本教材以“学生”为中心，以“实践”为核心，按照职业教育“职业性”，从众多的企事业单位、街道社区办公室事务中抽取典型核心工作任务，设计了“办公室环境”“接待与宴请”“办公室邮件处理”等13个技能训练项目，从而在保证课程结构相对稳定的同时，让课程处于运动状态，实现学生从经验层面向策略层面的能力发展，体现课程的开放性。

办公室事务处理能力是文秘专业学生应掌握的核心能力之一。本教材以当今前沿高等职业教育课程理论为依据，采用“项目导向、任务驱动”的教材编写思想，着力突出技能的训练，具有较强的可操作性。

本书安排了13个项目，涵盖了办公室主要事务。每个项目中包括学习目标、案例导入、实训任务三大内容。在编排实训任务时，教材根据学生技能的发展规律，安排有任务描述、实训项目、实训步骤、实训要求、实训成果与检测、理论知识、相关链接、拓展练习等环节。学生通过实训任务完成，达到掌握办公室事务处理技能与知识的目的。

本书主要面向高职高专文秘、行政管理等专业的学生，也可作为文秘、行政管理专业实训教材，以及文秘工作者的参考资料。

项目一 认识办公室事务

 任务一 了解办公室事务内容

 任务二 理解办公室事务特点

 任务三 办公室人员职责

项目二 办公室环境的维护

 任务一 办公室环境的维护与优化

 任务二 办公室安全的检查与处理

项目三 办公室接待与宴请工作

 任务一 客户的接待

 任务二 上级领导与团体的接待

 任务三 宴请客人

项目四 办公室邮件处理

 任务一 传统邮件的处理

 任务二 电子邮件的处理

项目五 办公室通信处理

 任务一 接打电话

 任务二 收发传真

项目六 用印与介绍信

 任务一 用印及印章管理

 任务二 开具介绍信

项目七 办公用品库存控制

 任务一 办公用品的发放

 任务二 办公用品的库存控制

 任务三 办公用品的采购

项目八 办公室文件办理

 任务一 发文办理

 任务二 收文办理

项目九 上司外出安排

 任务一 上司近距离外出(本市)

 任务二 上司商务旅行

项目十 时间管理

 任务一 合理安排自己的工作和生活事务

 任务二 灵活处理工作和生活事务

 任务三 上司工作时间管理

项目十一 办公室会议与活动组织

 任务一 内部会议的组织

 任务二 内部活动的组织

项目十二 办公室信息资源管理

 任务一 信息资源的收集

 任务二 信息资源的加工与存储

 任务三 信息资源的传输与安全

项目三 证照办理

 任务一 员工居住证的办理

 任务二 员工社会保险的办理

 任务三 企业年检办理

参考文献