中层领导经典培训读本！中层领导提升执行力与领导力的非凡智慧！

说话处事的策略和技巧是中层领导必须具备的领导艺术和方法！

这本《中层领导说话处事方略(第2版)》由易尚编著，全方位提升中层领导的管控能力！

中层领导位处组织序列的夹层之中，他们既要不折不扣地执行上司的命令，对上负责，又要充分发挥领导者的作用，调动下属的工作积极性，是名副其实的职场“夹心饼干”。因此，要想在这个“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作，那就非得练好说话和处事的功夫不可。

《中层领导说话处事方略(第2版)》由易尚编著，正是从这一关键点切入，讲述了中层领导说话和处事的艺术。《中层领导说话处事方略(第2版)》在上一版的基础上增加了诸多颇具操作性的方法和建议，使内容更具实用性，读来回味无穷。拥有一张能说会道的嘴，就如同拥有一笔取之不尽的财富，使你在中层领导的岗位上如鱼得水；同时，能恰到好处地拿捏与上下左右的关系，更会助你在工作中左右逢源，从激烈的竞争中脱颖而出！

上篇 说话篇 中层领导的说话艺术

 第一章 中层领导说话的原则

一、摆正自己的位置再讲话

二、言谈举止中展现领导风度

三、维护自己的领导威信

四、学会驾驭下属的情绪，营造良好的讲话氛围

五、迅速赢得下属拥护的技巧

六、讲话要顾及在场人的面子

七、不同情境的即兴讲话

 第二章 与上司相处的说话艺术

一、赞美上司的话要含蓄

二、与上司开玩笑要分场合

三、不要让上司当众丢脸

四、同女上司说话应有分寸

五、如何读懂上司的心理

六、和上司套近乎要分场合

七、不要和上司言无不尽

八、根据上司的兴趣说话

 第三章 与上司谈工作的说话艺术

一、与上司建立有效沟通的方法

二、掌握和上司讲话的句型

三、怎样跟上司提要求

四、巧用电话向领导汇报工作

五、不要替上司做主张

六、跟上司说“不”有讲究

七、让上司看到你的成绩

 第四章 给上司提意见时的说话艺术

一、给上司提意见的原则

二、私下对上司说出不同意见

三、提意见也要因人而异

四、给上司提意见要真诚

五、态度是说服上司的关键

六、对武断的上司要迂回说服

七、提意见切忌直接攻击上司

 第五章 应对上司批评的说话艺术

一、对待批评的基本原则

二、如何应对不同情况的批评

三、接受上司的批评要从容

四、熄灭上司的心头怒火

五、不要当面顶撞上司

六、沉默有时胜过千言万语

七、不要急于推卸责任

 第六章 表扬下属的说话艺术

一、赞美是给下属最好的礼物

二、当众表扬下属有讲究

三、巧用激将法

四、善于发现下属的闪光点

五、巧用“戴高帽”的艺术

六、赞美年轻人时要慎重把握其心理

 第七章 批评下属的说话艺术

一、批评下属要讲究原则

二、把握批评时机与场合

三、批评语言要因人而异

四、用激励代替批评

五、批评下属要留有余地

六、批评要做到实事求是

七、批评后要及时安抚

八、批评下属要以理服人

 第八章 与下属交往的说话艺术

一、命令下属的语言要讲究

二、掌握与下属谈心的原则

三、委婉指出下属的错误

四、承认错误的技巧

五、适当发发火

六、用巧妙的话消除员工心中的怨气

七、辞退下属的语言艺术

 第九章 同级领导之间的说话艺术

一、与同级领导说话要把握好分寸

二、同级领导之间讲话要谦虚

三、巧用自嘲摆脱尴尬境地

四、拒绝同级领导有讲究

五、批评同级领导的要领

六、与同级领导说话态度要诚恳

七、对付难相处的同事有妙招

 第十章 化解危机的说话艺术

一、反击流言的技巧

二、如何在说服中博取信任

三、刻意误解对方的语意

四、以谬制谬化解危机

五、顺水推舟的语言艺术

六、将错就错巧妙应答

七、不做小道消息的传声筒

下篇 处事篇 中层领导的处事方略

 第十一章 动脑筋拉近与上司的距离

一、拉近距离先从了解开始

二、让上司产生“主角”的优越感

三、用赞美拉近与上司的距离

四、与上司的距离要适当

五、一定要学会推功揽过这一招

六、如何应对不同性格的上司

七、重视上司身边的“红人”

 第十二章 让才能在上司面前“曝光”

一、身处中层，功底越厚越好

二、让业绩证明你的能力

三、处处为上司着想才是聪明的下属

四、能力就体现在相等的时间内谁办的事多

五、要恃才助上，不要恃才傲上

六、关键时刻要有露一手的勇气

七、主动创新引起上司的重视

八、肯做别人不愿意做的“苦差事”

 第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧

一、及时主动地消除上司的误会

二、正确处理上司对你的成见

三、如何处理与上司的分歧

四、上司之间互有矛盾的应对方法

五、和上司换位思考有利矛盾化解

六、及早发现上司对你“失信”的信号

 第十四章 赢得同事的信任和好感

一、不要成为“独行侠”

二、和同事拧成一股绳

三、给同事面子就是给自己退路

四、主动示弱，向同事“拜师学招”

五、行为低调的人更受欢迎

六、与同事建立亲密关系的四个诀窍

 第十五章 “活血化淤”，创造和谐稳定的职场环境

一、先找到矛盾冲突的原因，然后对症下药

二、不要陷入非原则问题的争论中

三、“化干戈为玉帛”为上策

四、诚恳地道歉是消除矛盾的良方

五、不要侵犯同级的“领地”

 第十六章 进退间，把握竞争的主动权

一、用竞争代替放弃

二、站稳后，就要更上一层楼

三、擦亮眼睛，及时抓住晋升的机会

四、冷静思考，理智处事

五、当众拥抱你的竞争对手

 第十七章 只有小处设防，才不会大处遭殃

一、做事要藏拙，做人要露怯

二、佯装糊涂让对方知难而退

三、注意保护自己的隐私

四、别做职场透明人

五、控制自己是防范他人的基础

 第十八章 走自己的路，更舍得给下属铺路

一、将军的任务不是替士兵打仗

二、有效授权的原则

三、适当的宽容可有效激励下属

四、学会原谅下属的错误

五、给予的“地位”不妨虚实结合

六、敢于任用比自己能力强的人

 第十九章 有情有义，让下属感到温暖

一、关键时刻要敢于为下属撑腰

二、危难时向下属伸出你温暖的手

三、用人不疑，多给下属一些信任

四、向下属许下的诺言一定要遵守

五、挽留优秀下属要动之以情

六、让下属心甘情愿地和你共事

 第二十章 恩威并举，御人是一门技术活

一、在原则问题上不可模糊

二、树立威严，与下属保持适当的距离

三、只有公正无私才能服众

四、批评时要对事而不要对人

五、威胁下属的方法不可取

六、恩威相结合，方能长治久安

参考文献

一、摆正自己的位置再讲话

任何一个单位的中层领导，都处于兵头将尾的关键环节上，常常成为工作事务的集合点、工作关系的集中点、工作矛盾的聚集点。所以中层领导只有知道自己的角色，并能准确定位，才能说出有水平的话来。只有定位不发生偏差，才能在各种工作的操作环节不发生错位现象；如果没有定位之准，就必然有失口之过，这是优秀中层领导的说话经验。

作为中层领导，其在团队中的位置比较特殊，面对下属，他是上司；面对上司时他又是下属。这种双重身份决定了中层领导在说话时既不能像上司那样畅所欲言，又不能像下属那样不负责任。中层领导在说话时要时刻想到自己的身份，摆正自己的位置：面对上司，他是团队成员的代言人；面对下属，他是上司的“传声筒”。在下属面前，他不能越位，说一些超出职责范围的话；在上司面前，他更不能把自己等同于普通员工，说话要时刻维护上司的权威和团队的利益。

我们来看一个例子：

李先生是北京中关村一家大型电子公司的一个部门经理，手下有8名员工。李先生工作勤恳，为人谦和，对每一个下属都想给予一些关怀和照顾，所以跟大家的关系还算不错。他有一个最大的特点，就是他对他的直接领导言听计从，领导安排什么，他马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，他马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你；你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得也有道理，于是便遵照执行。但渐渐地，下属有了不明白的地方也就不再问他，而是越过他直接请示更高的领导，因为大家知道跟他说了也没有用，他还得去请示领导。有段时间他遇到了一件烦心事：他发现手下有个别人开始直接跟他“顶牛”，公然不再听从他的指挥。他想把这些“害群之马”开掉，但苦于没有办法，他发现他现在连这点权力都行使不了了。并且他的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿他当回事了。

当然，有些人不会适时表现自己，这也会失去许多机会。美国太平洋轮船公司总经理汉尼斯先生对此就曾给我们讲过一个很有意思的事例。有一次，在谈到某公司里的一个职员有着良好的判断力，但却没有勇敢实行的胆量时，他说：“几年前，我因业务上的需要到某大公司去见他们的总经理。当时这位总经理需要一个报告，令他的一个助理员去拿给我看。这报告是那位助理员一手做成，我仔细看了一遍，觉得其中所论无不精确周密，令人拍案叫绝。他把各项工作的前前后后论述无遗，预料将来结局的各点，更是见识高人一筹。总之，他说明的一切事情都明显得像玻璃制成的东西一般，使人只要看了他的报告，什么问题都了如指掌。”我正在心中敬佩叫绝的时候，那位总经理笑着对我说：“你觉得这是一份特殊的报告书吧？你觉得这位助理员的才学见识都高人一筹吧？是的，他在这些方面比我高明多了。但是他至今仍旧只配做我的助理员。”“为什么呢？”我惊奇地问。“原因很简单，”那位经理继续说，“他有着精确的观察力，有着能将所有复杂问题一一分析得井井有条的能力，但是他不能决断。他能提供列举许多方针和预计许多结果的报告供我选择，但是要他自己去决定究竟应该走哪一条路却是千难万难。所以，我一直不敢提拔他。”

这位助理员的失误就在于没有充分表现出一个中层管理者应有的素质。遇到问题要敢于表达自己的意见，如果一味地靠上司来决断，那么还要你这个中层领导干什么？所以中层领导要在该发言、该决断的时候充分表现自己，使自己脱颖而出。

从上面的两个例子来看，中层领导最失败的就是只做上层领导的“传声筒”，自己没有任何思想和领会，这样的中层管理者往往最被下属看不起，于是下属不再听从他的指挥是早晚的事。而你越是唯唯诺诺、言听计从，上级领导就越是对你不敢撒手；相反，你对一件事情的处理越有主见，领导就越敢对你放权，让你独当一面，因为高明的领导培养下属是想让他们为自己分担工作的。

一个人用什么身份说话，很容易反映他的思想境界，处事的方式和待人接物的态度。如何把握好交谈双方特定的关系而做语言的修饰调整，以更好地传情达意，是提高说话水平的重点。

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不论是党政机关还是企事业单位，中层领导几乎存在于各个组织中。其权力不是很大，但其位置却至关重要，是承上启下的桥梁，是成功团队的中坚力量，是一个集体成败的关键！

中层领导位在组织序列的夹层之中，需要在“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作。所以，处于夹层里的中层领导要面对的人际关系比一般人更为复杂。我们经常听到有人这样感叹：“做中层领导，最难的常常不是能不能胜任某一个工作，而是能不能处理好与上下左右的关系！”事实的确如此。中层领导身处上司、同级和下属之间，与上级的关系直接决定着自己的前途，与同级的关系主导着公司内对自己的评价，而与下属的关系则决定着自己所领导的这个部门的业绩。这中间，只要有一个环节摸不透、处不好、理不顺，就会给职业生涯造成障碍。

这就是中层领导的特质：其位置，处于上层和下层的结合点上，其身份，既是领导者又是执行者；其工作，专业性较强，需要具有某一方面的专长；其职责，比较具体，布置、检查、总结、反馈，都要亲力亲为。由此可见，做好中层领导的工作，掌握其特定的领导艺术，尤其是说话的艺术和处事的方略最为重要。

本书原版已获得过不少读者的认可和青睐，为了更好地服务于中层领导，作者经过精心修订，增补了许多更具操作性的方法和建议，使得内容更加适合中层领导的工作特点。本书分为两篇，分别阐述说话艺术和处事方略两方面的内容。

说话篇：说话艺术。不同角色的人说话有不同的原则，中层领导所处的特殊地位，使得他们不能像上司那样“畅所欲言”，更不能像下属那样说话比较随便。一名称职的中层领导应该能够通过有技巧地说话来赢得上司的重视，得到同事的信任，获得下属的拥护。

处事篇：处事方略。处事，并不简单地等同于把工作做好。要知道，职场就是一个小社会，人情世故遍布其中，如果没有高超的处事方法和谋略，即便你有再高的学历、再出色的技能，也会处处碰壁。

作为中层领导，掌握一套说话、处事的方法大有益处。只要运用得当，它会助你在工作中左右逢源，游刃有余，从而使自己在激烈的竞争中立于不败之地！

本书是中层领导行走职场的锦囊妙计，读懂和学会灵活运用书中的规则，相信其事业将会更上一层楼。

作者

于北京