杰出的说话能力不是天生的，而是可以通过后天培养训练的。成杰编著的《我最想学的说话技巧》用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地向你揭示胜人一筹的说话本领，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。希望本书可以为你的人生提供最有效的帮助，让你的口才艺术更上一层楼，使你的人际关系网扩展得越来越大。

成杰编著的《我最想学的说话技巧》告诉我们：

对于大多数人来说，当众说话并不是一件容易的事。遇到陌生人时，他们变得头脑空白说不出话来；他们总是抱怨自己的人际关系并不理想。究其原因，都是因为他们不懂得说话的技巧。

说话是每个人每天必须要做的事，掌握好说话之道，可以令你受人尊敬、受人爱戴，你也会因此充满自信，很多机会自然也随之而来。而一个人的说话能力并不是天生就有的，每个人都可以通过后天的学习来获得。

《我最想学的说话技巧》由共和国四大演讲家之李燕杰、刘吉、彭清一倾情推荐。

第一章 口才定律

 布朗定律：先打开别人的心锁 003

 白德巴定律：少说多听才受人欢迎 004

 比林定律：该说“不”时绝不犹豫 005

 登门槛效应：循序渐进的说服定律 007

 波特定律：批评的意义在于说服 008

 首因效应：好的开始是成功的一半 009

 近因效应：结束之于开始同样重要 010

 自己人效应：对方因你喜欢他而喜欢你 011

 赫洛克定律：赞美是人际的润滑剂 013

 波什定律：用心赞美才会起到效果 014

 尼伦伯格定律：双赢才是圆满的结局 015

 亚佛斯德定律：要善于引导别人的需求 016

 鸟笼效应：先行打碎令人反感的话题 017

 牢骚效应：让别人尽情发泄 019

 南风法则：以德服人，以情动人 020

 韦奇定律：用判断的眼光看待问题 021

 乒乓球定律：构建双向性的沟通氛围 022

 权威效应：地位决定言语的分量 023

第二章 成为口才高手的资本

 声音：在说话中展现独特的魅力 029

 语调：语言生动有趣的要素 032

 非语言信息：比语言更富有内涵 035

 通俗易懂：返璞归真才是高境界 038

 留意生活：为讲话多积累谈资 041

 影响力：使用符合自己身份的语言 042

 当众说话：享受说话的乐趣 043

 克服口吃：坏毛病毁掉好前程 046

 敢于表现：不做平庸的沉默者 048

 克服恐惧：找出恐惧的根源 049

 自信：展现自我的内在力量 052

 自我诊断：正确认识自己的说话能力 054

 练习胆量：世上没有天生的演说家 056

 勤奋：绝不放过每一次练习的机会 059

第三章 口才高手的说话原则

 说话要注意场合 065

 说话要迂回、含蓄 066

 说话要因人而异 067

 说话要让别人听懂 069

 说话要注意表达方式 070

 说话应该多说好话 072

 说话应该善于察言观色 073

 说话要充满激情 074

 说话要留有余地 075

 说话应该谦虚 076

 说话也要适时沉默 078

 说话应该精心遣词 079

 说话要顾及对方心情 080

 说话要有独特的风格 081

 说话不要伤及别人 082

 说话要善于传情达意 083

 说话要情理结合 084

 说话要紧扣目的 085

 言语要生动活泼 087

 言语要紧扣听众身份 089

 言语要情真意切 092

 言语要实事求是 094

第四章 避免尴尬的口才艺术

 注意礼节，避免忌讳 099

 非常场境，机敏应答 100

 面对挑战，沉着冷静 101

 给人留路，利人利己 102

 澄清误会，选好时机 103

 面对奚落，灵活应对 104

 多说良言，莫吐恶语 105

 巧用心思，习惯聆听 106

 随机应变，巧打圆场 107

第五章 如何赞美与批评

 赞美与奉承大有不同 115

 多在背后赞美他人 116

 赞美的6个前提条件 118

 赞美的4种方式 121

 多谈对方的得意之事 123

 不要胡乱恭维对方 125

 夸人减龄，遇货添钱 126

 批评的5个前提 128

 批评的13种方式 130

 批评的4大内容 134

 切莫轻易指责别人 136

 纠正他人错误的方法 138

第六章 职场口才

 求职要有备而谈 143

 求职要做好自我介绍 144

 谈缺点的时候注意扬长避短 145

 遇到两难问答时选用折中法 146

 说话要符合倾听者的口味 147

 要让别人帮你，态度就要恭敬 148

 得饶人处且饶人 149

 办公室的谈话禁区 150

 在领导面前言谈要自如 153

 与领导说话要掌握好分寸 154

 让领导做决定 155

 维护上级，大局为重 156

 因势利导，激发潜能 157

 公私分明，把握分寸 158

第七章 情场口才

 第一次约会如何表达爱意 163

 加深异性好感的说话技巧 164

 卖个关子，引起对方的兴趣 166

 化解小矛盾的技巧 167

 安慰恋人的技巧 169

 学会商量，让爱相伴终生 170

 嘴上让一步，生活才会更和睦 171

 甜言蜜语永远是进行时 172

第八章 营销口才

 销售口才的4项原则 177

 成功推销的两个先决条件 178

 寒暄是推销员的一种能力 179

 坦诚地向顾客说真话 181

 从客户的立场出发 182

 “谢谢”增加顾客的好感程度 183

 谈客户最关心的事 184

 用智慧叩开客户的大门 185

 用真诚的语言打动顾客 186

 “会说话”提升顾客满意度 188

 销售就是为了说服 189

 不随意打断客户的话 190

 如何应付顾客的吹毛求疵 192

 唤起顾客的好奇心 193

 不可不知的销售忌语 194

 为客户寻找一个拒绝的理由 196

第九章 电话口才

 接听电话的第一句话 201

 控制通话时间 202

 电话也可以传神 204

 给对方考虑的机会 206

 电话交谈的基本技巧 208

第十章 饭局口才

 怎么说祝酒词 213

 巧妙拒绝他人的劝酒 214

 劝酒时应该怎么说 215

 结婚喜宴的祝词要热烈温馨 217

 生日宴会的祝词要热情真诚 218

 无法出席宴会的谢绝技巧 221

 迎来送往，语言有讲究 222

第十一章 谈判口才

 谈判时的入题技巧 227

 要善于控制自己的情绪 228

 营造良好的谈判氛围 229

 善于寻找语言突破口 230

 当众讨价有必要 231

 构思创新不可缺 232

 掌握谈判的主动权 233

 沉默是一件利器 234

 出其不意，发出“最后通牒” 235

 威胁策略也能达成协议 237

 兼顾己方立场与对方立场 238

 不要轻易地认错或改口 239

 一开始就让对方说“是” 240

第十二章 即席发言的口才

 即席发言要出奇制胜 245

 即席发言要抓出关键 246

 即席发言的选题原则 247

 培养打腹稿的能力 248

 即席发言的组材方法 251

 即席发言的穿插技巧 252

 即席发言要简洁新颖253

 即席发言要灵活生动 254

 即席发言时的结束语 255

 被邀请时的即席发言257

 被人发问时的即席发言 257

 参观访问或集会的即席发言 258

附录 261

布朗定律：先打开别人的心锁

我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：真诚是打开心灵的钥匙。

找到心锁就是良好沟通的开端，只有知道别人最在意什么，你才能明白自己该说什么，一切才能尽在掌握之中。

布朗定律是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的，意思是说，一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往就可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。

这就告诉我们，在人际沟通过程中，无论对方是谁，只要你能够找到他的心锁，就能够轻易打开他的心扉，从而在沟通中无往不胜。

明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时放牛，给有钱人家打工，甚至一度还为了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志，终成明朝的开国皇帝。

朱元璋当了皇帝后，有一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来，犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情，还是命人传了进来。

那人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人，于是一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”

朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这位老朋友。

此后，因为这个人深知朱元璋的脾气，说话总是能够说到他的心里去，所以很得朱元璋的赏识。后来消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣，见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！您还记得吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在了泥地里。你只顾从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你吞下一把青菜，这才把那红草根带进肚子里。”

朱元璋当上皇帝后，最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去，见这位儿时玩伴竟然当着文武百官的面这么说，龙颜大怒，喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去斩了！”

会说话的人可以凭借三寸不烂之舌升官发财，不会说话的人却因为言语不当遭到灭顶之灾。在会说话与不会说话之间，其实并非横着一条不可跨越的鸿沟，你只需找到可以打开对方心灵的那把锁，就会看到另一番天地。

在这个故事中，第一个伙伴知道朱元璋的心思——好面子，所以他不仅能在第一次见面时就得到重赏，还能够在以后的日子里屡获赏赐。而第二个伙伴，虽然所说的意思和第一个伙伴一样，但由于措辞不当，让朱元璋觉得很丢面子，于是刚见面就惹来杀身之祸。

不看谈话对象，不知对方心思，只顾滔滔不绝地胡侃的人，是最愚蠢的。聪明的人，总会在沟通前了解对方的心病所在，知道别人最在意的事情是什么，从而清楚自己该说什么、不该说什么，以获得最佳的沟通效果。

白德巴定律：少说多听才受人欢迎

我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：思想是底片，演说是照片。

谁说的话多，谁的话就越没分量。聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后来人们将其称为白德巴定律。

不知道你有没有留意过这样一个奇怪的现象，那就是在人际沟通中，谁说的话多，谁的话就越没分量。很多人都有这样一个认识误区：总以为话说得越多，在社交圈子里就会越成功，其实不然。要知道，言不在多而贵精。那种信口开河、滔滔不绝讲话的人，无论走到哪里，无论谈话的对象是谁，都不会受到别人的欢迎。

一位外交官在初涉外交领域时曾带自己的太太去应酬，可他的太太在那些场合总是感到很别扭。她是个来自小地方的人，面对满屋子口才奇佳、曾在世界各地游历过的人，她拼命地找话题和他们聊天，不想只听别人说话。结果可想而知，人人都在疏远她，没有一个人想与她交流。

后来有一天，她向一位讲话不多但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。这位外交家说：“你必须学会约束自己的嘴巴，没什么可讲时，就不要勉强。多听听别人说不是挺好的吗？相信我，善于聆听的人同样受欢迎。”

很多时候，与人沟通的最佳方式，并不在于你表达了多少，而在于你聆听了多少。真正的谈话高手，总是能够专心地听对方说话，关注别人的内心感受。

不论你是在和别人讨论事情，还是与别人闲话家常，当你正在说话的时候，别人若插话进来，打断了你讲话的兴致，你会怎么想？肯定会感到很扫兴吧。同样，如果你只是想让别人听你说话，只是想让别人认同你的各种观点，而不在意别人说的话，那样就只会让人反感。如果你说了一大堆后，却发现对方的眼神游离，把话当成耳旁风，你该是多么失望啊！但是，如果你在听对方说话时，两眼专心地凝视对方，表现出认真聆听的样子，那么对方就会觉得很受尊重，在你说话时，对方也会一样重视你。

因此，如果你想成为一个善于交谈的人，那就得先学会少说多听，该说时说，不该说时就闭上自己的嘴巴，这样你才会受到他人的欢迎。

P3-5

说话是一种技巧，更可作为一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。职场上，每人每天和同事、领导难免有话要说；家庭中，每人每天要和妻子、丈夫、父母、孩子进行交流；社交时，必须要和朋友、客户联络感情……说什么？怎么说？什么话能说，什么话不能说？这些都是需要我们掌握的说话技巧。在注重人际沟通的现代社会，说话的艺术也就是成功的艺术！

口才在人际交往中的作用，历来被人们所看重。早在第二次世界大战时期，一些美国人就把“口才、金钱和原子弹”看做生存和竞争的三大法宝。而后来，随着科学技术的进步，人们又把“口才、金钱和电脑”作为新的三大法宝，“口才”依然独冠“三宝”之首，足见口才的重要性。

稍微留意一下身边的人，你就不难发现，那些口才好的人总能赢得好人缘，以至于事业有成，爱情美满，财源广进，前途一片大好。这正如美国人类行为科学研究学者汤姆森所断言的那般：“发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。”

说话即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。在人类发展已经步入21世纪的今天，科技与信息革命所掀起的新潮正汹涌澎湃。说话不仅成为人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。在现代社会里，人们离不开说话，就好像鱼儿离不开水。我国著名散文学家朱自清就说过：“人生不外言动，除了动就只有言。所谓人情世故，一半是在说话里。”

所谓“一句话让人笑，一句话使人跳”，说话能力体现着一个人的内涵、素质。一个说话讲究艺术的人说出的话，常常理切、词精、褒贬有节、进退有余地，可陶冶他人之情操，可以体现个人的雄才大略，更可以提高个人的社会地位。因此，能否把握说话的技巧，对其人生成败是至关重要的。

杰出的说话能力不是天生的，而是可以通过后天培养训练的。本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地向你揭示胜人一筹的说话本领，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。希望此书可以为你的人生提供最有效的帮助，让你的口才艺术更上一层楼，使你的人际关系网扩展得越来越大。

成杰

2011年11月于上海

一个人的成功，15％取决于专业知识，85%取决于沟通。

——人际关系学大师 戴尔·卡耐基

人生不外言动，除了动就只有言。所谓人情世故，一半儿是在说话里。

——著名散文家 朱自清

外表绝对不是人生的决胜点！把说话练好，才是最划算的事!

——著名节目主持人 康永

你由内而外充满自信的讲话能力，将打动更多的听众，并为你更好地打开成功之门。

——美国著名作家 布莱恩·崔西