《如何当好班组长》多年畅销不衰，作者李飞龙也仍然活跃在班组长培训领域，对本书销售有一定带动作用，前景看好。

作者潜心积淀8年，将苦心钻研的班组管理的最新成果与近年对班组管理实践新动向的考察与总结熔为一炉，倾情打造了这本最新培训力作，全书从怎么定位、怎么练功、怎么做事、怎么管人四个方面，对如何做最好的班组长进行了详细阐述，没有枯燥的理论说教，只有对班组管理实践的操作指导，实用性和针对性强，非常适合企业的基层管理人员阅读。

《做最好的班组长》是著名班组管理培训专家李飞龙教授潜心积淀8年，倾情打造的班组长培训最新力作。它从怎么定位、怎么练功、怎么做事、怎么管人四个方面，对如何做最好的班组长进行了详细阐述，没有枯燥的理论说教，只有针对班组管理的实用操作指导。《做最好的班组长》非常适合企业的基层管理人员阅读和学习，是班组长升级和武装自己、打造金牌班组的最佳读本。

第一章 找准自己的位置——定好位

第一节 明确自己的定位

 一、班组长的管理地位

1.班组长是企业的手和脚

2.班组是企业的基石

3.班组长的素质影响企业的发展

4.借乾卦看清管理者的位置

 二、班组长的管理内容

1.做人与管人

2.做事与管事

 三、班组长的管理使命

1.多快好省且安全地完成任务

2.创建和谐班组

 四、班组管理的特点

1.关注每个环节

2.需要管好八个方面

3.班组管理无小事

第二节 明确自己的岗位职责

 一、班组长的任务

1.生产现场管理

2.人员管理

 二、班组长的权力

1.奖金分配权

2.人员调整权

3.评价权

4.法定权力

第二章 胜任自己的岗位——练好功

第一节 学会当一名管理者

 一、了解自己的角色

1.班组长的三种角色

2.班组长的六大管理类型

 二、演好自己的角色

1.具备五大条件

2.从唐僧师徒看班组长的角色特点

第二节 提高素质与能力

 一、班组长的素质要求

1.班组长需要具备的基本素质

2.借鉴古代官员的素质要求

 二、班组长的能力要求

1.班组长的基本能力要求

2.班组长要有权威

3.班组长要有影响力

4.班组长要有决断力

5.班组长要有三样本事

第三章 完成自己的任务一做好事

第一节 熟谙班组管理技巧

 一、学会闭合管理

1.班组长的六项基本管理机制

2.六项基本管理机制形成一个循环

 二、管控好两个关键环节

1.岗位之间的接口管理

2.规章制度的执行

 三、掌握管理的二八艺术

1.寻找可依赖的少数成员

2.重点管理经常出错的少数成员

3.狠抓工作的薄弱环节

4.紧盯事故率高的少数设备

5.留住产生利润的大客户

 四、巧妙运用和解决冲突

1.正确看待冲突

2.掌握处理冲突的方法

 五、做一个“善变”的领导，学会权变管理

1.环境

2.员工的素质

3.管理者对人性的假设

第二节 掌握必备的管理方法

 一、目标管理与过程管理

1.目标管理的作用

2.目标管理的原则

3.目标管理的方法

4.目标管理的不足及解决办法

 二、规范管理与例外管理

1.用规范管理解决常规问题

2.用例外管理解决非常规问题

 三、精细化管理

1.结构专业化

2.管理制度化

3.员工职业化

4.工作方式标准化

 四、6S管理

1.整理

2.整顿

3.清扫

4.清洁

5.素养

6.安全

 五、定置管理与目视管理

1.定置管理

2.目视管理

 六、质量管理与现场改善

1.质量管理

2.现场改善

第四章 树立自己的形象——管好人

第一节 学会管人

 一、掌握管人的艺术

1.如何看待下级

2.如何对待下级

3.如何用好下级

 二、管理要因人而异

1.掌握六验观人法

2.摸清员工的个性

第二节 提高沟通能力

 一、学会与上级沟通

1.冒险型上级

2.技术型上级

3.表达型上级

4.同情型上级

 二、学会与下级沟通

1.优秀的下级

2.一直无明显进步的下级

3.绩效差的下级

4.年龄大、工龄长的下级

5.过分雄心勃勃的下级

6.沉默内向的下级

7.脾气不好的下级

 三、学会表扬和批评

1.多表扬，少批评

2.公开表扬，私下批评

3.灵活运用表扬的方式

第三节 抓好班组建设

 一、班组建设是什么

1.班组建设是班组管理的升华

2.班组建设的内涵

3.班组建设的特点

 二、班组建设建什么

1.班组建设的目标

2.班组建设的内容

3.班组建设的系统思维

 三、班组建设怎么建

1.全员上阵，各司其职

2.明确流程，阶段分明

 四、班组建设如何升级

1.打好班组建设的持久战

2.推动班组建设向纵深发展

3.把握持续改进的要点

第四节 重视班组成员的健康管理

 一、健康问题也是安全问题

1.员工健康不容乐观

2.压力下的现代人群

 二、“三理”养生

1.生理养生

2.心理养生

3.哲理养生

(1)初九——潜龙勿用

一个企业从下到上有很多层级，而卦象中的初九就好比基层员工，特别是那些刚人职的新员工。对于新人职的你来说，不管是硕士毕业，还是博士毕业，在企业中一开始都是处于最初的阶段的，也就是初九阶段。

处在初九阶段要怎么做人做事呢?我们来看初九所对应的爻辞——“潜龙勿用”。

先说说“潜龙”，它是讲，你虽然是条龙，但只是一条潜在地底下的龙，是身在低处的。有人会说，我读了十几二十年的书，学了那么多东西，怎么还只是条潜龙呢?其实，潜龙也可以理解为卧龙。说到卧龙，我们马上就能想到诸葛亮。诸葛亮又称“卧龙先生”，当年没有出山的时候被称为卧龙，而没出山是因为时机还没有成熟。时机不成熟，是龙你也得盘着，是虎你也得卧着。

所以说，在刚入职时，不管读了多少年的书，你只能算做一条潜龙。用老一辈的话讲，在刚入职的时候，你就要学会“夹着尾巴做人”。

我们再来说说“勿用”，它是讲，不要乱说乱动，要好好向别人学习，不要因为自己的无知造成错误。所以，刚入职时，作为一名基层员工，你要学会谦虚、低调，要懂得主动向别人学习。

(2)九二——见龙在田，利见大人

刚入职时要“夹着尾巴做人”，那是不是说，你就要一直这样下去?位置一直就这么低?当然不是。工作了一段时间后，有了一定的经验，你的位置会相应地发生变化，而你也就需要重新给自己定位了。从卦象上来说，你已经从初九发展到九二了。这时的爻辞叫做“见龙在田，利见大人”。

“利见大人”，也就是你的能力、才干会渐渐地被人发现。当然，这个“大人”不一定是董事长，可能是你的班长、科长，或者是你的师父。比如，有人说，“这小伙子不错，咱们给提前转正吧”，或者有人说，“今年给他评个先进吧，以后好好培养，可以作为班长的苗子”。这就是说，你这条潜龙已经浮现出来了。

这个时候，你就可以提一些合理化的建议，而且在工作的方式方法上也要比以前有所改进。

(3)九三——君子终日乾乾，夕惕若，厉，无咎

再经过一两年的努力，如果走上了基层管理者的岗位，那你就到了九三这个位置了。九三这个位置很有意思：在六爻中，上面三爻是上卦，下面三爻是下卦，而九三这一爻正处在下卦的最上面，又处在上卦的下边。

在这样一个位置上，你又该怎么做人做事呢?

九三对应的一个爻辞是“终日乾乾”，这个“乾”不是指谦虚，而是指每天要奋发向上，更加努力地工作。而九三对应的另一个爻辞是“夕惕若”，这是什么意思呢?“夕”，指的是一天当中的晚上；～惕”，可以放在“警惕”这个词中去理解，指连半夜睡觉时都不能放松警惕；“若”，是样子或状态的意思。“厉”，是指严谨。九三对应的最后一个爻辞是“无咎”，指不做错事情。

综上所述，处在九三这一阶段的人，每天都应奋发向上，自强不息，保持警惕之心，并经常反省自己，检查自己的失误之处，以免遭受灾难。

联想一下现实中的班组长，当他们从员工升为基层管理者后，是不是整天又忙又累?为什么会这样呢?那是因为进入管理者行列后，尤其是在一线的管理岗位上，他们肩负的责任更大了，一个细节处理不好就可能酿成大错。所以，他们要每天保持高度警惕，不能有半点松懈。

而且，在班组长这个岗位上，一个人是很难创造轰轰烈烈的丰功伟业的，但却需要保证班组每天的正常运转。这就应了彼得·德鲁克的一句话：任何管理都是平淡的，不可能有什么惊天动地的大事，而如果真是出了大事，一般来说都不是什么好事。  所以，作为一名班组长，你也要认识到这一点，要保持一个良好的心态，一方面努力地工作，另一方面不要指望每天都有惊天动地、轰轰烈烈的大事出现，平实地做好自己应该做的。这就是你最大的成绩。P8-10

迎接新挑战

胜任力这个词最近在培训界非常时髦，而且被有些人弄得神乎其神。其实，对班组长而言，胜任力不是什么抽象的概念或者模型，而是非常具体和实在的内容，也就是我们平常所说的工作能力。具体地说，就是对班组长这个职位怎么认识，做好班组长工作需要具备哪些能力，即如何“当”的问题。同时，班组长还需要一点工作艺术，也就是如何“当好”的问题。

随着社会的发展、时代的变化，如今的基层工作同过去相比已经发生了很大的变化，而作为企业“兵头将尾”的班组长，需要面对很多新的挑战。这些挑战主要来自以下三个方面：

1.人员新

现在班组长所面对的管理对象，大多是80后或90后的年轻人。这些年轻人的成长环境决定了他们自身的特点：涉世不深，心高气傲，当理想和现实发生碰撞时，由于自身的承受能力不足，容易表现得很无奈或者很颓废，甚至会有偏激行为。

所以，作为一名基层管理者，班组长需要对他们进行有效的管理和指导。从某种意义上来说，这就要求班组长当一名心理咨询师，了解他们的成长背景及特点，了解他们的喜怒哀乐和苦衷，了解他们的心态，从而找到共同语言，打开他们的心扉。

2.观念新

新一代的年轻人，眼界比较开阔，知识面宽广，有自己独特的思维方式和观念：既有每个历史时期年轻人共同的特点，又具有明显的时代特征。因此，班组长在做他们的思想工作时，就不能完全用传统的说教方式，而要探索新的手段和模式。

3.技术新

科技的发展可谓是日新月异，近年来，企业的生产技术发生了翻天覆地的变化，相应地，管理方式也应有所变化。而现实中，不少传统企业正是因为自身管理不能适应新兴的生产技术和运营模式而陷入困境。因此，作为一名基层管理者，班组长要随时更新自己的技术知识，与时俱进，这样才能更好地胜任管理工作。

总之，班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。它虽然是最小的“官”，也别小看了它，因为基层员工管理的好坏直接影响着产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系着企业发展的快慢、竞争力的高低和经营的成败。打造优秀的班组，正是世界级制造工厂和服务组织提升管理效率的重要手段。