李恒宾和张锐主编的《汽车4S店经营管理》根据我国高职高专教材改革的思路和教学基本要求，结合高职高专“高技能应用型人才”的培养目标，充分考虑汽车专业学生的实际特点，立足于高职高专学生，重视理论与实践的结合，坚持以应用为目的，以“必需、够用”为度的原则，结合4S店的成功管理经验，强调知识点和技能的同步培养。在编写思路上主要从汽车4S店经营管理探究掌握的基本技能人手，逐步深入地阐述专业化，经营管理方法。内容包括4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面，体现工学结合，突出4S店的管理特色，并紧扣当前4S店的发展趋势。

李恒宾和张锐主编的《汽车4S店经营管理》属高职现代汽车系列教材，从汽车4S店经营管理人员应掌握的基本技能人手，逐步深入地对汽车4S店经营管理人员的专业化经营管理方法进行全面的阐述。内容包括汽车4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面。《汽车4S店经营管理》注重理论与实践案例的结合，实用性强。

《汽车4S店经营管理》可作为高职高专院校汽车检测与维修、汽车服务与营销等相关专业的教材，亦可供汽车经营管理从业人员参考。

第一篇 整车销售管理

 第一章 4S店的特点

 第二章 我国汽车4S店经营现状

 第三章 4S店企业形象的塑造

 第四章 4S店企业竞争力的提升

 第五章 4S店整车销售的组织

 第六章 4S店整车销售价格定位

 第七章 4S店整车销售的市场营销环境分析

 第八章 4S店整车销售市场购买行为分析

 第九章 4S店汽车促销策略与广告宣传

 第十章 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理

第二篇 4S店配件供应创新经营模式与规范化管理

 第十一章 4S店配件供应规范化管理及规章制度建设

 第十二章 4S店汽车配件采购规范化管理

 第十三章 4S店配件供应链规范化管理

 第十四章 4S店配件的定价策略

 第十五章 4S店配件销售创新经营模式

 第十六章 4S店配件保修索赔规范化管理

 第十七章 4S店配件计算机管理系统

第三篇 4S店售后服务创新经营模式与规范化管理

 第十八章 4S汽车专卖店客户关系管理

 第十九章 4S汽车专卖店服务战略

 第二十章 4S汽车专卖店售后服务规范化管理

 第二十一章 4S汽车专卖店汽车维修服务管理

 第二十二章 4S汽车专卖店售后投诉处理

第四篇 4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理

 第二十三章 4S汽车专卖店汽车质量信息反馈

 第二十四章 4S汽车专卖店汽车市场需求信息反馈

 第二十五章 4S汽车专卖店竞争对手信息反馈

 第二十六章 4S汽车专卖店汽车信息反馈平台的建立与完善

参考文献