《轨道交通客运服务训练教程(高等职业教育轨道交通运输类专业十二五规划教材)》主要针对普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务的工作需要，按照岗位实际工作过程及学生的认知规律，从客运服务基本知识开始，以车站和列车的实际工作任务为载体，将客运服务基本知识与旅客服务工作有机地结合起来。内容从普速铁路客运服务训练开始，逐步到要求比较高的高速铁路客运服务训练以及城市轨道交通客运服务训练，训练项目从车站到列车，训练内容由浅入深，书中编有大量案例，通俗易懂，并附有大量的照片为学生学习和教师辅导提供参考，实用性很强。

本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶主编，广州铁路(集团)公司郭飞跃主审。

《轨道交通客运服务训练教程(高等职业教育轨道交通运输类专业十二五规划教材)》从高职教学改革的实际出发，参考了轨道交通运输行业相关的职业资格标准，在分析轨道交通运输类专业的岗位工作过程后，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计出各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相结合。主要内容包括：普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务训练。

《轨道交通客运服务训练教程(高等职业教育轨道交通运输类专业十二五规划教材)》可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材。

本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶主编，广州铁路(集团)公司郭飞跃主审。

情境一 普速铁路旅客运输服务

项目1 车站客运服务

1．1 前期知识

1．2 车站客运服务训练

1．3 拓展知识

1．4 相关案例

思考题

知识链接

项目2 列车客运服务

2．1 前期知识

2．2 列车客运服务训练

2．3 拓展知识

2．4 相关案例

思考题

知识链接

情境二 高速铁路旅客运输服务

项目1 高铁车站客运服务

1．1 前期知识

1．2 高铁车站客运服务训练

1．3 拓展知识

1．4 相关案例

思考题

知识链接

项目2 动车组列车客运服务

2．1 前期知识

2．2 动车组列车客运服务训练

2．3 拓展知识

2．4 相关案例

思考题

知识链接

情境三 城市轨道交通客运服务

项目1 车站客运服务

1．1 前期知识

1．2 城市轨道车站客运服务训练

1．3 拓展知识

1．4 相关案例

思考题

知识链接

参考文献