《轨道交通客运服务训练教程(高等职业教育轨道交通运输类专业十二五规划教材)》主要针对普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务的工作需要，按照岗位实际工作过程及学生的认知规律，从客运服务基本知识开始，以车站和列车的实际工作任务为载体，将客运服务基本知识与旅客服务工作有机地结合起来。内容从普速铁路客运服务训练开始，逐步到要求比较高的高速铁路客运服务训练以及城市轨道交通客运服务训练，训练项目从车站到列车，训练内容由浅入深，书中编有大量案例，通俗易懂，并附有大量的照片为学生学习和教师辅导提供参考，实用性很强。
本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶主编，广州铁路(集团)公司郭飞跃主审。