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书名 市场营销学(第9版)/市场营销系列/工商管理经典译丛
分类 经济金融-管理-市场营销
作者 加里·阿姆斯特朗//菲利普·科特勒
出版社 中国人民大学出版社
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简介
编辑推荐

作为一本畅销教材,实用、易读和有趣是本书的主要特色。

第9版仍以顾客价值框架为基础,在第1章的五阶段营销过程模型中引入,该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的,并贯穿本书的全部内容。

目录

第Ⅰ篇 定义市场营销与市场营销过程

第1章 市场营销:创造并获取顾客价值

什么是市场营销

了解市场及消费者需要和欲望

设计顾客驱动型营销战略

准备整合营销计划和方案

建立顾客关系

获取顾客价值

变化的营销环境

总体看,营销是什么

第2章 企业及市场营销战略:结成合作伙伴。建立顾客关系

公司战略规划:定义营销角色

营销计划:通过合作建立顾客关系

营销战略和营销组合

管理营销过程

衡量和管理营销投资回报

第Ⅱ篇 理解市场和消费者

第3章 分析营销环境

企业的微观环境

企业的宏观环境

对营销环境的反应

第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力

营销信息与顾客洞察力

评估营销信息需求

开发营销信息

营销调研

营销信息的分析与应用 

营销信息的其他考虑

第5章 理解消费者和产业购买者行为

消费者市场和消费者购买行为

产业市场和产业购买者行为 

第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合

第6章 顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值

市场细分

选择目标市场

差异化和定位

第7章 产品、服务和品牌:创造顾客价值

产品是什么

产品与服务决策

品牌战略:建立强势品牌

服务营销

第8章 新产品开发与产品生命周期战略

新产品开发战略

新产品开发过程

新产品开发管理

产品生命周期战略

其他的产品和服务决策

第9章 定价:理解和获取顾客价值

什么是价格

影响定价的因素

新产品定价策略

产品组合定价策略

价格调整策略

价格变更

公共政策与定价

第10章 营销渠道:传递顾客价值

供应链及价值传递网络

营销渠道的性质和重要性

渠道行为和组织

渠道设计决策

渠道管理决策

公共政策和分销决策

营销物流与供应链管理

第11章 零售和批发

零 售

批 发

第12章 传递顾客价值:广告和公共关系

促销组合

整合营销沟通

塑造整体促销组合

广 告

公共关系

第13章 沟通顾客价值:人员销售和销售促进

人员销售 

销售队伍管理

人员销售过程

销售促进

第14章 直复营销和在线营销:建立直接的客户关系

新的直复营销模式

直复营销的增长和利益

顾客数据库和直复营销

直复营销的类型

在线营销 

有关直复营销的公共政策

第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分

第15章 全球市场

今天的全球营销

审视全球营销环境

决定是否进入全球市场

决定进入哪个市场

决定如何进入市场

确定全球营销计划

确定全球营销组织

第16章 营销道德和社会责任

对营销的社会批评

力图规范营销的市民和公众行动

面向社会责任营销的企业行为

术语表

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更新时间:2025/6/4 17:05:57