作为一本畅销教材,实用、易读和有趣是本书的主要特色。
第9版仍以顾客价值框架为基础,在第1章的五阶段营销过程模型中引入,该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的,并贯穿本书的全部内容。
第Ⅰ篇 定义市场营销与市场营销过程
第1章 市场营销:创造并获取顾客价值
什么是市场营销
了解市场及消费者需要和欲望
设计顾客驱动型营销战略
准备整合营销计划和方案
建立顾客关系
获取顾客价值
变化的营销环境
总体看,营销是什么
第2章 企业及市场营销战略:结成合作伙伴。建立顾客关系
公司战略规划:定义营销角色
营销计划:通过合作建立顾客关系
营销战略和营销组合
管理营销过程
衡量和管理营销投资回报
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析营销环境
企业的微观环境
企业的宏观环境
对营销环境的反应
第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力
营销信息与顾客洞察力
评估营销信息需求
开发营销信息
营销调研
营销信息的分析与应用
营销信息的其他考虑
第5章 理解消费者和产业购买者行为
消费者市场和消费者购买行为
产业市场和产业购买者行为
第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合
第6章 顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值
市场细分
选择目标市场
差异化和定位
第7章 产品、服务和品牌:创造顾客价值
产品是什么
产品与服务决策
品牌战略:建立强势品牌
服务营销
第8章 新产品开发与产品生命周期战略
新产品开发战略
新产品开发过程
新产品开发管理
产品生命周期战略
其他的产品和服务决策
第9章 定价:理解和获取顾客价值
什么是价格
影响定价的因素
新产品定价策略
产品组合定价策略
价格调整策略
价格变更
公共政策与定价
第10章 营销渠道:传递顾客价值
供应链及价值传递网络
营销渠道的性质和重要性
渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
公共政策和分销决策
营销物流与供应链管理
第11章 零售和批发
零 售
批 发
第12章 传递顾客价值:广告和公共关系
促销组合
整合营销沟通
塑造整体促销组合
广 告
公共关系
第13章 沟通顾客价值:人员销售和销售促进
人员销售
销售队伍管理
人员销售过程
销售促进
第14章 直复营销和在线营销:建立直接的客户关系
新的直复营销模式
直复营销的增长和利益
顾客数据库和直复营销
直复营销的类型
在线营销
有关直复营销的公共政策
第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分
第15章 全球市场
今天的全球营销
审视全球营销环境
决定是否进入全球市场
决定进入哪个市场
决定如何进入市场
确定全球营销计划
确定全球营销组织
第16章 营销道德和社会责任
对营销的社会批评
力图规范营销的市民和公众行动
面向社会责任营销的企业行为
术语表