打扰一下你的生活，给你带来这条很重要的信息——如果有什么需要重视的话，每件事都重要，不管大小，这本书将让你知道，到底为什么如此，如何解决。这本书是激励卓越与产出杰出效果的执行策略。它提供了一个很重要的信息，这适用于运营良好的企业，也适用于享受高质量的生活。

本书阐述了一个简单但力量强大的个人与组织成功理念：你说的每句话、你持有的每个想法、你做的每件事都有一个方向。而在你追求卓越的道路上，这个方向会成为你的推动器或绊脚石。不论大小或目的，每件事都会产生最基本的影响：因此，每件事都重要!这是卓越的黄金法则。

不幸的是，太多的组织和个人因为对小事情的冷淡忽略，都以一种平庸的沉闷状态运行着。那种“不要为小事抓狂”的流行哲学毒害甚深，因此导致的结果就是：产品出现质量问题，声誉受损，品牌影响力下降，失去忠实的顾客，员工士气低落，客户服务质量下降，机会流失，业绩下滑。

同样，在我们的个人生活中，没有任何细节是小到可以忽略的。生活就像一场棋艺比赛，每一步都很重要，每个决策都会造成后果，一步走错可能满盘皆输。每一步都要重视！

是改变那种马马虎虎、得过且过的工作与生活态度的时候了。阅读本书，将是迈向卓越的开始!

导言

细节

承诺

领导力

专注

一致

胆略

质量

计划

愿景

团队合作

道德

制定目标

创新

奖励与认可

每位顾客

速度

终身学习

关系网

品格

常识

卓越

激情

坚持

勇气

耐心

谦逊

自律

礼节

乐观

健康

感恩

声誉

个人发展

可持续性

忠诚

真相

快乐

简单

调适力

贡献

　　如果你想完成伟大而崇高的事业，首先要学会把每一件事都看成是伟大而崇高的事业。最宏大工程的成败都是由其最小组成部分的成败来决定的。　　很多人都不太把微小的细节当回事，把它们当做细枝末节一样看都不看一眼——仅仅把它们当做我们可以忽略的“鸡毛蒜皮”。但实际上，我们的整个环境就是这些细枝末节的总和。虽然我们总是用年来计算我们的生活，但是日子都是一天一天、一小时一小时、一分钟一分钟、一秒一秒地过的。每个片段——我们生活中的每个细节，都会对生活产生本质上的影响，如果把任何一个细节都看做是琐碎、不重要、微不足道的东西，那将会产生危险的后果。　　各行各业的成功人士都清楚细节的重要性：　　犯罪现场的调查专家知道，他们往往是靠一些最微不足道的细节来抓捕犯罪分子并对其提起公诉的。　　运动员和教练也知道，一次小小的错误判断也会助长对手的气势，扭转局势，转胜为败。　　医生和护士都清楚，一次小失误或者注意力不集中都很有可能导致惨剧的发生。

商人们总是认真地把握着产品与服务的每个细节，因为他们知道，一个小小的裂缝都可能引起一系列事件，减损利益，毁坏品牌信誉度，损害其公众形象。

工程师与建筑师都明白，大型建筑工程的稳定牢固都要依靠它的细小组成部分的完整性，一个坏掉的门闩或错位的钉子都会造成严重的后果。

消防队员、急救员以及其他抢险人员都要训练有素，时刻注意细节，悲剧发生时更要如此，因为紧急情况下的每一秒钟都能决定生死。

游乐园的工作人员都清楚，为了游客的安全与身体健康——以及公司的财务可行性，他们需要持续且仔细地留意游乐设施和每个景点的细节。

在编写软件的过程中，计算机程序员都要紧紧地盯住细节，因为上百万个编码中只要出现了一个错误的数位，就会造成操作上的严重后果，给终端使用者带来噩梦。

汽车护理工程师的工作就是将汽车恢复成陈列时的完美状态。这就要求他们要去除掉每一根线头、每一丝灰尘与污垢，而他们工作时的主要工具其实就是一根棉签。

归根结底，我们生活各个方面的成功关键就在于把每个小事都做好——时时刻刻都要这样，每个片段都会产生良好的效果。如果每个细节都考虑周全，并全力关注过程中的每一步，那么结果必将是最高品质的。

对工作的热情、对质量的承诺以及对细节持续不断的关注都是卓越的基本特点。优质的工作与对细节的重视不仅有益于公司客户，这种态度与习惯也能给工作人员带来欢乐与平和。

P1-2

打扰一下你的生活，给你带来这条很重要的信息——如果有什么需要重视的话，每件事都重要，不管大小，这本书将让你知道，到底为什么如此，如何解决。这本书是激励卓越与产出杰出效果的执行策略。它提供了一个很重要的信息，这适用于运营良好的企业，也适用于享受高质量的生活。其含义很简单，但是很强大：你说的每句话、你曾拥有的每个想法、你做的每件事都有一个方向，都会变成你追求卓越的道路上的推动器或绊脚石。每件事，不管是大是小，不管你是专心还是散漫，都会造成本质上的改变，因此，每件事都重要!这是卓越的黄金法则!

当你审视自己的人生时，就会更加了解自己。聆听自己的演讲，回想自己的想法，看看自己的动作——这些都是掌握你自己的成长与能力的进程。通过观察并努力理解每个瞬间发生的事情，以塑造自己的见解和能力。关注获得的美德与放弃的邪恶，这很关键。

这本书希望唤起人们的个人意识、责任感以及自我修养；当然，它不会导致神经质。它给人们提供了一种对生命的新鲜而真实的观察角度，一种对真理的不断审视。而在这样的审视中，每件事都重要。

有一个事实是无法否认的：要重视每件事，需要我们每个人都作出认真而坚持不懈的努力。被审视过的人生才是值得的。通过运用卓越的黄金法则，你会开始审视人生，甚至是对于那些最小的细节，那些过去降低绩效甚至损害形象与名誉的细节。

不管你如何定义卓越，它都会包括杰出的品质、对细节的注意、坚持不变的标准以及充满了爱与热情的高级技能。卓越会被人尊重，被人敬仰，有一些不愿意接受除了自己的绝对完美状态以外的其他事物的人，卓越也是他们所获得的胜利成果。世界级的纪录都是世界级的习惯与行为的成果。从开头到结尾，成功的特征都在于细节。

很多成功人士给人印象最深的特点之一就是他们持续不断地努力达到卓越，谨慎小心地注意人生道路上的每个小细节。成功者会翻开每一块石头，他们明白一个事实，那就是仅仅可接受的成果与杰出成果的关键区别就在于最微小的那些细节，他们还对此加以利用，提升自己。他们承认并接受，奥运会上金牌与银牌的区别可以追溯到训练与比赛时的那些细节上，因此，他们重视每一件事。

不幸的是，太多的人和组织都以一种平庸的悬置状态运行着。对小事情的冷淡忽略，给消费者留下了不快的经历，因此名誉被损、品牌效应减小、失去忠实的顾客。那种教导我们“莫为小事烦恼”的流行哲学危害甚广，因为它，客户服务质量下降、绩效下降、机会流失、出现差错漏洞、矛盾、返工。

从排版错误到做事拖延，很多人和组织都好像觉得这些细节没什么大不了的。但是这种心态的结果就是，他们对待顾客的服务态度差，做事草率邋遢，总是上班迟到，或者一副没准备好的样子。虽然使命宣言和服务信条都是推崇卓越、优质、连贯性，客户和消费者受到的还是平庸、冷淡，太多的时候，他们面对的都是不称职。

这种状态必须结束。如果一个企业真的想成为客户崇拜的神，它就必须要将“每件事都重要”作为自己的运营理念。它能变成一种强有力的可持续性武器。在商业中，当谈到创造完美的品牌观念时，最微小的细节都是非常重要的。每个公司的交流过程、每个要素和细节都会不断地影响到品牌化：信件中所使用的语言和语调、电话系统中设置的待机音乐、传真封面、从因特网上下载的速度、发票的外观……还有很多很多。

简单的理念，强大的力量!

——伊万·迈斯勒，国际商业网络公司创始人与主席 　　

当一本书被看做一个主题的权威参考书时就成为了经典之作。这本书注定会成为经典，它是所有追求卓越的组织与个人的指导哲学。

——布莱恩-崔西，管理学者，畅销书作家 　　

所有重视产品和服务质量的管理者的必读书。每件事都重要!这是专业人士、企业家和每一个普通人通往卓越的保证。

——一查曼尼·卢索，IBM&司经理 　　

抓小事会带来结果大不同。这本书阐述的执行战略简单易行，而且有效。

——哈里·保罗，畅销书《鱼：一种激发工作热情的绝妙方法》作者 　　

每件事都重要!这个理念就像我们呼吸的空气，虽然隐秘不可见，常被我们忽视，但对我们的生存至关重要。

——斯蒂文·斯特凯斯基，Dynetech公司总裁