杨国兰、黄爱华主编的《公共关系实务》由七个项目组成，包括公共关系认知、公共关系调查研究、公共关系策划、公共关系实施与评估、组织形象塑造、公共关系沟通与传播、公共关系危机管理，项目的设计体现了企业公共关系管理的实际工作过程，以公关从业人员的工作职责为逻辑主线，每个项目都有项目目标、项目描述（含工作情境、项目成果的描述）、项目实施、项目拓展训练以及项目实施评价、项目反思等环节，其中项目实施又细分为若干个任务，每个任务包含多个步骤，每个步骤按照技能训练、案例、相关链接、小贴士、能力拓展几个部分展开。

本教材的开发理念是以学生的职业活动为导向。以工作过程所涉及的工作项目为主线，对每个项目教学给定了明确的学习目标，并将该活动所涉及的知识与技能有机结合。教材开发既适用于学生专业能力培养，又能适应学生职业素质形成，融知识与经验为一体、理论与实践相结合。

杨国兰、黄爱华主编的《公共关系实务》以项目为载体，以技能训练为主线，以相关职业活动为导向，根据工作过程、工作任务、工作情境设计学习任务，依据职业能力设定编写目标，通过深入企事业单位调研，确定从事相关岗位所应具备的公共关系管理各项能力，设定学习项目、学习内容，教材内容贴近岗位需求，目标突出实用性，体例突出逻辑性、层次性，训练设计突出实践性，语言精练、规范、易懂，适应社会培养应用型人才的需要，是一本全新体例的“公共关系”教材。《公共关系实务》可作为应用型本科、高职高专、中职学校、职业培训机构公共关系课程的教材，也可以为企事业单位内部培训使用。

引言

 任务一 领悟公共关系内涵／2

 任务二 分析公共关系构成要素／8

 任务三 形成公共关系意识／13

项目一 公共关系调查研究

 任务一 拟订公关调查方案／20

步骤一 公关调查准备／20

步骤二 拟订公关调查方案／23

 任务二 实施公关调查／31

步骤一 运用观察法实施调查／31

步骤二 运用访谈法实施调查／32

步骤三 运用问卷法实施调查／34

 任务三 撰写公关调查报告／36

步骤一 整理、分析、处理调查资料／37

步骤二 撰写公关调查报告／41

项目二 公共关系策划

 任务一 确定公关目标和主题／49

步骤一 确定公共关系目标／50

步骤二 设计公共关系主题／53

 任务二 选择公关模式和策略／57

步骤一 分析和确定公众／58

步骤二 确定活动形式／62

步骤三 选择传播媒介／63

步骤四 选择公关模式和策略／66

 任务三 策划专题公关活动方案／71

步骤一 拟订庆典活动方案／72

步骤二 拟订新闻发布会方案／78

步骤三 拟订赞助活动（公益活动）方案／82

项目三 公共关系实施与评估

 任务一 筹备公关活动／89

步骤一 确定公关活动的场地／90

步骤二 公关活动工作项目的分解与管理／93

步骤三 制订公关活动实施进度计划／96

 任务二 实施公关活动／101

步骤一 邀请来宾／101

步骤二 做好接待工作／104

步骤三 组织实施公关活动／107

步骤四 实施过程中的检查及监控／111

 任务三 评估公共关系效果／114

步骤一 选择评估内容、确定评估标准／115

步骤二 实施评估／121

步骤三 撰写评估报告／122

项目四 组织形象塑造

 任务一 组织形象分析与评价／132

步骤一 分析企业形象／133

步骤二 评价组织形象／139

 任务二 组织形象策划与设计／144

步骤一 理念识别（MI）的设计／145

步骤二 行为识别（BI）的设计／150

步骤三 视觉识别（VI）的设计／155

 任务三 CIS导入与实施／159

步骤一 CIS导入时机的选择／160

步骤二 CIS手册的编制／165

步骤三 CIS的实施管理／168

项目五 公共关系沟通与传播

 任务一 公共关系协调／175

步骤一 内部公共关系协调／176

步骤二 外部公共关系——消费者关系协调／183

步骤三 外部公共关系——新闻媒介关系的协调／187

步骤四 外部公共关系——政府关系的协调／189

步骤五 外部公共关系——社区关系的协调／193

 任务二 公共关系传播／195

步骤一 制订传播方案／195

步骤二 发布新闻／203

步骤三 发布公关演讲／209

步骤四 编写内部刊物／215

顶甚六 公共关系危机管理

 任务一 公共关系危机预防／221

步骤一 制订公关危机管理计划／222

步骤二 危机预警／227

 任务二 公共关系危机处理／230

步骤一 识别与分析危机／230

步骤二 危机处理／234

步骤三 危机期间的媒介管理与传播／239

附录 “公共关系”课程成绩汇总

主要参考文献