交通运输部道路运输司编写的《城市公共交通管理概论》系统梳理了城市公共交通管理的基础知识，研究分析了城市公共交通的发展现状及趋势，归纳整理了各地城市公共交通发展和管理经验，有理论分析、有典型案例、有政策探讨。相信本书的出版将为各级交通运输主管部门加强知识储备和能力建设、更好地指导城市公共交通发展提供有益借鉴；同时也为广大城市公共交通企业转变发展方式，提升管理和服务水平提供参考。

交通运输部道路运输司编写的《城市公共交通管理概论》分为综合篇、行业篇和企业篇三篇。综合篇简要介绍了城市公共交通相关的基本知识要点，总结回顾了我国城市公共交通发展历程，并对我国城市公共交通发展取得的成绩、存在的问题以及公共交通管理的主要经验进行了系统梳理和归纳分析；行业篇围绕贯彻落实公共交通优先发展战略的总体思路，重点对城市公共交通规划、基础设施建设、运营管理、服务评价、运营安全与应急、票制票价与补贴等行业管理的核心问题进行了探讨和分析；企业篇重点围绕加强城市公共交通企业战略规划管理、运营调度管理、服务质量管理、安全生产管理、车辆技术管理、财务管理、人力资源管理等核心工作，从技术、方法、制度、规范等方面进行了系统梳理和归纳，并对我国城市公共交通企业在经营管理实践中积累的典型做法、成功经验进行了总结。

《城市公共交通管理概论》旨在为政府部门制定城市公共交通发展政策、加强行业管理，为有关企业、科研单位参与城市公共交通发展的相关工作提供参考和帮助。

第一篇 综合篇

概述

第一章 城市公共交通简述

 第一节 城市公共交通的定义和分类

 第二节 城市公共交通特征

 第三节 城市公共交通的地位和作用

 第四节 城市公共交通主要指标

第二章 我国城市公共交通发展概况

 第一节 我国城市公共交通发展历程

 第二节 我国城市公共交通发展现状

 第三节 国内外城市公共交通管理经验及启示

第三章 我国城市公共交通发展趋势

 第一节 面临的形势与需求

 第二节 发展思路及重点

 第三节 保障措施

第二篇 行业篇

概述

第四章 城市公共交通规划

 第一节 内涵与定位

第三篇 企业篇

概述

第十章 战略规划管理

 第一节 战略规划管理的含义和内容

 第二节 战略规划管理的关键步骤

 第三节 战略规划的实践

第十一章 运营调度管理

 第一节 运营调度管理的基本流程

 第二节 运营调度管理的含义和内容

 第三节 运营调度管理的实践

第十二章 服务质量管理

 第一节 服务质量管理的含义和内容

 第二节 服务质量的监控管理

 第三节 服务质量管理的实践

第十三章 安全管理

 第一节 安全管理的含义和内容

 第二节 安全管理的主要指标

 第三节 安全管理重点

 第四节 安全管理实践

第十四章 车辆技术管理

 第一节 车辆技术管理的含义和基本任务

 第二节 车辆的全过程管理

 第三节 车辆技术管理的主要指标

 第四节 车辆技术管理的实践

第十五章 财务管理

 第一节 财务管理的含义和主要内容

 第二节 财务管理的目标

 第三节 财务管理实践

第十六章 人力资源管理

 第一节 人力资源管理的含义和内容

 第二节 人力资源管理的目标

 第三节 人力资源管理的实践

 第四节 加强企业文化建设与员工思想管理

参考文献

后记