陈波、朱德勇主编的《旅行社外联与计调》是中职中专旅游服务类专业系列教材之一。教材从认识外联与计调开始，以旅行社外联、计调工作实践为流程，从市场分析入手，再按线路设计与行程制定、外联促销、计价和报价、发团和接团管理、外联与计调部门的管理等一步一步的工作流程进行实训。本书引用国内职业教育研究的最新理论成果和实践经验，编写人员为来自中等职业学校教学一线的专业教师和旅行社的一线工作人员，他们拥有丰富的教学、实践经验，了解中等职业学校学生学习的心理状态，因而本书具有较强的实用性。

陈波、朱德勇主编的《旅行社外联与计调》分为七个单元，内容包括外联与计调工作概述、外联市场分析实训、线路设计与行程制定实训、外联促销实训、计调工作的计价和报价、发团和接团管理、外联与计调部门的管理。

《旅行社外联与计调》在编写过程中，根据现阶段中等职业学校旅游专业学生的实际情况，吸收了国内外旅游业的最新知识，大量采用工作实践中的案例来激发学生的学习兴趣。另外，《旅行社外联与计调》注重理论与实际的联系，注重对学生实践工作能力的培养。

《旅行社外联与计调》配有电子教学参考资料包，主要包括教学指南、教学课件等内容。《旅行社外联与计调》既可作为中等职业学校旅游、酒店专业基础课教学用书，也可作为旅游爱好者的阅读资料。

单元1 外联与计调工作概述

 1.1 外联与计调工作

1.1.1 外联与计调工作的概念及范围

1.1.2 外联与计调工作的特点

 1.2 外联与计调工作人员

1.2.1 外联、计调部门经理的岗位职责和素质要求

1.2.2 外联与计调工作人员的岗位职责和素质要求

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单元2 外联市场分析实训

 2.1 市场调研与预测实训

2.1.1 旅行社市场调研

2.1.2 旅行社市场预测

 2.2 目标市场策略实训

2.2.1 市场细分的依据

2.2.2 旅行社营销组合策略

 2.3 产品策略实训

2.3.1 认识产品生命周期

2.3.2 旅行社产品开发实训

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单元3 线路设计与行程制定实训

 3.1 旅游线路和行程

3.1.1 旅游线路设计原则与要求

3.1.2 旅游线路制定的流程

3.1.3 旅游线路样式

3.1.4 旅游线路和行程编制实训

 3.2 旅游线路创新实务

3.2.1 旅游线路创新的意义

3.2.2 旅游线路创新的技巧

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单元4 外联促销实训

 4.1 外联促销策略及应用

4.1.1 旅行社外联促销组合

4.1.2 旅行社外联促销策略

4.1.3 外联促销组合策略的其体应用

 4.2 外联促销计划的制订与预算

4.2.1 外联促销计划的制订原则

4.2.2 制订促销计划的程序和方法

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单元5 计调工作的计价和报价

 5.1 价格策略与利润核算

5.1.1 旅行社产品价格概述和价格策略

5.1.2 旅行社营业成本的概念及营业收入的构成

5.1.3 旅行社利润概念与构成

 5.2 计调工作的计价和报价

5.2.1 旅行社产品的定价方法

5.2.2 计调部门的内部计价与对外报价

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单元6 发团和接团管理

 6.1 发团管理

6.1.1 旅行社发团管理概述

6.1.2 接团社的选择

6.1.3 旅行社发团作业流程

 6.2 接团管理

6.2.1 接团人员的管理

6.2.2 旅行社接团服务的要求

6.2.3 旅行社接团服务的流程

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单元7 外联与计调部门的管理

 7.1 产品质量管理

7.1.1 产品服务

7.1.2 售后服务

 7.2 客户管理

7.2.1 建立客户档案

7.2.2 客户评估

7.2.3 客户关系巩固

 7.3 部门内部管理

7.3.1 制度和条件

7.3.2 业务员考评措施

7.3.3 创造良好的工作环境

 7.4 外联计调部门与其他部门的关系与协调

7.4.1 与总经理办公室及接待，财务部门的关系

7.4.2 与交通运输、景点，餐饮饭店等外部旅游相关行业的协作关系

 单元回顾

 学习评价

参考文献