客户服务部的部长张威，突然被叫去参加总经理召集的临时会议，到场一看，还有不少同僚部长也都被临时叫了过来。会议一开始，总经理就向大家公布了他刚收到的一封邮件，是一个大客户的投诉，大概的意思是上个月由于产品出现了质量问题，到现在还无法解决，公司没有人能给他一个完整的、负责任的答复。
“你们知道这个投诉吗？”总经理首先问张威。
“知道，这个投诉我们部门内部都很清楚，我们在客户投诉的当天就转给了生产部门，请他们尽快给予回复，但是现在还没有得到答复。”张威回答。
总经理还没说话，生产部长就马上抢话：“我们接到了这个投诉，但是经过我们的分析和查记录，不是生产环节的问题，还是属于原材料本身的质量问题所致。我们早就转给采购部了。”
采购部长很不高兴：“我们早就把这个事情说清楚了，不是原材料的问题，咱们那么多产品都用这种材料，怎么只有这个出了问题？我们已经给到研发部门了，请他们看看是不是产品设计中的缺陷。”
“产品设计问题我们自查早就有结论了，我们根据客户的描述，怀疑还是运输环节的撞击所致。”产品研发部又马上把球踢给了物流部。
物流部长也不甘示弱：“我们的产品配送，到客户现场是客户打开包装检查通过之后才签字确认的，要是有运输问题，客户不会签收的。”
总经理若有所思，然后对大家说：“看来，这是个‘无头尸案’，大家都没有责任，只有两个人有责任，一是客户有责任，非要弄个投诉扰乱我们的工作；二就是我有责任，没有教好大家武功，让大家只会打太极！”
张威心里想：不打太极怎么办？要是承认是自己环节的问题，全部门的年度奖金都要泡汤，回去怎么向部门的兄弟们交代？
扯皮的现象在企业中很普遍，中层管理者就是扯皮最为集中的点，因为中层正好位于从上到下“纵向”和部门之间“横向”的交叉点，责大权小。所以，能推就推，能少干就少干，能不干就不干。一旦自己接手，很容易就成固定职责，增加负担，惹来麻烦，招来埋怨。
但是，作为企业中层管理者，不管你的理由多么冠冕堂皇，归根到底就是你不愿意承担自己的责任，想把责任转嫁给别人。一旦我们有了寻找借口的习惯，那么责任心也就慢慢地烟消云散了。
六、以怨报怨
老周是一家投资公司的中层管理人员，负责公司的营运。有人问老周，在工作中是否被抱怨过，老周痛苦地说：“没有一天不被抱怨的。”
这不，中秋节快到了，老周想给员工发月饼，但又有点犹豫。发吧，怕老板抱怨自己“不会精打细算”；不发吧，又怕员工抱怨自己“没有人情味儿”。没办法，老周只能“装死”，不做任何动作。
不料，中秋节的前一天，老板因为老周没有发月饼，抱怨他工作不主动、不尽心、不细心。于是，老周十万火急地采购月饼，因急不择价，又被老板抱怨“不负责任”。
来自上下左右的抱怨，老周的职业成就感完全被“不满意”的怨气所吞噬。没完没了的抱怨，使老周感到不安、不满和不爽。再加上老周在这家公司待了8年，从最初的小职员到现在的部门经理，老周花了4年的时间。但一晃4年又过去了，位置再也没有变动的迹象，薪水也是象征性地涨了几百元而已。看着身边的同龄人事业上春风得意，而自己在这个公司工作琐事多，薪水不高，福利也不好，又没有发展空间，不由得心生抱怨。
老周先是沉默，默默地忍受怨气，而后忍无可忍地爆发。结果。他的辩白和证明没有被接受，甚至引起更多的抱怨。委屈、无奈、痛苦使老周更加恐惧和愤恨，并以抱怨的方式四处喷射，不断以抱怨来反抗抱怨。抱怨英雄无用武之地、员工素质太差、老板独裁、公司缺乏人文关怀、人际关系太复杂……老周在抱怨的泥潭中越陷越深，非常苦恼。
抱怨是一种传染性很强的情绪病毒。很多中层管理者在遭遇“抱怨”病毒侵袭的时候，内心潜藏的怨气被激活，使自己也成为“抱怨病毒”的携带者。但是，带着抱怨，老周还能消除别人的抱怨吗？不能。而且，永远不能。
抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们的抱怨不仅会针对人，也会针对不同的生活情境，表示我们的不满。事情办砸了或者没有达到预期目标，就拼命寻找理由，推脱责任，不正是我们司空见惯的陋习吗？P9-11
很多企业“体亏”在同样一个地方——“中部塌陷”，这一发现，是对企业中层的爱护，是对企业高层的断喝，是企业基层的福音。“超级中层商学院”系列图书从四个象限、八个模块起步，提炼出有力度、有方法、有实效的进阶改善方法，值得企业中层去学习。
——王航 新希望集团董事副总裁 中国青年企业家协会副会长
一个团队中层实力的强与弱，直接关系到这个组织今天的执行力和明天的成长性。中层出手有章法——向上能为上级信任并推动组织协同，向下能令下属信服并推动绩效提升和培育人才成长，则团队成功有保障。拥有如此超级中层的团队，定能在商海中披荆斩棘、不断成功！
——黄克兴 青岛啤酒股份有限公司副总裁
当上中层需要“硬本事”，做好中层需要“软实力”，“超级中层商学院”系列提供了可落地的实践工具库，可转化为行动计划的应用方法！
——覃超 计算机世界传媒集团副总裁
培养和提升中层管理者能力，是企业基业长青的关键。“超级中层商学院”能够帮助我们把中层从“隔热层”打造成“导热层”。
——张瑾 盛大网络高级副总裁
“解放老板”的关键在中层，中层培养的关键在有系统化、科学化的内容。“超级中层商学院”系列让我们看到了“解放老板”的希望。
——张涛 安踏(中国)有限公司副总裁
竞争中的市场从来不缺乏远见卓识，成功与失败的关键是企业实践者如何追随既定的目标和应对变幻的管理要素。是在这个过程中成为适应环境、流程的守成者。还是成为不断创新、挑战目标上限的进取者？作为中层管理者，你的价值有三种变化：贬值、动态贬值、升值。你有权利在“超级中层商学院”中选择升值。
——马旭 尼尔森网联媒介 数据服务有限公司副总裁
“超级中层商学院”系列图书的开发与撰写，得到了中国软实力研究中心众多企业客户的鼎力支持。几年来，在为这些客户提供中层梯队培训的时候，我们不仅得到了众多中层管理者非常有价值的反馈，还得到了来自客户决策层、人力资源部门、培训管理者众多中肯的改善建议。
是客户的期望给了我们不断做好的动力，是客户的建议给了我们提升的方向。这里要对在“超级中层商学院”培训项目中，给予过我们巨大帮助的企业表示诚挚的感谢，他们包括但不限于：
中粮集团有限公司、张家口商业银行、广东好帮手电子股份有限公司、蒙牛乳业(集团)股份有限公司、曙光汽车集团股份有限公司、天津友发钢管集团股份有限公司、山西大土河焦化有限责任公司、内蒙古中城工程机械(集团)有限公司、大唐国际托克托发电有限责任公司、浙江青莲食品股份有限公司、阿拉善龙信实业发展有限责任公司、俊安(中国)投资有限公司、中国银行、江苏弘惠医药有限公司、常州泰富集团有限责任公司、百度公司、上海奉贤经济开发区管委会、新希望集团有限公司、联想集团有限公司、天津市国资委、重庆软件协会等。
在本书的写作过程中，中国软实力研究中心的部分研究员帮助各位作者进行了大量案例收集、文字编辑、研讨论证等工作，这里特别向这些战友们表示感谢，他们是：
张文娟、王刚、董礼娜、田静、陈玉、林静、冯燕、宋碧琼、赵婷婷、赵雅静、郭迎华等。
“超级中层商学院”丛书的出版，只是一个起点，我们深知这套方法还有需要继续完善和提升的地方，因此特别诚恳地希望读者朋友能够为我们提出各种意见和建议，让我们一起努力，为中国企业培养出更多的“超级中层”。为中国企业的基业长青贡献绵薄之力。
认识你自己，凡事勿过度
我迈进中年的吴先生，不仅赶在北京房价飞涨之前置下一套100平方米的房子，有了小汽车，事业也颇有成就，经过近8年的打拼，终于从一个应届生成长为中关村一家大公司的中层技术部长，别人都很羡慕，但吴先生却并没有体会到幸福。
“当个中层，既费力，又费心，既要笼络住下属，还要巴结好上级，有的时候两头受夹板气，而且在北京这样的地方，还有很多意想不到的生活压力与问题，最多再做10年就不做了，直接退休回老家了。”
吴先生家住北京昌平的回龙观地区，虽然距离上班的中关村直线距离不过10多公里，但每天开车上下班路上的时间平均超过3个小时。为了给下属做表率，他每天都是不到6点起床，6点半出门，先把孩子送到幼儿园，然后再开车赶在8:30之前到公司，时间紧的时候经常吃不上早饭。“真的压力很大。”他说，“早上辛苦点也就罢了，但是每天都有干不完的工作，为了赶项目进度，为了拿到年终的奖金，晚上加班已经成为家常便饭，半夜回家为了不惊动孩子，经常在客厅的沙发上凑合一宿。”
这几年公司体检，吴先生的报告结论是“亚健康”，没有大毛病，但经常犯困，浑身无力，没有胃口。老婆劝他：“生命有终点，工作无终点，别拿健康去换钱了！”吴先生口头答应，但心里明白：家里就指望他一个人赚钱，为了还房贷，为了让孩子受最好的教育，为了让两边的父母安享晚年，不去打拼怎么行？
一次在丽江参加技术研讨会，吴先生的生活节奏突然慢了下来，会议并不紧张，还留了一天时间自由活动，他在古城茶馆坐下来，听听歌、看看水、发发呆、上上网、品品茶、聊聊天、睡睡觉、养养胃。
“丽江人在生活，我们仅仅在活着。”他感慨地说。
你可能对这样的故事非常熟悉，吴先生的想法代表了一部分中层的苦恼。生活中，我们经常会有这样的体验：
我们的生活总是忙忙碌碌，刚开始做一件事，内心就不安起来，因为还有更多的事——家里的事、工作上的事、朋友的事，还有一些莫名其妙而又必须做的事……当你终于可以歇下来时，一种不安和不满的情绪又占据了所有空间，随之而来的是身体状况越来越差。
只要你留心观察，你的一天也许这样度过：早晨匆匆起床，梳洗打扮后马上出门，在路边乘上一辆出租车，在车上翻阅着公司文件。经过一上午的奋战，还顾不上休息，将公司的盒饭一扫而光后，下午又在办公桌前坐上几个小时，晚餐大多数时候是一些应酬，推杯换盏之后带几分醉意去歌厅或是酒吧，归去时往往已是深夜。我们大部分人都在过着一种谈不上“充实”。顶多也就是被“填满”的日子。
什么时候，我们可以真正地放松一下，问问自己：
我是谁？我想要的究竟是什么？
什么对于我是最重要的？
我这一辈子究竟为什么？
我怎样做才能实现自我？
……
真的，我们仅仅在“活着”！
现代都市好像一台24小时不停运转的大机器，人们夜以继日地在这个“大机器”中奔波着。2001年发表在权威期刊《刺胳针》的研究文章中，首度出现“24小时社会”(24-hour society)一词。不打烊的24小时经济形态，随着世界级的大企业进入中国，中国企业走向世界，尤其在金融、科技、服务等行业，为了配合全球时区或客户时间，造成大多数人在睡觉时，总有许多人还在工作。
有机构曾对中国1576名白领进行了工作压力状态调查，结果显示：45％的人觉得压力较大，21％的人觉得压力很大，3％的人觉得压力极大。你是哪一种？
的确，我们现在的社会，没有工作的羡慕有工作的，忙碌的羡慕清闲的，年轻的开始想退休；做领导的说下属太浮躁，做下属的说领导要求太高……心态问题已成为一个严重的社会问题。
最新的资料表明：现代社会的各种慢性疾病当中，至少有60％与心理有关，心理的亚健康带来了精神的紧张，生活没有规律，也就带来了类似高血压、胃肠疾病、皮肤疾病等多种问题。在医院，有越来越多的年轻夫妇去检查为什么无法怀孕，而检查的所有指标结果都是正常的时候，医生只能说：“别紧张，放松。”自然界给人类赖以繁衍的本能竟然被“精神压力”所破坏！
在古代，徐霞客用了大半生才走遍中国，而今最多一年就可以完成。现代文明带来的快节奏，让人类还没有充分准备好来应对，焦虑、恐惧、烦躁、愤怒、紧张、失落等心理问题就必然成为现实。
看看我们的身边，从来不缺机会，从来不少能力，但我们能搜寻到多少“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒”的人呢？
前两年有一部电影《2012》很受欢迎。显然2012年应该不是什么世界末日，但也许，我们的心灵已陷入了空前的挑战，这种挑战就是“虚无”。
这种“虚无”表现在两个方面：
一是人的思维方式朝向“虚拟情景”转化。
现代科技的发达，使人们对世界的看法发生了革命性的改变。电脑、互联网、数字技术等让我们习惯了以“虚拟情景”的方式来思考。如我们可以利用技术模拟各种情景，来设计未实现的实景；我们可以在电脑游戏中重来；我们可以进行虚拟的军事对抗训练……这一切，就像是亲身经历一般。但是，这其中应该实际所遭遇的挫折和危机，我们并未亲身感受和承担现实中的后果。因此，我们习惯了重来，习惯了“撤销键入”。
当我们真正实际碰到相同的情景时，可能就手足无措了。在对于人类生命的关怀、尊重和对社会的责任感方面，也慢慢习惯于“重来”的“虚拟”的思维。最近令人震惊的药家鑫的“激情”杀人，难道仅仅是激情吗？
二是人的意识与价值观念逐渐走向“虚无”。
现代社会提倡多元化，人们提倡自由，所以我们没什么“可以”和“不可以”的。想吃什么，想穿什么，想怎么做，几乎无人限制。同时，在打倒权威、反传统、个性化的观念革命中，我们对于人类传承的许多严肃而重要的价值观念也可以不坚持了。近几年，网上各种姐姐、艳照门、二奶、小三、某跑跑……层出不穷，吸引眼球最重要，与道德无关。
处于这种“异次元”社会，我们的心灵该如何安顿？
在这种时候，只有反省才能够很好地帮助我们的心灵渡过难关。
这是一本关于心态管理的书，是写给中层管理者看的。
作为企业中流砥柱的中层，更是家里顶梁柱的脊梁，我们更应该好好审视一下自己的心态是否还没有“与时俱进”。
中层管理者是要带团队的。要管理好别人，首先要管理好自己。一个能管理别人的人，不见得能管好自己。而一个连自己都管理不好的人，不会是一个优秀的管理者。
有句老话：性格决定命运。了解自己是做人的基础，修炼道德修养与个人魅力，才是改变命运的开始。
古希腊有个著名的神殿，叫戴尔菲神殿，其中供奉的是阿波罗神。阿波罗神是古希腊神话中的太阳神，代表光明、理性，以及各种安顿的力量。因此对很多人而言，戴尔菲神殿是一个解决人生谜题的地方。 神殿上刻着两行字：“认识你自己”和“凡事勿过度”。
认识你自己，是关于人“自知”方面应有的态度，认识外部世界的同时，更应该深刻地了解自己。正如庄子所说：“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆矣。”既然一个人不可能认识世界的全部，为何不切实际来认识自己呢？
凡事勿过度，是与自身的行为相关，即做任何事情都不能过分，要懂得适可而止，要在适当的时候停下来反省，给事情、给未来、给自己、给别人都留点余地。
然而，“认识你自己”和“凡事勿过度”，能做到任何其一均是一件极其困难的事。
古人讲：修己达人。“修己”，就是一切从改变自己开始；“达人”，就是要为他人创造更多价值。
认识你自己，凡事勿过度，就从改变自己开始！
身为中层，需要扮演多重角色：既要听从上级的安排，又要对下级发号施令，还要和同级打交道，可谓“上有老，下有小，中间还有兄弟姐妹找”。处理好了，能左右逢源，兵服将赏；处理不好，则会心浮气躁、患得患失……最后落到“兵不像兵，官不像官，兵不是好兵。官不是好官”的尴尬境地。
管理好别人，首先要管理好自己，最重要的一步是拥有良好的心态。中层拼的不只是能力，更是心态。良好的心态调试能力。是发挥中层管理技能的前提，就像一辆加好油的车，汽车的所有卓越性能只有在这个前提下才能释放。
《超级中层商学院之好心态带来高能量》紧扣中层管理者的工作特点，指出这个群体的压力和焦虑的来源，并给出有效的解决方案。书中有大量测试，可以让每位中层检测到自己的真实能量状况，让中层迅速找到达到最好状态的良方。
与万金油式的励志书相比，《超级中层商学院之好心态带来高能量》更实用，更能解决具体问题，让中层从“中煎力量”升格为“中坚力量”。本书由林世华、李国刚著。
心态就是力量。《超级中层商学院之好心态带来高能量》紧扣中层管理者的工作特点，指出这个群体的压力和焦虑的来源，并给出有效的解决方案。全书通过导入10种调整心态模式的方法，帮助中层提高抗压能力，实时自我调整，用建设性的正面思维激发个人能量场。本书由林世华、李国刚著。
