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高效、简易的开发方法！

个人及团队达到可量化成功的行动指南！

《团队情商开发(如何通过情商开发提高团队绩效)》(作者玛西娅·休斯、詹姆斯·布拉德福德·特雷尔)与那些曾“风靡一时”的管理战略书不同，字里行间没有泛滥出各色咨询专家的意见，也没有哗众取宠的意图。

《团队情商开发(如何通过情商开发提高团队绩效)》(作者玛西娅·休斯、詹姆斯·布拉德福德·特雷尔)并不像曾“风靡一时”的管理战略书，字里行间没有泛滥出各色咨询专家的意见。《团队情商开发(如何通过情商开发提高团队绩效)》中主要教你如何通过迅速而有意识的发展，打造高情商和社交商团队，取得可量化的成功，而非单纯的“感觉良好”衡量模式下的提升。本书旨在提供能帮助你减少徒劳无功的冲突、不确定性和时间耽搁的系统过程。

无论对个人、团队成员还是团队领导者，本书都提供了相应的实践方法，帮助你取得实质性成果，如提高生产力、效率，创造更丰厚的利润，减少风险，促进变革等。

导读

核心概念

本书结构

激发行为的因素

完美：可遇而不可求

第1部分情商和社交商对团队的价值

第1章 为何情商对团队如此重要

团队及其成员的重要获益

团队的定义

情商和社交商的定义

是否应该对情商进行测试

情感的定义

开发团队的ESI

第2章 团队情商的商业案例

“怒发冲冠”还是“积极进取”

追随领导者

情商和团队表现

从研究室到实践

第2部分团队情商和社交商的7种技能

第3章 技能1：团队归属

团队的归属感

组成团队归属的7个要素

团队需要归属感的原因

如何运用7个要素

建立团队归属的优点和缺点

认知和理解

团队策略与ESI

增强团队认知的窍门

第4章 技能2：动机

团队的动机

团队动机的7个要素

团队需要鼓励的原因

鼓励的积极与消极影响

社交痛苦

改变带来的痛苦

增强团队激励的窍门

第5章 技能3：情绪意识

团队的情绪意识

团队情绪意识的6个要素

团队需要情绪意识的原因

团队如何应用6个要素

情绪意识产生的过程

情绪感染

社会意识

运用你的反应技能

团队意识的策略

全神贯注的感知

内向和外向

提高团队情绪意识的技能

第6章 技能4：沟通

团队沟通的6个要素

团队需要有效的交流传播的原因

团队如何运用6个要素

有效沟通的4个条件

沟通关乎成败

提高团队沟通的技能

第7章 技能5：抗压力

团队的抗压力

团队抗压力的7个要素

团队需要抗压力的原因

团队如何应用7个要素

额外收获

不足之处

提高团队抗压力的技能

第8章 技能6：冲突解决力

团队所需的冲突解决方案

团队冲突解决方案的9个要素

团队需要冲突解决技能的原因

如何运用9个要素

冲突解决技能的优点和缺点

决策与人的大脑

愤怒和其他负面情绪

演化冲突：不同的世界观

培养团队冲突解决的技能

第9章 技能7：积极心态

团队需要怎样的积极心态

团队积极心态的7个要素

团队需要积极心态的原因

积极心态的正面和负面作用

依靠你的长处

职场好友

找出自己的竞争优势

超验主义价值

培养团队积极心态的技能

第3部分具有情商和社交商的团队取得的成就

第10章 高情商团队的合作精神

要求移情

为情绪把脉

直截了当

获得灵活性

现实验证

建立团队关系

前进与协作

第11章 领导高情商团队

透明性

ESI领导艺术的7个要素

结论

第12章 价值观和伦理观

职场价值观的基石

第13章 结果

整合ESI行为，取得成功

打造团队的协作能力

庆祝持续成功

结论

参考文献

实习医生梅雷迪斯·格蕾为了安慰这位新妈妈，做出了惊人的举动。格蕾迅速拉起这位新妈妈来到婴儿房，抱起那个虚弱的宝宝，把小生命放进一个她的兄弟姐妹所在的保育箱，让他们挨在一起。格蕾告诉这位母亲，双胞胎放在同一个保育箱里通常能够提高存活率：毕竟，他们9个月来都形影不离，他们依然需要彼此的陪伴。

在这个故事中随处可见各类团队——孩子的父母迎接着小生命的到来，并准备将他们抚养成人；家人正热切地期盼他们回家；整个医生团队实力雄厚，而各科医生小分队的表现也令人印象深刻。最让人难以忘怀的自然是5个小生命，他们仿佛一直在为彼此打气。

如果你的亲人要做手术，那么你一定希望找到医术最高明的医生。因为你最关心手术的成败。但是你可能没有意识到，其实你想要的，不单是这支医疗团队最先进的医疗设备，无往而不胜的“历史战绩”，也不单是他们训练有素的临床治疗经验。你希望这支医疗团队精力充沛，就像铆足了劲的机器；临危不乱，能淡定地面对压力；具备超强的应变能力；足智多谋，随机应变。你希望的是一支有着高情商和社交商的团队。

需要具备高情商和社交商的不仅是医疗团队。在这个信息瞬息万变的全球经济时代，如果你想让自己的团队不流于平庸，那么都需要超高的情商和社交商。事实上，整个世界都可以运用这个准则。人们日常活动中的每个部分几乎都与团队运行息息相关。某产品供货是否充足，取决于其背后许多团队的运转是否良好。杂货店积压的一堆工作也与团队功效有关。在预算内按时完成一项工程，在自己的行业内率先进行变革，成为公认的有组织协调力的领导者，为特定的目标市场提供一流的产品和服务，等等，归根结底都是团队功效问题。

幸运的是，ESI所需的技能是任何团队都能培养和提高的。而这又为改造团队功效创造了无穷的机会。无论你所在的团队运行是好是坏，都有更进一步的潜力。团队表现不会遭遇“天花板”——因为天边才是尽头。

凡是拥有健全的情商和社交商的团队总会获益良多。长期以来，作者对许多组织机构和团队有过研究，深知团队成员之间的关系直接影响各成员的工作成效和个人福利。俗话说：“妈妈不开心，全家都遭殃。”这个道理同样适用于团队：只要有一个团队成员不开心，其余人都会受负面情绪的影响。情商和社交商较高的团队总体而言显得更快乐。这些都是根据数十年来对于团队及团队氛围的研究而得出的结论。此外，有越来越多的研究证实了高情商和社交商对于团队的价值。具体表现在以下几个方面：

团队成员会更开心，更有成就感，更具创造力，工作也更有成效。团队成员很享受团队工作，这能减少戒备心理，激发个体的思考能力，从而有效推动创新。简而言之，强者将变得更强。这是一股强大的动力——对解决方案的不懈追求能源源不断地激发变革创新。

在面对挑战性时，团队成员仍能坚持不懈，即使其他团队都一一败下阵来，他们也能圆满完成任务。只有成功才能孕育出更多的成功。终将结出硕果。就如存人银行的钱能获得利息，投资会取得利润，付出终会有所回报。

对于团队中的个人来说，上述好处有助于其获得情感的愉悦，并且更有可能很好地平衡自己的生活和工作。

如果你在ESI团队工作，那么你的同事、朋友和家人也会获得额外的益处：他们与你的关系将更轻松愉快。如果个体和团队都很开心，很有创造力，那么整个组织机构也会从中获益。它的干劲、凝聚力和生产力都将大大提升。心情的愉悦又能促进身体健康，这变相地促使机构节约了成本，因为生病请假的员工少了，健康保险的费用也降低了。彼此间的友好合作还能孕育人文关怀。高效的资源利用和良好的人际沟通能实现良好协作，从而减少冲突、促进和谐和幸福，因为你和你爱的人都生活在这个环境中。

无论在新闻报道还是在日常谈话当中，人们总会把团队一词挂在嘴边：某科学研究团队、搜救团队、工程师团队、运动队、外科手术团队、项目实施团队，或者更为时髦的词汇“专家团队”。甚至没有人知道大家是否在讨论同一件事情，字典上对于团队的定义是“团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体”，如由一定数目的成员组成的运动小组，或者一群工人组队共同完成某一项工程操作，或者一组专家或科学家以一个协作单位的方式进行运作。对于团队的定义多种多样，为了更好地理解“团队”这个概念，可以将团队的概念分解为以下几个关键要素。如果符合这几个关键要素，就可以称其为一个团队。否则，只能认为你拥有一个团体或充其量称其为一个部分功能失调的团队。P11-13

本书与那些曾“风靡一时”的管理战略书不同，字里行间没有泛滥出各色咨询专家的意见，也没有哗众取宠的意图。本书主要教你如何通过迅速而有意识的发展，让团队在这个喧嚣的世界及更为喧嚣的商业环境中脱颖而出，繁荣壮大。因为“一万年太久，只争朝夕”，你根本耗不起时间。如果团队不注意发展情商与社交商(Emotional and Social Intelligence，ESI)，那么它终将成为时代的废墟。你一定对这句箴言早有耳闻：“智商固然重要，但是对于组织机构来说，情商才是其真正的智慧源泉。”有效运用情商是企业未来发展的关键。

……

对你和你的团队来说，这真是千载难逢的机会，因为你们马上将创作出一幅精美绝伦的织锦。本书就是专为你准备的刺绣工艺课，赶快拿起工具出发吧！

注：为了尊重书中所涉及的组织和个人的隐私，本书皆使用化名。