娃哈哈、阿里巴巴、丰田、东芝、惠普、沃尔玛、家乐福、肯德基等众多知名企业都在实践走动式管理模式！

管理者如何才能让决策更高效、更准确？孙少雄编写的《工作要抓上去管理要走下来(走动式管理的八堂实战课)》围绕这一主题，以八堂实战课的形式，阐述走动式管理的推行要点及执行方略，让管理者从“文山会海”中解脱出来，从办公室走出来，在走动中提升团队执行力，在走动中打造影响力、领导力，在走动中锤炼决策力，在走动中创造高业绩。

管理者如何才能让决策更高效、更准确？《工作要抓上去管理要走下来(走动式管理的八堂实战课)》围绕这一主题，以八堂实战课的形式，阐述走动式管理的推行要点及执行方略，让管理者从“文山会海”中解脱出来，从办公室走出来，在走动中提升团队执行力，在走动中打造影响力、领导力，在走动中锤炼决策力，在走动中创造高业绩。

《工作要抓上去管理要走下来(走动式管理的八堂实战课)》的作者是孙少雄。

第一课 九大特点，七大优点——走动式管理的优越性

1．走动式管理的九大特点

2．优点1：发现问题，解决问题

3．优点2：赢得人心，培养感情

4．优点3：搜集信息，准确决策

5．优点4：小投资，大回报

6．优点5：现场指导，引导进步

7．优点6：拓宽眼界，学习知识

8．优点7：激励鼓舞，鞭策督促

第二课 望+闻+问+切+做+导——走动式管理的独门秘诀

1．走动式管理的三大目标：倾听、指导、协助

2．望——敏于观察，善于发现问题

3．闻——耳听八方，留意各种信息

4．问——抓住疑点，把问题弄清楚

5．切——分析问题，找到解决办法

6．做——坚决执行，不找任何借口

7．导——记录总结，理论联系实际

第三课 刨造条件，营造氛围——推行走动式管理

1．锯掉经理座椅的靠背，锯掉懒惰

2．敞开式办公，让走动方便起来

3．度假式交流，让走动式管理变得更轻松

4．管理要放权，还要在走动中加强监督

5．实施“一日经理制”，调动走动的积极性

6．走动要随时、经常，具有针对性

7．接受“打扰”或主动去打扰别人

第四课 走出办公室，走近员工——与员工增进情感

1．领导与员工，和谐相处才能促发展

2．走出办公室，对员工进行现场指导

3．和员工共餐，在餐桌上表达关怀

4．“讲、盯、处”，将工作落到实处

5．接近一线员工，了解任务执行情况

6．在走动中给员工善解人意的关怀

7．发现员工的优点，及时给予赞美

8．发现员工的错误，有技巧地指出

9．在走动中管理“问题员工”

第五课 走出公司，走访客户——与客户共享利益

1．不走动，怎么会见到客户？

2．走访客户要有明确的拜访目的

3．做好走动前的准备，不打无准备之仗

4．经常走访客户，了解对方的需要

5．虚心听取客户的意见和建议

6．为客户诊断把脉，当好客户的经营参谋

7．把自己当成顾客，体会顾客的需求

第六课 走入市场，走近一线——有调查才有发言权

1．没有调查，就没有发言权

2．屁股决定脑袋，领导也要走市场

3．不要陷入走市场的误区

4．带着疑问去走动，及时解决问题

5．突破思维定势，从坏事中挖掘机遇

6．在走动中发掘市场的“创新点”

7．搜集市场情报，有针对性地作决策

第七课 走出安逸，走近对手——时刻保持危机感

1．不做“温水中的青蛙”

2．心中无敌，才能天下无敌

3．外出参观走动，开阔眼界长见识

4．在走动中调动员工的竞争欲望

5．故意给员工设置对手或困难

6．预防大于控制，加强危机管理

7．危机中有商机，商机带来转机

8．危急时刻，员工是最大的倚仗

9．把成绩写在背面，保持空杯心态

第八课 双腿走动，思想跟随——变走动为互动

1．“跑腿”心态决定管理境界

2．要主动往外走，而不是被动等报告

3．别把思想留在办公桌和软座椅上

4．要有细节精神，不当“差不多先生”

5．鼓励员工之间多走动、多交流

6．走出去还要引进来，邀请同行走过来

管理学大师帕斯卡尔曾表示，走动式管理是一种有助于主管、员工和顾客三方沟通的管理模式，它要求管理者不再局限于办公室_中，而是鼓励管理者们到处走动，与员工和顾客做面对面的沟通，了解工作进度和实际困难，接受员工和顾客的意见和建议。

在走动中，管理者要对员工做到以下几点。

在走动中喊出员工的名字

每个人都希望别人记住自己的名字，尤其是希望自己的上级或远归的亲友记住自己的名字。对于一个管理者来说，能够记住下属的名字，其意义不只是代表他的记忆力好，更重要的是表现了他对下属的重视。如果你能在走动中记住下属的名字，并在打招呼或分配任务的时候喊出他们的名字，那么他们会为之一振。

拿破仑手下有很多军官，每个军官的名字他都叫得出来。平日里，他喜欢在军营内走动，遇到某个军官时，他便叫出对方的名字并与之聊天，谈论对方参加的战役和贡献，询问对方家里的情况，这让军官们很吃惊，他们没有想到最高统帅竟然对他们的情况了如指掌。因此，他们非常感动，愿意追随拿破仑出生入死。

当你喊出下属的名字时，你是否注意到他们脸上的兴奋表情呢？他们一定会惊喜，心想：上司居然知道我的名字，说明我得到了上司的重视我一定要好好干，争取不让上司失望。

与下属加强沟通，交流感情

在走动中，管理者要和下属保持沟通，直接的沟通有助于管理者掌握可靠的、全面的情况，为准确决策打下坚实的基础。此外，与下属交流情感也是不可忽视的一环。据调杳，经常走人基层，和一线员工交流感情、交流想法和意见的管理者不仅有较强的影响力，而且与员工相处融洽。正是因为这种交流，消除了管理者和员工之间的误会和误解，让双方产生相互的信任和配合，从而有利于把工作做得更好。

决策可以让管理者“指点江山，意气风发”，也会让管理者“如履薄冰，小心翼翼”。决策之重，可让企业更上一层楼，也可将企业打人万丈深渊。美国著名管理学家西蒙表示，管理的心脏是决策，管理就是由一系列决策组成的。

决策是管理者的基本职能，也是管理的关键环节，管理者的使命就是作正确的决策，这就不得不到现场去搜集第一手资料和切身的感受。在走动的基础上，结合间接的市场信息如报表、汇报等，通过不断甄别、分类、筛选、组合、提炼，留下最有价值的市场信息，并以此为依据作出快人一步、高人一筹的决策。

沃尔玛在全球有很多分店，其中880号分店位于美国得克萨斯州欧文镇。埃德·纳吉是这家店的经理，他喜欢在店内来回走动，一边观察购物的顾客，一边盘算如何降低成本。当他看到货架上的牙膏或香皂等产品不充足时，他会马上把牙膏或香皂的条形码扫描一下，就知道店里有多少该商品，预订了多少该商品，所预订的商品有多少正在运输过程中，大概什么时间达到，有多少在配送中心等。

通过扫描商品的条形码，埃德·纳吉还可以预测出上周乃至上年整个分店卖了多少该商品。埃德·纳吉之所以对分店的商品了解得这么详细，一方面是因为沃尔玛总部和每个商场都有统一的货品代码，另一方面是因为沃尔玛总部、分店、配送中心以及供应商之间实现了信息共享。当然，最重要的是，埃德·纳吉有一个良好的工作习惯——到现场走动。

当埃德·纳吉发现货架上的商品库存量不够时，他会通过自动补货系统将订单信息传递到配送中心，如果他觉得系统建议的配送数额太大或太小，他会自行进行调整，甚至取消订单。正是在这种管理模式下，沃尔玛880分店从来没有出现断货、缺货、货量不足等情况，很好地保证了顾客的利益，最终保护了沃尔玛公司的利益。

如果埃德·纳吉没有亲自到一线去走走，他就不可能了解实际情况，在作决策的时候心里就会没底，作出的决策可能带有很大的主观性和盲目性，这样就可能作出错误的决定。比如，该订5000块肥皂，他却只订500块，结果出现缺货情况，影响了效益。

如果埃德·纳吉只是通过下属的汇报来作订货决定，很可能延误作决策的时机，导致店里的商品缺货、断货没有及时配送到位，这样同样会影响沃尔玛的营业效益。幸好埃德·纳吉亲自走人一线，主动搜集信息，了解实际情况，为决策找到了充实的依据，及时作出了切合实际的决策。P10-12

作为世界上最流行的一种新型管理方式，走动式管理是指企业领导走出办公室，深入基层，走近一线，体察民情，了解真情，与下属打成一片，共创业绩的管理方式。它打破了管理者高高在上坐在办公室，等待下情上达的被动式管理模式，开创了管理者主动出击、身在一线，通过望、闻、问、切等手段实现管理的新境界。

说到走动式管理，我们不得不提到美国麦当劳陕餐店的创始人雷·克罗克，是他开创性地锯掉了所有经理座椅的靠背，逼大家走出办公室尝试走动式管理。通过走动，经理们及时了解情况，现场解决问题，很快就使公司扭亏为盈，保证了公司的生存和发展。

另外，我们还要提到著名的沃尔玛公司。该公司排在美国各大零售公司的前五位，员工总数达到2．6万人之多。在20世纪70年代，该公司的年销售额从4500万美元剧增到16亿美元，分店从18家扩展到330家。该公司如此迅速地壮大起来，与山姆·沃尔顿是分不开的。他的管理方式很简单，无外乎深人基层，关心员工。

有一天晚上，沃尔顿先生睡不着觉，就起身到一家面包店买了四打炸面包圈。在半夜两点半的时候，他来到公司下属的·个分货站，跟装运码头的工人们聊天，让他们吃炸面包圈。结果他从工人口中得知，那个地方还需要增设两个淋浴间。从这件小事中，透露出沃尔顿先生对员工的关怀，所以他的公司能迅速做大做强一点都不奇怪。

值得指出的是，走动式管理并不是表面化的到各个部门走走而已，而是要有实实在在的行动。比如，搜集最直接的信息，以弥补正式沟通方式的不足。正式的沟通方式经常是上情下达或下情上达，信息容易被层层过滤，最后传达到领导者耳朵里成了残缺的信息，或者信息传达到下属耳中已经变了样。走动式管理可以很好地解决这个问题，保证搜集到的是最新信息，有利于管理者作出最佳的判断和决策。

在走动过程中，敏锐的观察力是关键要素。管理者必须敏锐地观察工作的情境与人员，以及他们透露出的信息。同时，通过询问、回答、肢体语言等，及时回应这些信息。在走动中，管理者要保持低姿态，不能让员工或同事有被视察和被监督的感觉，否则管理者很难获得想要的信息。当然，管理者不能指望匆匆而来就有大发现，也不必期望每次都有大发现。只要每次都能获得一些有价值的信息，对管理或决策有所帮助，就是一次成功的走动。

走动式管理是一种贴近工作实际的技术，是符合企业发展的管理方法，而不是一种理论。它适合那些离一线较远的管理者使用，由于组织的层次较多，高层管理者勤于走动，才能协助下级管理者作出决策。对于那些离现场比较近的管理者，平时就应该透过观察搜集必要的信息。

走动式管理的优越性表现为：主管动下属也跟着动；投资小，收益大；是看得见的管理；现场管理；“得人者昌”等。走动式管理有助于及时发现问题，现场解决问题；有助于和员工增进情感；有助于掌握第一手资料，便于领导作决策；有助于感受竞争压力，从而保持危机感……一句话，走动式管理是企业发展壮大不可缺少的管理方法。