《物业管理实务》是物业管理专业核心课程之一，也是一门实操性极强的课程，其目标岗位群定位于各层次物业服务企业的物业管理员、物业部门主管和管理处经理。因此，编者在教材的编写过程中立足于物业管理服务工作过程与工作内容，针对职业岗位分析典型工作任务、提炼岗位能力、构建知识体系。通过学习，学生可以掌握完成工作所必须具备的基础知识和基础能力，促进学生职业能力、职业生涯可持续发展能力的培养和职业素养的养成。

本系列教材由具有丰富课堂教学经验和实践经验的教师编写，注重实训与技能操作，并配备练习题、课程PPT(可在本社网站免费下载)，是适合高职院校学生的具有针对性、立体化、特色性和示范性的精品规划教材。

前言

第一章 物业管理服务综述

 第一节 物业管理服务概述

 阶段任务

 阶段测试

 第二节 物业管理服务的运作与发展

 阶段任务

 阶段测试

第二章 前期物业管理服务

 第一节 早期介入与承接查验 

 阶段任务

 阶段测试

 第二节 业主入住与装修管理

 阶段任务

 阶段测试

 第三节 物业档案管理

 阶段任务

 阶段测试

第三章 物业工程管理服务

 第一节 房屋维修养护管理

 阶段任务

 阶段测试

 第二节 物业设施设备维修养护管理

 阶段任务

 阶段测试

第四章 客户服务管理

 第一节 客户服务管理的内容

 阶段任务

 阶段测试

 第二节 业主沟通

 阶段任务

 阶段测试

 第三节 业主满意度调查 

 阶段任务

 阶段测试

第五章 物业环境管理服务

 第一节 保洁管理服务

 附录1

 附录2

 阶段任务

 阶段测试

 第二节 绿化管理服务

 附录

 附录

 阶段任务

 阶段测试

第六章 物业公共秩序管理服务

 第一节 物业安全防范管理服务

 阶段任务

 阶段测试 

 第二节 物业消防管理服务

 阶段任务 

 阶段测试

 第三节 物业道路与车辆管理

 阶段任务

 阶段测试 

 第四节 突发事件处理

 阶段任务

 阶段测试 

第七章 不同类型物业管理服务

 第一节 住宅类物业管理服务

 阶段任务

 阶段测试

 第二节 非住宅类物业管理服务

 阶段任务

 阶段测试

参考文献