史上最强的沟通指南,当下最棒的做事宝典,就在你的手上!和百万读者一起改变你的语言能力、做事方法吧。

让你一开口就能打动人心的独门秘笈，让你一做事就能赢得赞誉的制胜法宝，这样说别人才会愿意听，这样做别人才会重视你，不要只说你想说的话，要说別人喜欢听的话。不要只做你想做的事，耍做別人能认叮的事。

谁都想让自己说的话有人听，都想让自己做的事情被人重视，那么如何去说、去做就是个需要认真考虑的问题。一个人是否具有良好的人缘，是否受到别人的欢迎，是否能够得到他人的大力支持，不仅受到其地位和出身的影响，更取决于他是否学会了说话做事的艺术。这也就是为什么在现实生活中，有些人虽然才华橫溢，却总是四处碰壁，步履维艰；而有些人尽管资质平庸，却能够步步为营，无往不利的原因所在。很多人为此困惑、迷茫，而本书就能为你指点迷津。

说话做事是每个人每天都在做的事情，但是，同样的话由不同的人说出来效果并不相同，同样的事，不同的人做出的结果也不同，究其原因是多方面的。

本书从说话的技巧和做事的诀窍入手，让你知道如何与陌生人一见如故，如何在面试中脱颖而出，如何得到他人的欣赏。让你明白如何做事才能有效率，才能从中得到满足。书中以生动的例子和含义深刻的评述让读者领悟到说话有人愿意听，做事有人重视的奧秘所在。

上篇 这样说別人才会愿意听

第一章　和陌生人一见如故的说话技巧

　　喊出对方名字，选择合适称谓

　　看职业说话，做他的“同行”

　　用体谅的方法与对方“套近乎”

　　与陌生人搭话为何不宜话多

　　精心包装语言，掩饰自身不足

　　要深入别人内心，先要打破他的戒心

　　开个玩笑，活跃气氛

第二章　巧妙说服对方的说话技巧

　　先承认对方，再逐一反驳

　　运用外部环境，间接将人说服

　　用事实说话，彻底击破对方诡辩

　　引人权威论证，让对方向真理低头

　　请君人瓮，悄悄把对方引入你的立场

第三章　在面试中脱颖而出的说话技巧

　　通过自我介绍让面试官眼前一亮

　　如何回答关于薪水和跳槽问题

　　不要用贬低别人的方式抬高自己

　　善用专业术语，突显自身功底

　　正确对待集体面试的谈话技巧

　　面试中谨防这样的错误

第四章　让自己变得幽默的说话技巧

　　幽默，最浅的道理，最深的印象

　　幽默是演讲和辩论最好添加剂

　　自嘲，不会伤人的幽默手段

　　幽默要切合场景，否则就是“冷笑话”

　　多准备一些“炮制”幽默的原料

　　适当调侃，增添趣味

　　睿智妙语，消除尴尬

第五章　把话说得滴水不漏的说话技巧

　　加强逻辑，结构严谨

　　弹性发言，避免绝对字眼

　　含糊其辞，话有时不能说得太明白

　　点到为止，言多话必失

　　洗耳恭听，不要盲目瞎说

第六章　让别人欣赏你的说话技巧

　　赞美与表扬：虚荣心的最好麻醉剂

　　将安慰适时地送给受伤者

　　为老板打圆场，做他的御用“挡箭牌”

　　“实话实说”，给对方足够的安全感

　　说话万不可“一视同仁”

　　让眼睛和耳朵成为嘴巴的最佳拍档

　　居高临下招人烦

第七章　让别人接受批评的说话技巧

　　驾驭批评，先表扬后批评

　　让对方觉得你是在为他着想

　　保全对方面子，把握批评底线

　　深谙批评的艺术，给批评穿上“糖衣”

　　掌握分寸，批评见效

第八章　让上司重视你的说话技巧

　　禁用含糊的答复搪塞老板

　　向老板进谏。忠言不逆耳

　　毛遂自荐，让领导听到你的声音

　　小心说话，不要抢了老板的台词

　　如何向上司表达加薪的愿望

　　这样做别人才会重视你

下篇 这样做别人才会重视你

第九章　专心做事，让自己全身心地投入

　　设定目标，做事才能放心

　　细节决定成败，把握细节

　　专注和坚持是成功的通道

　　养成耐心习惯，不要急于求成

　　要善于总结失败的教训

第十章　主动做事，自动自发是一种能力

　　心动口动，永远替代不了行动

　　从等待命令到主动出击

　　多做一些“分外事”，就多一些机会

　　常问自己：“还可以做得更好吗?

　　开发自己的潜能，向着目标前进

　　用勇敢推开虚掩之门

第十一章　高效做事，拖泥带水是成功大忌

　　犹豫不决是做事成功的最大障碍

　　拥有超凡速度，享受成功触感

　　整合资源是提高速度的极好方法

　　工作最佳完成时间是今天

　　既要高效率，更要高质量

　　行为要有计划，不打无准备之仗

　　做时间的管理者，将重要的事情放在最先做

第十二章　豁达做事，不要成为斤斤计较的人

　　多一点豁达，人生会更快乐

　　包容自己的不足，原谅别人的错误

　　妥协是一种必不可少的办事智慧

　　吃亏在当下，受益在将来

　　努力去发现别人的优点

第十三章　低调做事，成熟者绝不会张扬

　　低调做人是成大事的前提

　　保持谦虚才能赢得尊重

　　留自尊，去自负，实乃真聪明也

　　眼高手低的人往往走向失败

　　难得糊涂，不要自作聪明

第十四章　聪明做事，跨过路上的绊脚石

　　善于思考，做问题的解决者

提出好问题，找到好方法

大胆创新，不走寻常路

多角度思考，全面思考问题

超前思维，带你走向成功

跳出思维定势的圈子

第十五章 巧妙赢得别人的喜欢

标榜高尚品质，赢得别人支持

懂得他人避讳，不要哪壶不开提哪壶

积累关系在平时，不要临时抱佛脚

学会示弱，更加可亲

第十六章 快乐做事，享受做事的每个瞬间

追求成功的结果，享受做事的过程

即使面对挫折，也要保持乐观

停止抱怨，保持良好的做事心态

与人合作更是一种乐趣

成功就是把简单的事情做好

用体谅的方法与对方“套近乎”

现在的社会，人们的生活节奏加快，人们都在忙碌着自己的事情，生活在都市里的人们，每天行色匆匆。穿行在钢筋水泥的丛林里，人与人之间有种彼此被遗忘的感觉，一个小区里很少有人相互认识，甚至对门住的是谁也不知道。忙碌中人们感觉到人与人之间的关爱少了，以至于人们呼唤“理解万岁”。当你从对方的角度去想问题的时候，自然就拉近了彼此的距离，自然就让彼此的感觉更好了。这就是“体谅”。

体谅别人是中华民族的传统美德。古人云：“以谅己之心谅人，以察人之心察己。”体谅是一种最有效的心理良药，能使人摆脱不良心境的困惑。所以，当工作中遇到不顺心的事，在还没有了解事情原委之前，不妨从自身的角度总结一下问题，也要多站在别人的角度想想别人的困难。当然生活中也是一样的，无论发生什么样的事情都要先学会换位思考，想想换成自己会怎样，自然就心平气和了。

曾经有个商人，在商场上颇为得意，赚了很多钱，可是他常常觉得心里很空虚。因为他觉得商场上往来的朋友都是“尔虞我诈各有心机”，很难有知心的好朋友真诚相待。

一天，这位商人找到了一位前辈诉苦。老者把他领到玻璃窗前，问他：“你告诉我，你看到了什么呢？”

商人有点莫名其妙，不太情愿地说：“看到马路、车子啊！对面还有高楼大厦，也有招牌、汽车招呼站，人行道上也有妈妈带着小孩……”

“没错，你都看到了！”这前辈又拉着商人到一面镜子前，再问他：“现在，你再告诉我，你看到什么？”

那商人有点不耐烦地说：“当然是看到我自己啊！”

“嗯，没错，是看到你自己！”前辈笑着对商人说：“你有没有想到，窗子和镜子都是玻璃做的，镜子只因为多了一层水银，就会让你看到自己；我们的世界也是一样，当一件单纯的事，多了一层利害关系时，我们的眼中就会只有自己，没有他人！”

人就是这样，当“利害相关”的事降临到自己身上时，我们就会只“看到自己，没有他人”。

古希腊哲学家说：“世界上最容易的事，是论断别人；最困难的事，是认识自己！”是的，在利害相关的事临头时，我们常常只顾自己的利益或论断别人，却不知自己自私的本性；但如果我们能时常“观照自己”，也常想到“别人的感受”，相信别人一定会感受到我们散发的“同理心”。

在日常生活中，你会发现：只要你站在对方的角度多为别人想想，体谅别人，便会给别人带来快乐；同时，在这样的一个过程中你也得到了非凡的快乐。体谅别人是一个人心胸开阔通情达理的表现，能够容忍别人的过失和理解别人的难处，这样的人久而久之必能形成坦荡的胸怀和通情达理的性格。这样你会发现生活变得更加融洽。通过下面这个小故事你更能体悟到“体谅”在人与人之间的作用。

有一对情侣，相约下班后去用餐、逛街，可是女孩因为公司会议而耽误了，当她冒着雨赶到的时候已经迟到了30多分钟，他的男朋友很不高兴地说：“你每次都这样，现在我什么心情也没了，我以后再也不会等你了！”那一刻，女孩心里失望透了，她心里在想：“或许，我们再也没有未来了。”

在同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境。女孩赶到的时候也迟到了半个钟头，他的男朋友说：“我想你一定忙坏了吧！”接着他为女孩拭去脸上的雨水，并把自己的外套盖在女孩身上，那一刻，女孩流泪了，但是流过她脸颊的泪却是温馨的。

体谅是实现幸福的首要途径，体谅是拉近彼此距离的最好方式。当你遇到陌生人或者是不合作的人，如何与他们打成一片呢？这时候，任何盲目的愤怒、鄙夷和不解只能造成局面的进一步僵化。最好的办法就是站在对方的角度，体谅对方的难处，用体谅的话语来打动对方。

在美国曾经有这样的一个故事：

迈克是美国一家房地产公司将的谈判代表。这家房地产公司将在迈阿密的沿海地方开发一套海景别墅。一切准备工作进行得都很顺利，眼开工程就要全面上马启动了，可是问题也出现了。在涉及到拆迁的居民中，有一户人家说什么也不搬走。

由于他们的不合作，使得整个工程无法开展下去，这对于这么大的工程来说是一个十分巨大的问题，因为停工一天公司就要损失十几万美元。公司的高层领导很是着急，派出了几个经理都没有奏效。后来，有人向领导推荐了迈克。

迈克先是了解了前几位经理的做法，原来这几个人一直在强调，公司已经按照征地的补偿标准支付了这户人家的补偿费用，如果他们再不搬走，就要动用法律程序等等。迈克又了解了这户人家的情况。原来，这家的夫妻两个都是某家工厂的工人，由于金融危机的影响，双双失业了。现在的补贴费用根本不够他们买房子的，如果从这里搬走就意味着他们无家可归了。

迈克想，如果硬是让他们搬走不是什么好办法，自己要亲自去找他们谈一谈。就这样，迈克来到了这个已经到处是残砖废瓦的小屋子里。那夫妇两人看见来人，摆出一副顽抗到底的样子。而这时，迈克微笑着开口了：“我不是来要你们搬走的，我是要跟你们商量一下新家的事情，我知道你们失业了……”当迈克说完这一番话，这对夫妇眼眶湿润了。原来，迈克帮他们想好了如果搬走的话新家如何安排的事情。这对夫妇感动之余更有感谢，很合作地搬进了自己的新家，问题就这样解决了。

事例中的迈克不是用强硬的手段去要求他们搬走，而是从他们的角度去想，找到了他们的需要。正是这样才打动了那对顽固的夫妇，为公司挽回了损失，达到了预期的目的。

日常生活中时有这样、那样的事情发生。很多人在不合自己意思或不顺心的时候，很容易生闷气、发脾气、做事沉不住气、不分青红皂白地指责人家，以此来排遣自己心中的不满，而没有一种换位思考的意识。这样不但达不到一个很好的效果，还会适得其反。

人与人之间的关系很微妙，每个人都渴望得到对方的理解。当我们遇到陌生人或者是敌对的人，如果你真的去理解他了，就一定能化解尴尬。如果能因为一句话就可以拉近彼此的关系，这又何乐而不为呢？

P10-12

人生最重要的两件事无非是说话和办事，在我们的生活中每天都在上演的就是这两件事。说话、做事就是人的言行。所谓看人就要察其一言一行，可见把话说好，把事做好的重要性。说话和办事，二者在我们的生活中是相辅相成、相得益彰的，如果没有真正做出的事情，只有好听的话，那只能是招人反感的空话；如果只是埋头做事，而不善于表达，往往造成费力不讨好的结果。所以，必须把说话和办事结合起来，二者不可偏废，相互协调，相互统一，才能造就人生的完美。

我们每天都要说话，这是再简单不过的事情了。但看似简单的说话，其实包含着很深厚的学问。能说话不代表着会说话，会说话也不一定就能把话说好。可以说，几乎每个成功人士，都是言谈的高手，正是他们的能说、会说，帮助他们走向了成功。

所谓“到什么山上唱什么歌”，说话要根据对象不同而采取不同的策略，切不可一视同仁。在不同的时间，不同的场合，说话也有不同的要求，或轻松，或严肃，或活泼，或庄重。在不同的场合如何让你说的话更加讨人喜欢，这是一门学问，对说话者自身有很高的要求。“打铁还需身板硬”，要想在别人面前脱颖而出，出口成章，语惊四座，那就必须要在平时多留心、多注意，勤加练习，才会取得成效。

说和做是统一的，除了要把话说好外，还要把事情做好。如何在同样的情况下，让你做的事情受到别人的重视，这是做事的最高要求。君不见，多少人每天忙忙碌碌却总是见不到做事的效果，多少人事事都勤勤恳恳却没有人理解和关心。所谓“好钢要用在刀刃上”，在我们做事情的过程中，有多少人集中了全部精力呢？多少人不达目的誓不罢休呢？多少人在取得成就的时候，依然如平常一样淡定自然呢？有多少人对恶劣的环境不是抱怨而是积极适应呢？

成功其实没有什么特殊的方法，不过是把简单的事情做到极致，但却很少有人能够做到这一点。很多人做事目的性不强，虽然每天忙碌，却不知道所忙为何事；有些人做事很认真，却没有把该做的事情做好，在无用之处做了很多无用功。“行百里者半九十”，很多人在成功还未到来之前就匆匆退场，留下终生遗憾。还有的人取得一点成绩就沾沾自喜，飘飘然，而不懂得低调，为自己凭空制造了很多的麻烦。

成功的人必须是百灵鸟和老黄牛的完美结合，他们具有说服世界的口才，打动世人的话语，又能够勤勤恳恳地工作。他们洞察世事，明辨是非，处乱世而不惊，居高位不自傲，胸怀博大，俯瞰天下。希望通过本书能够给读者以启示。