《人性的弱点全书(与成功有约)》由戴尔·卡耐基著。开发你所拥有的“但却不曾利用的”潜能，这正是本书唯一的目的——帮助你发现、发展、利用自身潜在的却又未曾利用的资源。

普林斯顿大学前任校长希尔本博士也说道：“教育，只有教育才是应对生活中各种问题的有效手段。”

假如在你详细阅读这本书的前三章后，发觉对你的工作生活仍没有帮助的话，那么我可以借此认为这本书对你没有任何用处，因为“教育的伟大目的，不是知识，而是行动”。

要知道，这是一本教人如何行动的书。

与许多序言一样，这篇序言显得过长，这与这本书的宗旨有些违背，那就让我们赶快行动起来吧，请打开第一章。

人从来就不是一种完美的动物，你克服自身的弱点越多，你拥有的优点也越多；人从来就不是一种个体动物，你懂得人际交往的技巧越多，你生存发展的天地也就越广阔。了解“人性的弱点”，你就获得了成功所必备的另外85%的能力。一个成功的人，一定是一个口碑良好，善于与人合作的人，也一定是个深谙“人性弱点”的大智大成者。正所谓：世事洞明皆学问，做事要求先做人。

《人性的弱点全书(与成功有约)》是当今世界最伟大的成功学家——戴尔·卡耐基的思想精华和最激动人心的内容。他以对人性的深刻洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，激励人们取得辉煌的成功。不论你是什么职业、性别、年龄，这部充满力量、充满智慧的《人性的弱点全书(与成功有约)》，在生活中一定会给你启迪，使你勇敢地克服自己的弱点，发挥自己的优点，成为人际交往的高手，拥有美好、快乐、成功的人生！

第一章 为人处世三大法则

 学会宽容

 真诚地赞美

 找出需求满足它

第二章 让人喜欢你

 对他人诚挚地关切

 给予他人微笑

 牢记他人的名字

 学会倾听

 迎合他人的兴趣话题

 让他感到自己受尊重

 不断充实自己

第三章 赢得赞同

 不要争论

 尊重他人意见

 勇敢地承认错误

 善待他人

 学会让对方说“是”

 尽量让对方多说话

 别强加于人

 站在他人立场考虑问题

 用挑战来激励

第四章 学会说服

 赞扬并欣赏

 不要总是责怪

 没有人愿意受驱使

 保全他人的面子

 学会鼓励

 学会给人戴“高帽子”

 用鼓励来给人以自信

 善于授权

第五章 让自己成熟起来

 不要总是踢椅子

 困难并不等于不幸

 勇敢面对苦难

 要有信心并采取行动

 你是独一无二的

 学会欣赏自己

 不盲目照搬

 让别人喜欢你

 抓住时机迅速行动

第六章 平安快乐的秘诀

 保持自我本色

 培养良好的工作习惯

 开心每一天

 不心存报复之心

 不要指望他人感激你

 想想你已拥有的

 改变你的心态

 不以批评他人来满足自己

 别让批评之箭伤害你

 多做自我批评

 培养心平气和的心态

 不要过度节俭

第七章 学会有效地沟通

 必须遵循的4条原则

 让听者热情地参与

 控制自己的恐惧感

 准备好中心内容

 必须具备三大特点

 与听众共同感受自己

 发表演说的适当态度

 台风与个性决定成功

 正确使用表达辞藻

 使听众接受建议

 培养良好的记忆力

 精心设计开场白

 结尾要具有高潮性

1931年5月7日，历经警方几个星期的搜捕，令纽约市警察大伤脑筋的“双枪杀手”克罗里穷途末路，被围困在西尾街他情人的公寓里。

当克罗里被捉到的时候，警察局长莫隆尼宣布，这位双枪恶徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。“他动不动就开枪杀人，”局长说，“连眼都不眨一下。”

让我们看看这位双枪恶魔是怎样辩驳、证明自己是无辜的。当警方朝他藏身的公寓开火的时候，他写了一封信给“有关人士”，信中说：“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的——一颗不会伤害任何人的仁慈之心。”

克罗里被判坐电椅。当他抵达辛辛监狱的死刑室时，他是否说“这是我杀人的下场”？没有。他反而说：“这就是我防卫自己所得到的结果吗？”

毫无疑问，自始至终，“双枪杀手”克罗里都不曾悔恨过，因为他认为自己根本没有什么错。

这是匪徒中一种不寻常的态度吗？如果你这样想的话，那么听听这段话：“我把一生中最好的时光都花在提供给别人轻松的娱乐、帮助他们得到快乐上，人们回报给我的却只有辱骂。是他们的恩将仇报把我逼成了亡命之徒。”

这是阿尔·卡朋所说的。是的，美国昔日的第一号公敌——横行芝加哥最阴险的匪首卡朋不曾责怪自己。他真的自以为是大众的恩人——一个不受感激却受误解的大众恩人。

达奇·舒尔茨也是一个活生生的例子。达奇是恶名昭著的“纽约之鼠”。当他在纽瓦克被枪手击倒之前，也自认为造福群众。在一次报纸访问中，他说他是一名大众恩人，他相信自己真的是一名恩人。

针对这方面，我与辛辛监狱的监狱长刘易士通过几次很有意思的信进行了交流。他在其中的一封信中这样写道：“在牢里的罪犯，几乎没有一个人自认是坏人。他们跟你我一样都是人，都会为自己辩解。他们会告诉我们，为什么要撬开保险箱，为什么随时要扣动扳机。他们中的大多数人，不论是有理还是无理，总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此，他们总是得到这样的结论：罪责不在他们，下地狱和伏法的也不应是他们。”

如果阿尔·卡朋、“双枪杀手”克罗里、达奇·舒尔茨以及监狱里的那些亡命之徒，他们从不为自己的行为自责过，那么，又何必强求你我所接触的那些人呢？

过世的约翰·华纳梅克尔一度承认：“我30年前就学到，责怪别人是愚蠢的行为。我不责怪上帝对智慧分配不均，因为要克服我自己的缺陷，都已经非常困难了。”

世界著名的心理学家B·F·史金勒通过动物实验证明：在学习方面，一只因良好行为而得到奖励的动物，要比一只因行为不良而受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。进一步研究显示，人类也有着同样的情形。批评。并不能够改变事实，反而常常会引起愤恨。

另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样地，我们也极为害怕别人的指责。”

大多数情况下，批评所引发的后果只能是愤恨，常常使员工和朋友的士气低落，而状况却不会有丝毫改善。

俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿是一家工程公司的安全检查员。他的职责之一是监督在工地上工作的员工是否戴着安全帽。据他说，他最初一旦碰到没有戴安全帽的人，就板着脸命令他们必须遵守公司的规定。结果员工虽然表面上接受了他的纠正，却满心不高兴，常常在他离开以后又把安全帽摘掉。

后来江士顿决定改变方式。当他再次发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们，是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不合适的地方；然后用一种关切的语调提醒他们，戴帽子的目的并不完全是遵守制度，更重要的是对他们负责，保护他们的生命不受到威胁和伤害，并建议他们为家人、自己，工作时一定要戴安全帽。这样做的效果果然比以前好得多，遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且不会造成愤恨或情绪上的不满。

这类事件还有很多，例如西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间的那场争论——他们的不和睦导致共和党的分裂，反将伍德洛·威尔逊送进了白宫。

事情发生在1908年，当时罗斯福搬出白宫，共和党的塔夫脱当选为总统。然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并重新组建“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦解。果然，紧接而来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了佛蒙特州和犹他州两个区的选票。这是共和党有史以来遭受的最惨痛的打击。

罗斯福谴责塔夫脱，但是塔夫脱并没有丝毫的悔意，他含着眼泪说道：“我不知道我所做的一切有什么不对。”

再来看看“茶壶敦油田”舞弊案。那桩丑闻的实情是这样的：哈丁(美国第29任总统)政府的内政部长亚勃·佛尔受权主掌政府在艾尔克山丘和茶壶敦地区油田的出租事宜——那些油田是留给海军日后扩建壮大使用的。

佛尔部长有没有让别人公开投标呢？没有。他干脆把那份丰厚的合同交给他的朋友艾德华·杜黑尼。而杜黑尼又做了什么呢？他给了佛尔部长所谓的10万美元“贷款”。佛尔部长还命令美国海军进入该区，驱逐了在艾尔克附近掘油的其他油商。

面对不合理的命令和恐怖的枪弹刺刀，这些油商离开油田冲进法院，揭发了10万美元茶壶敦油田舞弊案。结果引起了轩然大波，毁了哈丁总统的执政，激起全国公愤，几乎弄垮共和党，佛尔也落人铁窗。

佛尔被斥骂得狗血淋头——还没有一个政客被斥责得如此凄惨。他反悔了吗？一点也没有！好多年之后，佛尔在一次公开演讲中，暗示哈丁总统之死是由于一个朋友出卖他，令他焦心和忧虑过度才导致悲剧发生的。P3-5

走向成功的捷径

戴尔·卡耐基

美国的出版商在过去的35年当中，曾出版了20多万种图书，但在这20多万种图书中，绝大多数的书属无聊之品，许多都是蚀本买卖，有一位世界上最大书店的经理最近就对我说，他的公司尽管拥有75年的出版经验，但还是每出版8本书就有7本亏本。

看到这儿，你也许会问：图书市场既然如此不景气，为什么你还敢冒险再写一本书呢？我们又为什么再花时间与精力读它呢？问得不无道理，让我解释给你听。

在解释我为什么写这本书和如何写这本书之前，我有必要提一下汤姆森在《成功的捷径》一书中谈到的几个事实。

我在纽约为那些职业和专业男士及女士们开教育讲座始于1912年，最初我只开设了关于演讲的讲座，目的在于用实际经验来训练成年人，使他们在商业洽谈及公共场合中敢于表达自我，沉着自若，以便更清楚、更有效、更镇定地发表他们的意见。经过一段时间的讲座之后，我逐渐发现这些人虽然需要那种提高他们演讲效果的训练，但是他们更需要在日常事务和交往中加强与人相处的艺术训练。

同时，我发现我也相当缺乏这方面的训练，我为此感到惶恐和不安。当时，我多么希望拥有现在摆在你们面前的这本书，来指导我的言行，那将是一件多么大的幸事。

如果你是位生意人，那么如何与人打交道将是你面临的最大困难，而如果你是一位建筑师，或工程师，抑或家庭主妇，情形同样如此。卡耐基基金会几年前曾赞助过一项调查研究，显示了一个最为重要的事实——即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，大概只有15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的为人处世，也就是他的个人品质和才能的发挥。

许多年来，我每个季度都要去在费城的工程师俱乐部为那些工程师讲座，同时也要为美国的电机工程学会纽约分会开设讲座。有约1500人听过我的讲座。经过多年的观察，我发现到我这里来的工程师得到的报酬最高的，并不是那些工程学知识最多的人。我们可以花费每周25元到50元薪水雇用工程、会计、建筑和其他专业方面的技术人才，在社会上这种人才多的是。收入较高的是那些既有技术知识，又善于表达自己内心思想，同时又具备领导才能和激发他人才能的能力的人。

美国的“石油大王”洛克菲勒在他的事业蒸蒸日上之际，曾深有感触地说：“如何与他人打交道，如糖和咖啡一样，也是一种可以购买的商品，但这种商品十分昂贵，我愿付出比世界上任何东西都要高的代价来购买它。”

在我看来，每所大学都应该开设这种实用课程，来开发我们身上的这种最宝贵的能力。可令我感到痛心的是，直到在着手写这本书的时候，我依然没有发现有哪所大学开设了这门迫切需要开设的课程。芝加哥大学和青年会联合学校曾耗资25000美元调查成年人究竟关心哪些事情。这项调查历经两年时间，调查的最后部分是在康涅狄格州的米利顿进行的。这是一个典型的美国城镇。镇上的每个成年人都被调查过，他们被要求回答156个问题，例如：“你的职业和专业是什么？”“你接受过什么教育？”“你如何打发闲暇时间？”“你的收入是多少？”“你有什么爱好？”“你的志向是什么？”“你有什么问题？”“你最喜欢什么学科？”……调查表明，成年人最关心的问题是健康，其次就是如何与人接触，包括如何与人相处、如何赢得他人的赞赏、如何使别人认同自己，以及如何与人合作等等。

调查结束后，这个调查委员会在米利顿为成年人开设了一门课程，旨在帮助成年人解决这方面的困扰。可是在寻找这方面的有关教材时，他们尽了最大的努力，最后两手空空。他们找到了一位在世界都享有盛名的成人教育权威人士，这位权威人士告诉他们：“我十分清楚成年人需要什么，也知道你们所要找寻的书，但这样的书至今都没人写过，一本都没有。”

我十分信服这位权威人士的话，因为我也曾花费了大量时间和精力搜寻有关这方面的实效书，也空手而归。于是我就尝试着为我的学生写了一本，也就是你眼前的这本书。我希望你会喜欢它。

为了把这本书写好，我仔仔细细阅读了我所搜集到的所有材料，其中包括迪克斯的报纸信箱问答、离婚法庭记录、父母杂志，以及阿弗斯特教授、阿德勒和詹姆士的著作，等等。而且我还雇用了一位受过专业训练的书记员，花了一年半左右的工夫，在图书馆阅读我所遗漏的东西，研究各种心理学专著，翻阅了成百上千篇杂志文章，还抄录了许许多多的传记，以了解各个时代的伟大人物是如何与人打交道的。为了了解各个时代的伟大人物是如何与他人交往合作的，我把从恺撒到爱迪生的各个时代的伟人传记通读了一遍。另外，我花费了许多时间和金钱，力求找到一种有关社会交往和影响他人的高效实用方法。

为了切实了解杰出人物的为人处世之道，我亲自访问了诸如罗斯福、马可尼、盖波尔、比可弗、欧文、约翰逊等几十位当世的卓越人物。

在这些准备的基础上，我写了一篇短小的演讲稿，并把它命名为《如何与他人交朋友以及影响他人》。之后，我又把它扩充成一篇一个半小时的演讲稿。多年来每个季度我都在纽约的卡耐基研究所做这篇演讲。

我鼓励我的学员把我所讲的有关人际关系方面的法则拿到工作、生活中进行广泛试验，然后回到班上讲述他们的经验和成果。这是一项多么有趣的工作啊！这些人完全被我这种新型的实验方法迷住了，这也是有史以来为成年人创设的最早的也是唯一的人际关系课程。

这本书并非一下子就写成问世的，它如孩子般逐渐成长。它经受着实践的考验和指导，并吸收了许许多多人的经验和智慧。刚开始时，我只是把这些写在和明信片差不多大小的卡片上；在下一个学期，我又将它们印在较大的卡片上；然后是印在一本小册子中，再往后，就成了一小套书。它的篇幅和内容在不停地扩充，在经过15年的实验和研究之后，终于成了现在这本书。

这本书讲述的绝不是空洞洞的理论，它有着巨大的指导价值，我欣喜地发现这本书改变了数以百计、千记、万计的人的生活，它使他们成为工作、生活上的成功者，并使他们的精神面貌大为改善。

举个例子，上学期有一个当老板的学员，他手下有员工314名，在进我训练班之前，他总是以批评责难的口吻跟这些员工讲话，从不赞扬和鼓励他们，但自从他学习了这本书所提到的各项规则以后，他的这一做法完全改变了。

现在，他的公司到处都是精诚合作的态度，每个员工都从以前的敌人变成了他的朋友。他在一次班级演讲中得意地说道：“我的公司变化得真令人惊讶，原先我在公司走动的时候，我的员工见到我走过时都别过脸去，装作没有看见，而现在连看门的门卫也敢直呼我的名字，我与他们都成了朋友。”

这位老板由此精力更加充沛，精神状态也变得非常良好，有了更多的闲暇时间。更为重要的是，他的公司和家庭由此迈入了一个新的台阶。

还有许多推销员也得益于这些规则，他们采用了这些规则后，发展了许多新的客户，而这些客户是他们以前没有能力发展的。那些公司高级职员也通过采用这些规则而得到了提升，获得了更多的薪水。例如有一位高级职员在班上的演讲中说道，他的年薪增加了5000美元，主要是因为他采用了这些规则。还有费城煤气公司的一位高级职员，由于他做事爱斤斤计较，好与人争端，加上业绩不佳，公司已经决定将其降职处理，但自从他接受了这项训练并在实际工作中运用了这些规则后，公司不但撤回了对他降职处理的决定，还破格晋升了他的职务，增加了他的薪水。

记不得有多少回，那些参加毕业聚会的夫人对我说，自从她们的丈夫接受了这种训练之后，她们的家庭比以前更加和睦，夫妻关系也更胜从前。尤其是那些男士们，他们常常对自己在工作上获得的新成就感到惊异，认为这一切就像是魔幻一般不可思议！有时他们甚至会在激动万分的时候打电话到我家来，十分急切地告诉我他们取得的新成就，并真心感谢我的教诲。

还有一名学员在与他的同学进行了一次漫谈之后，发现了自己的错误，内心感到非常不安。但更重要的是，经过这次谈话，他发现自己面前有一条美好的前程，这使得他好几天都无法入睡。这个人是谁呢？难道他是一个没有经过什么训练、遇到任何新东西就会兴奋难耐的人吗？当然不是，他是一个拥有高学历的、历尽沧桑的艺术商，他的社会交往很广泛，可以流利地说三种外语，还获得了两所外国大学的学位。

这本书还在进行当中，我以前班上的一名德国学员给我来了封信。这位德国贵族的先辈好几代以前就在德国贵族夏恩斯勒的帐下担任了终身军官。他是在大西洋一艘轮船上写这封信的。他写信的目的是告诉我他是怀着信教徒般的热情来运用那些原则的。

我班上还有一位学员是哈佛大学毕业生，他是个在纽约社交界很有名气的老纽约人，他有一个规模很大的地毯公司。他说他在14个星期中通过这种方法学到的关于影响他人的艺术，比在大学4年中学到的还要多。在你看来，这似乎有些不可思议，有些荒唐可笑，我可以郑重地告诉你这一切是真的，这是一位成就卓著、有保守主义倾向的哈佛毕业生于1933年2月23日(星期四)晚上，在纽约的雅尔俱乐部当着600多人的公开演讲中所说的内容。

“和我们所应该取得的成就相比，我们不过是半醒着。现在我们所利用的身心资源只是我们身心资源的极小部分，大部分的资源还处在尚待开发的境地。人类的潜力是非常大的，而人类在利用的又是极其微小的。”哈佛大学著名教授汤姆森如是说。

开发你所拥有的“但却不曾利用的”潜能，这正是本书唯一的目的——帮助你发现、发展、利用自身潜在的却又未曾利用的资源。

普林斯顿大学前任校长希尔本博士也说道：“教育，只有教育才是应对生活中各种问题的有效手段。”

假如在你详细阅读这本书的前三章后，发觉对你的工作生活仍没有帮助的话，那么我可以借此认为这本书对你没有任何用处，因为“教育的伟大目的，不是知识，而是行动”。

要知道，这是一本教人如何行动的书。

与许多序言一样，这篇序言显得过长，这与这本书的宗旨有些违背，那就让我们赶快行动起来吧，请打开第一章。

除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。

——美国《时代周刊》

在世界出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久、深入人心；也唯有卡耐基的书，才能在他辞世半个世纪以后还能占据我们的排行榜。

——美国《纽约时报》

卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想成功的年轻人。

——美国前总统 肯尼迪