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书名 QBQ!的五项修炼(提高责任意识的实践修订本)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 (美)约翰·米勒
出版社 电子工业出版社
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简介
编辑推荐

美国约翰·米勒编著的《QBQ!的五项修炼》该书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——“问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界600多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。

内容推荐

美国约翰·米勒编著的《QBQ!的五项修炼》运用QBQ并且实践个人责任的人,比起不这么做的人更有机会成功,这就是QBQ优势。

《QBQ!的五项修炼》获得QBQ优势的五项修炼原则:学习:通过积极的个人成长与改变,活出有意义而且有活力的人生。负责:成为解决问题的人,以解决问题为导向而达到目标。创意:即使面临障碍,受到现有框架局限,也能找到达成目标的新方法。服务:帮助他人成功,提高组织、产品、个人的附加价值,累积无形资产。信任:诚恳踏实,表现关怀,坚守承诺,言出必行,投入时间建立牢固的信任关系。

目录

 1 QBQ优势的修炼原则

 2 问更好的问题

优势原则一——学习

 3 学习的愿景

 4 学习的障碍

 5 学习等于改变

优势原则二——负责

 6 负起责任,解决问题

 7 指责:负责的反义词

 8 另一种形式的指责:勾心斗角

 9 不找任何借口

 10 不再说“这不是我分内的工作”

 11 为工作安全负起责任

 12 要负责任,但不要过了头

优势原则三——创意

 13 QBQ式创意:成功运用现有的资源

 14 以创意改变思维方式

优势原则四——服务

 15 QBQ服务:想他人所想的服务

 16 服务与谦卑

 17 提供服务的不是组织,而是个人

 18 服务,这么做才对

优势原则五——信任

 19 服务的遗赠

 20 QBQ信任:关键在我自己

 21 建立信任的方法

实践优势原则

 22 信任需要时间

 23 像拉里一样乐在其中

 附录 将优势原则付诸行动

 附录 ——29个值得讨论的QBQ问题

 感谢篇

 立刻访问www.QBQ.com

 成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织

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试读章节

如果我告诉你,我有个朋友,他从来不把他的垃圾拿出去扔掉,你会怎么想?他把垃圾存放在抽屉、塑料袋和纸箱里,说不定什么时候,他还会把垃圾倒出来,随意扔在地上,自己就在这样的垃圾堆里滚上好几个小时。

我可以想象,你大概会说:“什么?收集、储藏垃圾,还在垃圾堆里打滚!竟然会有人做这种傻事!” 我完全同意你的看法,但这里我所虚构的这个收集、储藏垃圾,不时地还在垃圾堆里打滚的人,其实就是大部分的人整天在扮演的角色,只不过不是以上所描述的具体行为方式,而指的是我们的想法,我们的心态,我们思考问题的方式。

自1986年以来,我大概为各式各样的组织和团体上了数千小时的教练课程。在这段时间里,我逐渐体会到,我们每一个人都紧抓着一些“垃圾”想法、概念及观点不放,封闭着我们的心灵,妨碍我们走上个人成功之路。

这种垃圾想法有很多呈现的方式,但往往可以分为五大类别(心态),我称之为“学习的障碍”。这些就是:

·例外心态

·负面预期心态

·应得权利心态

·经验陷阱

·排斥心态

要在生活中发挥“学习”这一原则的优势,就必须先将这些障碍从原本的想法中排除。我们现在就来看看,QBQ如何能协助我们做到这一点。障碍一:例外心态

有一天晚上,我从圣路易斯市飞往堪萨斯市,大约一小时的航程。我用累积的里程数升级到头等舱。就座的时候,我向坐在旁边的先生微笑,简单打了声招呼,而他也微笑响应。坐定之后,我注意到他的名牌袖扣、烫得笔挺的白衬衫、整套深色西装、褐红色领带,还有高档的皮鞋,我很快就知道身旁坐的是什么人物——高级经理人。

我们开始闲聊,我才知道他是一家《财富》100公司的高级副总裁。我拿出一本《QBQ!问题背后的问题》送给他。他向我道谢,但说他晚一点有空再看,因为他必须准备明天的演示文稿。

然而,过了没多久,他打开书阅读起来了,而且非常认真地一直阅读到飞机降落。我心里挺高兴的,但我什么也没说,只是埋头看我手中的《今日美国》报。

就在飞机驶近闸门的时候,他向我靠过来,指着书上的一句话。我看了一下,这句话是:“提出QBQ——我可以做什么?”然后他问:“为什么不写‘我们可以做什么?”

“嗯,”我说,“这么多年来,我学到了我不可能改变‘我们’,但我确实可以改变‘我’。”

他严肃地点点头,沉默了片刻,然后说:“你知道吗?我的老板需要读一读这本书!”

以后我每每想到这件事,都忍不住大笑。这真是例外心态的绝佳范例——这个有关提高个人责任的内容真的非常好,非常适合他,他,他……读一读,但当然不适用在我身上!P21-23

序言

2004年,在《QBQ!问题背后的问题》出版发行后的第一时间,我就读完了该书。读后感触很深刻,并且经常向朋友推荐这本好书。大家都一致推崇QBQ的正面态度与观念。在电子I业出版社希望转载我为《QBQ!问题背后的问题》的后续实践版——《QBQ!的五项修炼》所撰写的推荐文时,我便欣然答应,并乐意一同与中国大陆的读者分享关于QBQ的个人观点。

在社会上,遏事推诿、没有个人责任意识的人并不少见,抱怨别人一无是处的人也不稀奇,不知上进不肯学习的人更是比比皆是,但是,要找一个肯吃苦耐劳、肯学>-3又认真负责,还具有创意,并凡事以服务为中。的人却少之又少!

要做一个混同一般的人是很容易的,但要做一个与众不同的人,其实也并不难,就是观念转个弯,态度调整一下。

出了校门,不再有人在你身旁耳提面命:态度应该这样。事情应该那样;进入社会,不再有人拿出十足的耐。教你做功课,给你宽裕的时间学习。一切得自己对自己负责,就像一艘从未出过港的新船,要自己去游历汪洋大海。经过多年的社会历练,我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池,哪怕他再杰出,都有不为人认可的部分,虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则,但是书中更强调QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度-摆正了,可说是成功者为成功找方法,而态度不正确,就叫做失败者为失败找理由。

由于个人工作上的历练,在日常生活中,习惯对问题采取直接的“切片处理”。什么是“切片”呢?就是单刀直入,直接洞察问题:一个被自己定义成问题的问题,当然不能视而不见、听而不闻、思而不考,除非那是别人的问题,那就省着点,别管。话说回来,真正要严加管教的问题是关于自己。

要是自己能管的问题,不就不是问题了吗?我们总是把全部的力气用在对付别人身上,也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时,你会发现,问题总是永无止境。如果你换个角度,把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上,顿时所有的问题都不再是问题,因为你将会变成一个消融问题的人,而不是穷于应付问题的人。

我在外商公司工作的24个年头里,心中酝酿出一把尺,这把尺可以标示成功、失败,可以度量优秀、平庸。我发觉常见的工作态度有下列三种:

第一种,永远以个人利益为前提,脱开个人利益范围他漠不关心。这种工作者往往将自己导向失败。

第二种,以部门利益为重心,凡是对他的部门有益处的,他举双手赞成;反之他事不关己,高高挂起。这种工作者通常有相当大的门户之见,遇到横向沟通时便会出现各种问题。

第三种,以公司的利益为使命,懂得识大体,秉持这种大格局的工作态度,通常是公司最优秀的成员,也是可以担大任的精英。

话说我个人的亲身经验,当年,我刚到上海的时候,想要买个日本进口的热水瓶,于是我就近到淮海路的一家百货公司去寻找,我接连问了三位售货员,他们都告诉我:“不知道。”我又继续去问第四位售货员,最后他才告诉我:“我们这里卖的都是国产品,你要买进口的热水瓶,应该到淮海中路的某家百货公司去。”这下我才豁然开朗,并且牢牢记住了这位售货员,心想下次要购买国产品的时候,一定会来找他。

这个故事虽小,却印证了QBQ的精神。前三位售货员的服务态度就是标准的不管、不理、不说,第四位才真正懂得了服务的精髓,实践了QBQ的原则。

在科技发达且各行各业进步神速的今天,服务品质和工作态度更应该加紧脚步跟上时代。在《QBQ!的五项修炼》一书中,清楚地指出:个人要在生命过程中创造出自己的优势,只要确实掌握“学习、负责、创意、服务、信任”的五项原则,必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信!你呢?何不试试呢!

书评(媒体评论)

在《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践》一书中,清楚地指出:个人要在生命过程中创造出自己的优势,只要确实掌握了QBQ的五项修炼原则,必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信!你呢?何不试试呢!——多普达通讯有限公司总裁兼CEO李绍唐

QBQ给出了正确提问的原则以及一个核心问题“我能做什么”,不仅树立和强化了个人责任意识,还能够帮助我们找到自身以及工作中的瓶颈、短板,从而能够更好地利用现有的资源解决问题、达到目标。——北京神州天海科技有限公司总经理蔡钊

米勒的QBQ极具冲击力!他所倡导的“团队是由一个个‘我’组成”的理念,为陷入机能障碍的团队准确并及时地扎上一针——积极承担个人责任。这是一本“读一遍还不够”的好书!——VICA企业大学校长 何伟

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更新时间:2025/4/9 7:46:42