本书集通俗性、趣味性、故事性于一体，是一本教大家如何与人沟通交往、如何与人融洽相处的指导书。希望本书可以帮助每位读者，在社会交往中，能够左右逢源、广结人缘，编织好自己的人际关系网，成为交际中的成功者。

本书可作为启迪人们如何处理人际关系的智慧之书，也为各位朋友更加顺利地进行人际交往起到抛砖引玉的作用。

人际关系学中闪烁着人生的大智慧，蕴藏着做人做事的哲理。掌握了人际交往的方法和技巧，从不同的侧面洞悉交往对象的内心世界，并运用一定的策略，赢得别人的信任和喜爱，拥有好人缘。

本书集通俗性、趣味性、故事性于一体，是一本教大家如何与人沟通交往、如何与人融洽相处的指导书。希望本书可以帮助每位读者，在社会交往中，能够左右逢源、广结人缘，编织好自已的人际关系网，成为交际中的成功者。

第一章 人际关系中不可不知的金科玉律

首因效应——交往第一印象至关重要／3

面子定律——给人面子拉近距离／6

忍让定律——忍让创造人际和谐／10

异性效应——男女的相互吸引作用／14

互惠定律——让对方产生负债感／17

邻里定律——选择好的人际环境／20

晕轮效应——要不同侧面地洞悉他人／24

从众心理——从众心理让你不再孤单／27

第二章 搭建人脉圈，得人脉者得天下

得人脉者得天下／33

越早搭建人脉圈，就越早成功／36

学会在关系中找关系／39

运用刺激缔结好人缘／42

学会在背后说人好话／44

自嘲可轻松搞好人际关系／49

好人缘可以这样来修炼／52

在人际交往中学会抬高别人／58

保持联络使人脉四季开花／61

第三章 算好友情账，朋友多了路好走

如何处理好朋友关系／69

对待多层朋友的技巧／74

晴天留人情，雨天好借伞／78

言真意切结知己／82

朋友交往要“对等”／84

学会给朋友留面子／87

不计前嫌，抛弃恩怨／92

宽容可保友谊长青／95

愿意为人脉付费／99

低调和谐是交友的硬道理／103

不要抱怨朋友的牢骚／106

第四章 要学会恰当处理上下级关系

善用不同性格的人／111

做一个了解下属的上司／116

如何用好有毛病的人／122

升职后如何管理老上级／126

明白主角与配角的关系／128

正职如何赢得副职的支持／131

副职如何当好正职的助手／134

如何摆平元老级人物／137

怎样与各种“问题下属”相处／140

让下属把不满情绪释放出来／146

如何对待犯过错的下属／150

第五章 如何处理同事关系很重要非常重要的。

警惕七种危险同事／157

英雄要过美人关／160

与女同事保持恰如其分的距离／164

如何处理好同级之间的关系／168

如何对待职场上的私交／171

升职领导如何与旧同事相处／175

如何与异性同事交往／180

给同事面子就是给自己面子／182

客观坦诚地对待同事／186

重视同事间的互相帮助／190

第六章 家庭关系是一生的必修课

家庭是事业的基础和后台／197

如何与自己子女相处／200

如何处好婆媳关系／202

如何处好姑嫂关系／205

如何与爱人良好相处／207

夫妻适当保留有利于婚姻／209

距离是爱情最好的保鲜剂／212

跟恋人“说不”的智慧／215

第七章 远离小人为自保的上上策

生活中应小心应对的几种人／221

不要让“马屁精”搞昏了头脑／224

领导者不能没有防人之心／229

辨析小人的行为特点／233

当心人言的杀伤力／236

严惩员工中的害群之马／241

严防职场中的小人／245

与小人交往要行之有道／248

宁得罪自己勿得罪他人／252

第八章 化解人际矛盾，谨防人际关系的恶化

适度赞美是改善关系的良药／259

不要轻易对别人作出承诺／261

不知变通是相处大忌／265

适可而止，留下回旋的余地／269

莫计前嫌，凡事看开一点／272

疑人不交，交人不疑／276

目中无人，让你处处碰壁／279

与人争辩，你永远不会赢／282

锋芒太露，当心碰壁腰折／285

树一个敌，等于立一堵墙／287

祸从口出，言多必有失／290

首因效应也被称为“第一印象”效应。在短时间内以片面的资料为依据形成的印象是第一印象。研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。近代心理学家艾宾浩斯就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”并且这种先人为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。

在生活节奏如同高速列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不好印象的人。

一天上午，张霄赶到某公司参加最后一轮应聘，主考官是该公司的王总。在考试快要结束时，张霄才满头大汗地赶到了考场。王总瞟了一眼坐在自己面前的张霄，只见他满脸通红，大滴的汗珠子从额头上冒出来，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。王总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你真的是研究生吗？”。张霄很尴尬地点点头回答：“是的。”接着，心存疑虑的王总向他提出了几个专业性很强的问题，张霄渐渐静下心来，回答的头头是道。王总经过再三考虑，最终决定录用张霄。第二天，张霄第一次来上班时，王总把张霄叫到自己的办公室，对他说：“原本在我第一眼看到你的时候，我不打算录用你，你知道为什么吗？”张霄摇摇头。王总接着说：“当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，很像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。”

张霄听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我前来赶考时，在大街上看见有人遇上车祸，我就协助司机把伤员抬上出租车，并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来，我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干，我就把我二弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相……”

王总这才点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后与陌生人第一次见面，千万要注意自己给别人的第一印象啊！”

张霄的工作很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得王总的器重。

从以上小故事中，我们可以看到，“第一印象”相当重要。有时候，“第一印象”可以决定一个人的前程甚至命运。

第一印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。

现实生活中，我们常碰到一些素不相识的人，在许多场合，如出差在车、船上的邻位旅客，入学遇见同班新同学，出席会议初次邂逅的与会者等，虽然对人家的个性品德等一无所知，但却借助对方的衣着、容貌、谈吐举止等方面，而了解彼此，并结交成朋友。

然而社会复杂，人在与人交往时，因功利性而心怀叵测，这种人到处都有，当朋友对你好时，不要沉湎于其中；当朋友对你有些冷淡时，也不要过分计较。“知人知面不知心，画人画虎难画骨”，每个朋友背后的“目的性”大多一时难以确认，所以还是以静观动好。俗话说“路遥知马力，日久见人心”。否则，以过早的表面印象取舍下结论，会使你结交下“地雷式”的朋友，酿成灾祸，也会使你错过真诚的朋友，遗憾终生。

一天，杰克走进公关经理室，他对副经理汤姆颇有好感。汤姆干脆利落的工作作风，风度翩翩的仪表，尤其是对杰克十分热情，当他抬头打量杰克时，便喊道：“嗨！小伙子，你好，请坐。”随后带着他熟悉公司的各个部门，还重点介绍了室内情况。杰克对此感恩不尽，认为汤姆是个讲义气的朋友。而另一室的工程师克鲁脸色阴沉沉地，手里正忙着设计，抬抬头连声招呼也没打，杰克在心里给克鲁下的定义是“呆板、不热情，肯定是个冷血动物”。

 此后，杰克碰上事：就以此为“尺度”进行衡量了。

 可是过了不久，汤姆利用杰克的信任和年轻，让他在众人面前跌了一个大跟头。杰克后悔莫及，为什么要为汤姆卖命。而为他挽回损失与声誉的，恰恰是工程师克鲁，他揭穿了汤姆的诡计，为杰克洗刷了不白之冤。

杰克之后痛责自己，不该“先人为主”，以一时的好恶来取舍朋友，直到那善于伪装的“朋友”把自己推人陷阱，可是此时后悔已经迟了。

首因效应在人际交往中起着很大的作用，我们可以充分地利用它来帮助我们完成漂亮的自我推销：首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的工作总是有益处；第三使自己显得可爱可敬，这一切必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥您的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。

P3-5

富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。一个人在社会上行走，要想达到无往不胜，首先要处理好人际、关系。国际关系学家马俊杰在他的研究报告《探索你的内心》一书中也指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余的90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”所以说，一个人事业的成功，15％是由于他的专业知识和技能，85％要靠他的人际关系与处世的技巧。

有这样一个故事：

青蛙和蜘蛛是一对朋友，有共同的爱好——吃飞虫。年轻时，青蛙体健貌美，身手敏捷，水陆两栖，过得很自在，让蜘蛛很羡慕。等青蛙和蜘蛛年老时，情况发生了逆转。老青蛙对老蜘蛛说：“我一生辛劳，只勉强糊口，现在年老体迈，将要饥饿而死。而你如今却衣食无忧，这世道真不公平。”老蜘蛛说：“你之所以艰辛，是因为你靠四条腿生活，而我是靠编织一张网。”

这个故事运用到我们的生活中，充分体现了人际关系的重要性。人是社交动物，每个个体都有自己独特的思想、背景、态度、个性、行为模式和价值观，然而人际关系对于每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织效率和个人与组织之间有着极大的影响。

人需要有思想感情上的交流。一个志同道合又积极向上的人际关系群体中，和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境。在这种环境中，人与人之间思想感情上的交流，能使人们从中汲取力量和勇气，使人在碰到挫折、困难时得到别人及时的帮助，通过交流达到互相理解；能使人处在一种舒畅、快慰、奔放的精神状态中，容易形成乐观、自信、积极的人生态度，人们的精神情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华。

因此，人际关系学是人生的必修课，尤其在当今交往频繁而又人际关系复杂的社会里，学会如何与人交往和相处是人生道路上不可或缺的。那么我们该如何经营自己的人脉圈编织自己的人际关系网呢？在现实生活．中，为什么有些人拥有丰富的交！际范围，而有些人则总是形单影孤，与朋友和同事的关系都不是很融洽呢？

人际交往不是简单的你来我往，而是与人说话、做事的一门综合性智能活动。这就需要我们了解并掌握与人交往的方法和技巧，从不同的侧面洞悉交往对象盼内心世界，并运用一定的策略，从而赢得别人的信任和喜爱，拥有好人缘。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。为了使您能够在今后的人生中处理好各种人际关系，避免在生活和工作的道路上遭遇不必要的烦恼和挫折，并且使您能够更好地把握自己的人生，我们精心编写了《生活中不可不知的人际关系学》一书，作为启迪人们如何处理人际关系的智慧之书，也为各位朋友更加顺利地进行人际交往起到抛砖引玉的作用。

本书集通俗性、趣味性、故事性于一体，是一本教大家如何与人沟通交往、如何与人融洽相处的指导书。希望本书可以帮助每位读者，在社会交往中，能够左右逢源、广结人缘，编织好自己的人际关系网，成为交际中的成功者。