管理员工绝对是一门学问，也是一门艺术。在企业的发展过程中，人力资本的作用远远超过物质资本的作用，企业之间的竞争归根到底就是人的竞争。

本书为管理者提供了16种高效管理员工的灵活方法，这些方法都是从不同的方面，不同的角度对管理方法的总结，具有实用性和可操作性。

本书为管理者提供了16种高效管理员工的灵活方法，这些方法都是从不同的方面，不同的角度对管理方法的总结，具有实用性和可操作性。它从对员工的善任、对员工的授权、人员委派、同员工的交流与沟通、对员工的激励及如何利用制度、目标管理员工等方面进行了论述，给管理者提供了管理员工的技巧和方法。

第一章 制度管理法

 一、制度高于一切

 二、好的管理来自好的制度

 三、好制度是如何产生的

 四、制度的关键在于执行

 五、制度化与人性化相结合

 六、建立优秀的企业文化

 七、铁的纪律造就铁的团队

 八、铯不允许另立山头

第二章 物质激励法

 一、没有激励就没有管理

 二、奖金的发放过程更重要

 三、工资绝不仅仅是份薪水

 四、不要轻易削减员工的利益

 五、让员工的努力得到回报

 六、压力和奖金要合理的搭配

 七、采取完善的福利政策

 八、减时提薪是个好方法

 九、奖励标准要公平合理

第三章 精神激励法

 一、领导是员工的模仿对象

 二、认可是对员工最好的激励

 三、给员工意想不到的荣誉

 四、乐意听取员工的意见

 五、创造愉悦的工作环境

 六、让信任产生力量

 七、再小的成就也要肯定

 八、激发员工的自豪感

 九、为年轻员工提供晋升机会

 十、多给员工一些锻炼的机会

第四章 推功揽过法

 一、推掉功劳揽来过错

 二、关键时刻为员工做主

 三、与员工一起分享成功

 四、主动出手摆平一些难题

 五、与员工同甘共苦

 六、拉人一把才能控人一生

 七、一定要给员工留出路

第五章 知人善任法

 一、用人要精而不滥

 二、适合自己的人才是人才

 三、想法发掘员工的才能

 四、善于用兵点将

 五、用人不疑，疑人不用

 六、能力与职位要相匹配

 七、用人不惟学历、不论资辈

 八、选用德才兼备之人

 九、承认差别更要尊重差别

第六章 授权管人法

 一、不要抓住权力不放

 二、用授权去激励员工

 三、把权利授予合适的人

 四、一手放权，一手监督控制

 五、大权紧抓，小权分散

 六、信任是授权的根基

 七、授权后员工要各负其责

 八、让员工参与公司的决策

 九、放手委员工以重任

第七章 绩效考核法

 一、考核员工能力的方法

 二、考核员工品德的方法

 三、考核员工业绩的方法

 四、要确定合理的考核期限

 五、考核员工不能感情用事

 六、考核一定要实事求是

 七、确定合理的考核标准

 八、不可小视员工的工作态度

 九、对绩效低的员工绝不手软

第八章 刚柔相济法

 一、可以宽容，但不能软弱

 二、改命令为_建议

 三、学会以进为退

 四、必要的退步是为了进步

 五、巧用批评的艺术

 六、允许员工犯错误

 七、训斥与关怀相结合

 八、一定给员工留面子

第九章 团队效应法

 一、以团队的眼光看待员工

 二、重视团队的精神塑造

 三、增强团队的凝聚力

 四、把团队建设当大事抓

 五、培养团队的默契

 六、信任是团队合作的关键

 七、把“内讧”消灭在萌芽中

第十章 杀鸡儆猴法

 一、要杀鸡就得保证能儆猴

 二、用铁腕处理老员工问题

 三、淘汰不胜任工作的人

 四、惩罚不是目的，是手段

 五、给不服从命令的人以颜色

 六、对反对者绝不能手软

 七、一定要严惩告密的小人

 八、想办法巩固自己的权力

第十一章 距离管人法

 一、与员工保持适当的距离

 二、以身作则，让员工追随

 三、一定要树立起权威

 四、拥有魅力，让人敬畏

 五、以自己的热情感染员工

 六、言行举止保持身份

 七、一定要恪守诺言

 八、千万不要做好好先生

第十二章 制造竞争法

 一、实行“末位淘汰”

 二、充分利用员工的竞争意识

 三、引导良性竞争

 四、在竞争中实现激励

 五、运用竞争机制选择人才

 六、让竞争机制发挥力量

 七、把竞争引入到团队内部

 八、培养员工的竞争意识

第十三章 感情投资法

 一、关心员工要落在实处

 二、善待员工就是善待企业

 三、认真倾听员工的声音

 四、以关怀换取员工的真诚

 五、视员工为真正的朋友

 六、让员工感到家的温暖

 七、员工的家事是大事

 八、一定要尊重和信任员工

 九、对员工的赞美必不可少

第十四章 左右逢源法

 一、妥善处理员工的矛盾

 二、正确处理员工的纷争

 三、巧妙的对付谣言

 四、不偏袒任何一派

 五、营造轻松的工作环境

 六、减少一切冲突的方法

 七、勇于认错不丢人

 八、时常拍拍员工的“马屁”

第十五章 目标管理法

 一、让员工知道在干什么

 二、设一个员工够得着的目标

 三、让员工永远牢记目标

 四、行动与目标要一致

 五、用目标激励员工

 六、职业规划与目标一致

 七、让员工全力追求目标

第十六章 因人制宜法

 一、管理“明星员工”的方法

 二、管理有后台员工的方法

 三、管理嫉妒心强员工的方法

 四、男领导管理女员工的方法

 五、女领导管理男员工的方法

 六、管理品质恶劣员工的方法

 七、管理“刺头”员工的方法

 八、管理斤斤计较员工的方法

 九、管理“小人”员工的方法

 十、管理性格倔强员工的方法

 十一、管理爱发牢骚员工的方法

让我们先看两个故事：

1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书绝籍被毁于一旦，让人痛心疾首。第二天，学校上下得知这场重大事故后，有一名学生尤其面色凝重。

突发的火灾把这名普通学生推到了一个特殊的位置，逼迫他做出选择。在这之前，他违反图书馆规则，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备优哉游哉地阅读完后再归还。突然之间，这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的唯一珍本。怎么办？是神鬼不知地据为己有，还是光明坦荡地承认错误？一番激烈的思想斗争后，惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的房门，说明理由后郑重地将书还给学校。霍里厄克校长接下来的举动更令人吃惊，收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后又把他开除出校。

哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效。

在我国春秋时期，卫国有个君主叫卫嗣君，在他当政期间，有一个小臣犯了罪，跑到了魏国，并凭借自己的医术，治好了魏襄王王后■久治不愈的大病，所以很得魏襄王的宠幸。后来卫嗣君知道了他的行踪，就派人带了很多钱去魏国，希望能把那个犯罪的小臣买回去，但是魏襄王坚决不同意。前后去了五次都没能成功。最后卫嗣君决定拿出一座小城邑去换小臣。

起初群臣见卫嗣君拿钱买人还以为是意气用事，都不太在意，现在见他真要拿一个城邑去换一个人，大家都坐不住了，纷纷向卫嗣君进谏道：“用一个城邑换一个小臣，这不太明智吧。”

卫嗣君听了微微点点头，说道：“这就不是你们所能理解的了，我当然知道一个城邑换一个人不划算，但这件事关系到我国的王法问题。你们要明白，违犯王法是原则问题，再小也是大问题。有法不依，该判的不判，犯了罪也照样逍遥法外，那我还怎么治国？再多十个城邑也没用。如果有法必依，违法必究，那么失去十个城邑也是值得的。”

不久，这番话传到了魏襄王耳朵里，魏襄王沉思片刻，自言自语道：“一个国君想依法治国，我却与他作对，这不太好吧。我不也想把魏国治理好吗？”于是下令把那个犯罪的小臣无条件地送回卫国，交由卫嗣君依法处置。

制度在辞海中解释为“要求成员共同遵守的、按一定程度办事的规定”。制度可作为一种规范人行为的方法，具有刚性，是一定范围内和特定时间里每个人都要遵守的。它具有强制性、工具性和时效性。不能否认，制度对习惯于“人治”的国人来说，绝对是管好员工长盛不衰的法宝。然而，有制度是一回事，按不按制度办事却是另一回事。

中国人善于制定制度，却不善于执行制度，有些管理者一旦有了权力就把制度当成儿戏，任意践踏制度。假如你在法国城市的小路上走，你会经常看到路口立着的牌子写着“你没有特权”这几个字，这是在告诉开车者，不管你开什么车，或是为谁开车，都不能逆行、不能闯红灯，总之制度不允许的事就不能做。

据说，挪威首相邦德维克曾专门从德国宝马公司订购了一辆高级防弹轿车。始料未及的是，轿车到手后，首相却被当头泼了一盆冷水，国内公路管理部门不允许首相的车上路，理由是“轿车比规定的标准超重40公斤，公路路面承受不起”。不得已，挪威首相只好让有关部门把车进行改装，变轻后才被允许上路。看这样的新闻最易引起联想：这样的事情换个地方，别说是堂堂首相的车超了区区40公斤，就是一个小小的县长乡长，兴致一来，说不定也可以开一辆重型坦克上路的。于是，人们对挪威铁面无私不给首相半点“面子”的公路管理部门不由得生出敬意：只认规则，不认权势。

制定制度靠权力，没有权力的人绝没资格制定制度。但制度的作废也是权，只要权力能够超越制度，制度必然疲软并最终成为废纸。

在企业不断加强制度建设的今天，管理者一定要想想一项好的制度能不能靠得住，关键要看管理者是否身体力行，是否用手中的权力去保护制度而不是超越制度。如果权力大于制度，那么再多的制度也不过是空制度，要想用这样的制度管好员工绝对是不可能的。

要想管理好员工，制度高于一切就绝不能是一句空话。

“人法地，地法天，天法道，道法自然。”从这里的“天地人”之间，我们看到了一种和谐。而和谐离不开其间的一个“法”字！法者，制度规律也。依照制度行动，世界才有了秩序，社会才有了和谐与文明，企业才有了进步和发展。

我们说制度高于一切，其前提是：制度本身是好的，是可行的。制度本身的好坏，对人的行为有重要的影响。好制度和有缺陷的制度，其最终所达到的效果会截然不同。一个良好的制度，能够鼓励人们做好的事情；相反，一个不良的制度会阻碍人们的积极性．，甚至把好人“逼”成坏人。所以，一个组织系统内部有着怎样的作为，制度的好坏有着决定性的意义。最好的管理都来自于最好的制度。

从历史上看，中国封建帝王的更迭总会引起剧烈的争斗，甚至给人民带来巨大的灾难。如何管理好皇太子，如何避免皇子之间的你争我夺一直是令封建帝王头痛的问题，这种状态直到清朝的雍正皇帝找到了一种好的制度才有所改观。

雍正皇帝以前的清代，没有固定的立储制度，所以皇位继承三代都很乱。清太祖努尔哈赤没有指定继承人，死后皇太极与多尔衮长年争权，给后世留下一个个疑案；清太宗皇太极还未立储就暴亡，皇弟多尔衮、皇长子豪格等大有剑拔弩张之势，最后结果太宗第九子福临即位，是为顺治帝，因为他年仅六岁，不能亲政，仍由宗室辅政，以此消弭可能发生的内战；顺治帝二十四岁病死，没有来得及建立继承制度，临终在母后的参与下，决定以第三子玄烨为嗣君，理由是他出过天花，不致因为这个令人恐惧的病症而短寿。

太子问题曾使康熙朝政治一度陷入危机。康熙皇帝两次废立太子、储位斗争扰乱了康熙朝政，使清朝陷入政治危机中。这个斗争前后持续四十余年，斗争以结党的形式表现出来，它使宗室王公、外戚、满汉大臣、一部分中小官僚和士人卷入其中，涉及的社会面相当广泛，一些集团垮台了，一些人遭到清洗，以致丧失生命。储位斗争削弱了清朝的力量，大大影响了皇帝的权威，降低了行政效率，出现了严重的统治危机。P2-4

管理者从来没有像今天这样面临着巨大的压力和挑战。如果管理者希望自己的事业不断发展壮大，在竞争中立于不败之地，管理好员工是必经之路，没有管理不好的员工，只是你还没有找对方法。

管理员工绝对是一门学问，也是一门艺术。在企业的发展过程中，人力资本的作用远远超过物质资本的作用，企业之间的竞争归根到底就是人的竞争。采取什么样的方法或手段才能有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。

管理员工对现代企业管理而言是重中之重，人是企业唯一能动的要素。所谓企业管理，说到底就是对人的管理。大多数管理者都认为管理中最难的事情是“管人”，因为人心不一，人各有其性。各有其谋，并且人是有思想、有情感、有欲望的。这要求管人者不能用单一的方法去管理手下的员工，要根据不同的管理对象采用不同的管理策略、管理方法。员工的思想、情感和欲望偏离了正确的轨道，其行为(包括工作行为和生活行为)就很容易出现偏差。所以，员工是否听从指挥，服从领导，工作态度是否积极，工作效率是否快捷，这一切在很大程度上取决于管理者对员工的管理艺术。

企业是由人组成的。“企”字少了“人”，就是“止”，止代表企业的消失或死亡。人是企业的中心。无论是计划工作、组织工作、人员配备工作、领导工作，还是销售工作，离开了人的活动是无法想象的。

中国有句古话，叫做“成也萧何，败也萧何，”套用这句古话，我们完全可以说企业是“成也在人，败也在人。”所以说管理的工作虽然千头万绪，但是其中的精髓只有一脉，这就是如何实现人力资源的有效分配、调节和利用，使人力资源发挥最大的作用。这其中包括对员工。的制度上的约束，工作上的分配和考核，关系上的协调与沟通．方法上的激励。作为管理者只有驾驭了这些方面，你才会是优秀的管理者。你的事业才能获得进步。

本书为管理者提供了16种高效管理员工的灵活方法，这些方法都是从不同的方面，不同的角度对管理方法的总结，具有实用性和可操作性。它从对员工的善任、对员工的授权、人员委派、同员工的交流与沟通、对员工的激励及如何利用制度、目标管理员工等方面进行了论述，给管理者提供了管理员工的技巧和方法。管理员工的工作是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。从这个意义上来说，来自于管理员工实践中的思考和方法总结更为宝贵，也更值得管理者借鉴。