美人鱼为什么没能与王子结婚？因为他们无法交流！尽管两个人有交流的意愿，他们之间也可能出现沟通困难。我们都渴望彼此间的相互理解。本书的目的就是想让这些精选出来的练习充当您的“工具箱”，帮助您达到这个目的、提高交流能力。

交流是一件需要精雕细琢的艺术！交流至少需要两个人。如果缺少一方，那么无论是信息的本意还是转义，都很难被传达。另一方面，在与他人的沟通中，既要注意内容，也要注重形式。

本书作者建议我们在考虑人与人之间的沟通时应该首先想到四个问题：谁在沟通？沟通者说了什么？他在对谁说？他在用什么样的方式说？沟通的达成必须至少有两个人的参与，对话中任何一方的缺席，信息都难以传递，而这种缺席可以是具体意义上的缺席，也可能是象征意义上的缺席。另外，双方的信息交换需要注意内容也需要注意形式，比如，你在讲一件很重要的事情时用的却是开玩笑的方式，那么你的意图可能无法达到。总而言之，沟通是需要三方共同起作用的复杂关系：你，对方，还有你与对方之间的关系。

因此，本书作者为我们量身定制了一套由六个单元组成的“工具箱”，专门帮助提高与沟通相关的六个方面的能力。

引言

第一单元 完美出场

 练习1：你是外向性格还是内向性格

 练习2：寻找外向与内向的平衡

 练习3：深呼吸

 练习4：相信你自己

 练习5：你的肢体语言

 练习6：拿出你的表情

第二单元 接受不同意见

 练习7：不同的视角

 练习8：神奇的污渍

 练习9：思维阅读

 练习10：你的第一反应

 练习11：第一反应的差异

第三单元 提高信息清晰度

 练习12：避免泛泛而谈

 练习13：避免省略

 练习14：避免歪曲

 练习15：询问对方

 练习16：信息沟通的五个渠道

 练习17：选择最好的渠道

 练习18：注意措辞

第四单元 遇见你的对方

 练习19：保持令人舒服的距离

 练习20：与你的对话者同步

 练习21：与你的对话者的呼吸同步

 练习22：试着改变你的节奏

 练习23：重复的艺术

 练习24：练习重复

 练习25：感官偏好

 练习26a：辨别文字中的感官偏好

 练习26b：辨别语言中的感官偏好

 练习27：使你的表达方式同步

 练习28：风格的效应

 练习29：写作小练习

 练习30：积极地倾听

 练习31：读懂眼神

 练习32a：捕捉眼神

 练习32b：察觉谎言

 练习33：换一种角度

 练习34：谈论实质问题

第五单元 与对方互动

 练习35：你说我画

 练习36：良好的回馈

 练习37：怎样的回馈意见还是感受

 练习38：说话者的位置

 练习39：戏剧三角关系

 练习40：音乐椅

 练习41：哪些是你的限制性信息

 练习42：话里有话

 练习43：走出你的限制性信息

 练习44：胡罗卜和大棒

 练习45：同意不同意

第六单元 调和矛盾

 练习46：不要混淆评价和客观陈述

 练习47：表达你的感受

 练习48：表达你的需要

 练习49：提出你的要求

 练习50：和平沟通全过程

总结

延伸阅读

练习23：暗示的艺术

“重新表述”的意思是，把谈话对象刚说过的话没有更改地再说一遍。“暗示”指的是通过一种简单的方式表明我们已经明白了对方的意思，且当他的意思表述得不清楚时，我们会提醒他做进一步的阐述。暗示能帮助我们抓住谈话的重点。尽管“重复”可能被看做是暗示最基本的形式，但是这里讲的暗示绝不是对话语的重复。

在下面的交流中，选出最符合暗示的一项。

1．约翰在打电话：“我受够了，为了停车我已经在这转了10分钟，我不能准时赴约了。”

保尔：

a)“你总是很晚才出发！”

b)“不要着急，你先处理好，我等你。”

c)“你找不着位置停车，那我要等你多长时间？”

2．弗朗索瓦：“关于今年暑假的安排，我咨询了商业中心旅行社。他们的建议是：鉴于咱们目的地当前的治安情况，最好够买可退机票。但是我上网查了一下，一些不可退机票的价格很便宜，只相当于前者的三分之一。我真不知道该买哪一种了。毕竟，两张机票的价格可不是个小数目。”

米歇尔：

a)“如果我没理解错的话，我们可以买便宜的那种，但如果到时候不能出发，我们就钱票两空了。”

b)“你想买最便宜的，是吗？”

c)“你对目的地那边的治安很担忧，是吗？”

3．销售主任：“今年我们公司的利润主要来自大量的对外出口。如果没有这部分利润，单凭一个国内市场，企业亏损将不可避免。因此，我们要反思一下如今的销售方式。”

人力资源部负责人：

a)“你的意思是直接在海外开一家子公司吗？”

b)“我们在国际市场是盈利了，但这不包括法国，你建议我们重新组合销售能力？”

c)“你的意思是国内市场的效益之所以不好，原因在于我们的销售者不善于管理，是吗？”

4．索菲：“按照菜谱，你要放两200面粉，然后往里面打入3颗鸡蛋，再加半升水，然后搅动面粉，最后倒入1汤匙油。”

a)“1汤匙油够吗？”

b)“200克面粉，3颗鸡蛋，半升水和1汤勺油。”

c)“我来叙述一下，依次加入的是面粉、鸡蛋、水和油，这样就可以了是吗？”

5．蒂叶里：“真的很抱歉，我不能参加你的宴会了。昨天，我的汽车爆了胎。而我并没有立刻停车。直到换了轮胎后我才发现车有些不对劲。于是晚上我把汽车送去修理。今天早上，洗车修理工给我打电话说因为我在车胎扁了的情况下还开车，所以车轴被损坏了。你知道，对于这些我根本不了解！如果继续这么开的话会有危险，所以得把它拆了换一些七七八八的零件。车现在在修理厂，正拆了一半，估计后天才能去取。所以我没有办法去看你了……”

卡特琳娜：

a)“哦，也就是说，你之所以不能来看我是因为你的车坏了，是吗？”

b)“我会找个人绕道接你，你们一起来。”

c)“我和你一样失望！”  P58-60

在哥本哈根海港入口处，矗立着一座闻名遐迩的青铜雕像，它就是诞生于丹麦著名儿童作家安徒生笔下的主人公——小美人鱼。童话里的小美人鱼从一艘遇难的船上救了一位王子，并且爱上了他。然而，王子住在陆地上，小美人鱼却住在深海里，他们想要联系似乎是不可能的。为此小美人鱼去向巫婆求助，并答应用自己的声音交换人类的腿。终于，小美人鱼和王子见面了，但是他们却无法交流。

从隐喻的角度来讲，这则故事告诉我们：尽管两个人有交流的意愿，他们之间也可能出现沟通困难。我们都渴望彼此间的相互理解。本书的目的就是想让这些精选出来的练习充当你的“工具箱”，帮助你达到这个目的，提高交流能力。

首先，我们来简单地看一下“交流”这个概念。经过思考我们能提出四个问题：

·谁在交流？

·这个人说了什么？

·他和谁说了这件事？

·他用什么方式说的这件事？

交流至少需要两个人。如果缺少一方，那么无论是信息的本义还是转义，都很难被传达。

另一方面，在与他人的沟通中，既要注意内容，也要注重形式。举个例子来说，如果你用一种调侃的语调去表达一件很重要的事情，那么你说的话很可能达不到预期的效果。总之，交流是一件需要精雕细琢的艺术，你、对方以及你们之间建立起来的关系是它能够正常进行的保证。

我们将这件“工具箱”分成了6个部分，它们涉及交流的各个方面。

1．参与：进行交流首先要参与到交流中，放松自如地给对方传递信息。参与意味着将自己介绍给对方，成为交流中的一名参与者。在这部分，我们将向你提供一些具体实际的例子，使你仿佛在真实的场景中与他人交流。

2．接受不同：前面已经说过，一个人是无法进行交流的，个人的行为举止只有在被他人当做信息接受到才有意义。为了进行更好的交流，即使对方与自己有很多不同，我们也应该学会接纳别人，这样的话，我们才能够接纳并敢于充分表达自己的不同。这部分练习会让你知道你与谈话对象有什么“本质上”的不同。

3．使信息简洁明了：语言中的模棱两可是导致误解的潜在根源。下面是一个古老的“阿拉伯电话”规则：一个人向另一个人讲了一件事，第二个人用自己的方式将它重复给第三个人，以此类于推。

在这过程中，每个人都忘记了用简洁易懂的话去转述，一圈下来，等第一个人再接收到信息时，话的意思已与他原来想表述的完全相反了！读了这部分内容，你将学会如何才能使自己的表达变得更清晰简明。

4．与他人会面：由于交流对象与我们有很大的不同，所以交流实际上就是我们建立的一座跨越两个完全不同地方的桥。与他人会面，就是通过这座桥来接受他人的信息。在这部分中，我们将为你提供与此相关的练习。

5．相互影响：交流就像是跳双人舞。任何时候，交谈者们都应该保持相同的节奏，以使交流变得愉快简单。在这部分你将学会一些交流技巧，它们将帮助你保持交流的流畅性，避免失误。

6．处理冲突：有多少冲突是因误解和失败的交流引起的？答案是“无数”。这里，我们会告诉你如何在易于起冲突的环境中交流，这些方法会让你在谈话中避免给他人火上浇油。

本书中的全部练习主要是以下面的研究方法作为支撑的：

·和解分析：是埃里克·伯尔尼自20世纪50年代逐步建立起来的一项关于人的个性和人与人之间交流的理论，这项理论揭示了是什么在人际关系中起作用，它还为解决认同问题提出了一些思考模式。

·神经语言学程序：是由格兰德和理查德·班德勒在60年代共同发展起来的。这一理论体系是以改善人们之间的交流为目的。

·非暴力交流：是马歇尔·罗森伯格从卡尔·罗杰斯和亚伯拉罕·马斯洛的研究中得到启发，在70年代使其形成系统。这个交流方法的目的是改善人们之间的交流质量，特别适合在发生了冲突的交流中使用。

每一部分的练习，其难度都是逐级递增的，且都只涉及交流的一个方面，对你其他交流方面的能力没有要求。因此，没有必要遵循题目的顺序，你可以按自己的意愿选择感兴趣的部分来进行练习。

交流愉快！

到这里为止这本指导你交流的练习题已经接近尾声了。但如果在这里没有为你指出最关键的方法的话，那这本书就称不上完整。人们可能认为这是一个年代久远，经过口口相传才保留下来的秘方，但与你的想法完全相反，它非常地简单，每个有知识的人都可以接受：

只要你保持对交流的渴望

剩下的问题就会迎刃而解了。实际上，不要自己欺骗自己，如果你的行为和态度不一致的话，即使你已经学习和掌握了行为和技巧你和对方的关系还是不会和谐的。因为你的谈话对象将通过一些细微的迹象，无意中发现你的真实动机。

渴望交流意味着：

·渴望去一处未知之地进行考察旅行；

·冒着质疑自己的风险，带着好奇心去发现与自己完全不同的观点；

·勇于接受不同并且承认它会丰富自己；

·能够走出内心的独白去和与自己完全不同的人交往……

在这些力量的推动下，你将有机会为其他的交流方式感到惊喜，相对于你自己的方式来讲，它们既不是最好的，也不是最差的，但却是与众不同的。得益于这种对比，你会进一步了解你自己内在的运行机能。这次旅行必然会使你对人类的行为机能产生思考，通过深入理解这种机能，你的交流能力也将得到改善。有很多人类机能模型有待我们去研究，对我来讲，这其中有一个格外合适，这就是：9型人格。

总之，通过与他人(尤其是与自己)进行更好的交流，你的交流能力也会得到提高。了解他人也会帮助我们了解自己。那么，保持你的好奇心，找回属于孩子的那双惊奇看待生活的眼睛，去和别人交流吧！