本书以八百客公司推出的800APP平台的CRM模块为例，力求通过应用实践让读者了解SaaS，走进云计算；本书也可以作为800APP系统使用者的应用手册。读者可以通过实践和思考，发现更贴近自身个性化需求的系统配置和使用方法。

本书按照客户关系管理流程和公司的职能来分篇断章，详细介绍了800APP的工作原理、各功能模块的应用以及国内知名企业的应用案例，主要包括：云计算、SaaS、PaaS概述；市场管理；销售管理；客服管理；业务分析；系统设置与数据维护；选型与实施；成功案例。

本书通过聚焦企业在线管理软件（SaaS模式）的实施与应用，完整介绍了应用800APP企业云计算平台来管理企业的全过程，通过对800APP平台的介绍将广大读者带入一个全新的云的世界。

书中将管理理念与软件应用进行了有机的融合，不但适合800APP用户，也适合所有想要快速了解SaaS应用，并使用SaaS服务帮助自身成长的企业管理者。

全书按照一个标准的客户关系管理流程（市场、销售、客户服务等）分篇断章。首先介绍云计算与800APP平台的基础知识；然后详细介绍800APP在线管理软件从市场营销到整个销售流程的各个自动化环节的应用，全球首个中文PaaS在线企业管理系统平台800APP NATIVE的基本原理和应用模式；最后介绍成功实施800APP的10个步骤。

第1篇 基础知识

第1章 基于云计算的800APP

第2章 800APP简介

第2篇 优化市场活动管理

第3章 通过市场活动带动业务提升

第3篇 销售管理

第4章 潜在客户

第5章 跟踪业务机会

第6章 客户及联系人管理

第7章 活动管理

第8章 发送电子邮件

第4篇 客服管理

第9章 快速处理客户反馈

第10章 服务与支持解决方案

第5篇 业务分析管理

第11章 数据分析报表

第12章 统计图统观全局

第13章 集中管理公司文件

第6篇 自己动手设计800APP

第14章 自定义800APP

第15章 优化系统配置

第16章 数据维护

第17章 800APP成功实施的十大要素

第18章 经典案例