本书是由一批长期从事高职高专旅游专业教学和实践的教师，在结合目前我国旅行社行业现状的基础上编写的。本书以培养旅游专业学生实际经营和管理能力为目的，充分体现够用、实用、管用的原则，体现一般原理与典型案例相结合的特色。

本书的主要内容包括旅行社的设立与组织构建、旅行社产品运作、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社网络运营、旅行社财务运营等。

项目一 旅行社的设立与组织构建

 【项目摘要】

 任务1 旅行社的设立

 任务2 旅行社的组织构建

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目二 旅行社产品运作

 【项目摘要】

 任务1 认知旅行社严晶

 任务2 旅行社产品设计

 任务3 旅行社产品的面市

 任务4 精品旅游线路解析

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目三 旅行社外联业务

 【项目摘要】

 任务1 旅行社营销组合运用

 任务2 旅行社外联业务运作程序

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目四 旅行社计调业务

 【项目摘要】

 任务1 认知计调

 任务2 团队接待旅游服务采购与报价

 任务3 国内组团计调业务

 任务4 出境组团计调业务

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目五 旅行社接待业务

 【项目摘要】

 任务1 入境团体旅游接待业务与管理

 任务2 散客旅游接待业务与管理

 任务3 门市服务

 任务4 旅游投诉接待管理

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目六 旅行社网络运营

 【项目摘要】

 任务1 认知旅行社电子商务

 任务2 旅行社网络运营实务

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目七 旅行社财务管理

 【项目摘要】

 任务1 了解旅行社财务规范流程和管理规定

 任务2 旅行社核算和结算

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

项目八 旅行社人力资源管理

 【项目摘要】

 任务1 旅行社人力资源管理运作

 任务2 旅行社企业文化构建

 【案例】

 【项目实训】

 【复习思考题】

 附录1：旅行社条例

 附录2：旅行社条例实施细则

参考书目