做好企业的品牌代言人
说起导购，很多人都会不以为然地说：“不就是营业员嘛！”不错，“导购”一词从书面意思上解释，即“引导购买”，也就是引导消费，这是导购最基本的角色定位。每一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之一。但是，导购的身份远不是一个营业员这么简单，在它的背后，构筑的是一个巨大的营销概念：企业品牌的代言人、品牌的推广员和维护员等。
众所周知，导购是处在市场第一线上的人，他们直接与市场及顾客接触。顾客进入商场或专卖店以后，首先接触到的就是导购。而导购为顾客提供的服务如何，留下的印象怎样，可以直接折射出企业的品牌文化、内涵和实力。所以说，导购不只是简单的营业员，更是企业的品牌代言人。
说导购是企业的品牌代言人，主要是从两个角度来讲的，第一个角度是企业，也就是说，在对导购的角色定位上，企业应该把导购纳入其品牌的一部分，要努力培养导购的品牌归属感；第二个角度是导购自己，也就是说，在对自己的角色定位上，导购不要只把自己看成是一个普通的卖东西的人，而要把自己定位为企业品牌的推广者。
从企业角度来说，要想把导购成功打造成企业的品牌代言人，就要从企业与导购个人愿景策划、人力资源储建出发，防止导购有“导购仅仅是为了获取经验和赚工资”的想法，要让导购看到导购背后是一条光明的职业发展之路，比如说导购在商品陈列方面有特长，可以培养其成为企业的专职陈列师，用于指导所属专卖店的商品陈列。也可以根据导购其他方面的特长，给予他们相应的发展空间，如培养成企业的店长、督导、市场开拓人员等。有了比较理想的职业规划，可以从思想上杜绝导购“打一枪换一个地方”的想法，从而实现导购与企业的共同发展。除此之外，企业还要对导购进行系统的培训，例如品牌理念、商品知识、服务、礼仪、销售技巧、管理等方面的培训。
从导购自身的角度来说，不要只是狭隘地认为，导购工作只不过是自己谋取生活来源的一个工具，是自己求职生涯中的一个短暂过渡，而要把眼光放得长远一些，把自己定位为企业的品牌代言人，而非一个普通的营业员。
那么，导购如何做好品牌代言人这个角色呢？
第一，导购要充分理解企业理念和企业文化，将自己充分融入到企业文化中，而不是以旁观者的身份自说自话。每个品牌都有自己独特的文化，例如可口可乐象征着“美国精神”，太子龙品牌象征着“自信、自然、出色”。导购只有清楚地了解并牢牢把握住企业的品牌文化，才能真正将企业文化推广出去，而不只是简单地把商品推销出去。
第二，导购要保持良好的心态。心态决定一切，无论做什么事，只有心态良好，才能保证高昂的战斗力。与其他职业相比，导购这种职业显得比较单调、乏味，久而久之，容易使人产生心理疲劳。但同时，导购的工作又具有极高的挑战性，因为导购每天都要面对形形色色的顾客，并且需要不急不躁、不愠不火地与他们沟通。所以，导购只有心态好了，服务才能跟着好起来，从而才能把良好的品牌形象传递出去。
第三，导购要真诚对待服务。在日益注重服务质量的今天，导购能否从心底里真诚地服务于顾客，对企业品牌形象的树立起着至关重要的作用。对大部分企业品牌来说，售前和售中服务都能做得很好，所以关键还是要看售后服务做得怎么样。因为真正能留给顾客长久印象的是售后服务，比如顾客买了一台电冰箱，几天之后，他突然收到一封感谢信和一张商品使用情况反馈调查表，那么他肯定会惊喜万分，这样一来，这个品牌一定会在他脑海里留下深刻的印象。
卖场作为企业品牌展示和推广的一块天地，品牌和导购是互动的，导购能否很好地发挥自己的主观能动性，直接影响着企业的品牌建设，甚至是品牌竞争的成败，因此，导购必须做好企业的品牌代言人。P2-4