陈祝平编著的《服务营销管理(第3版)》是21世纪高等院校应用型经管规划教材。教材自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注,被一些大学选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。教材共分5篇12章,内容包括:导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺。
陈祝平编著的《服务营销管理(第3版)》作为21世纪高等院校应用型经管规划教材之一,自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评,被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订后其特色主要体现在以下几个方面:
将作者原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”的内容融人国际普遍采用的“服务质量5差距模型”的框架体系,完成了两大模型的整合。
增加了服务对象中服务个性化的内容,设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目,以便读者更好地了解服务营销的新动态和新趋势。
每章后设有本章小结、思考题、实际应用等,帮助学生梳理各知识点的内容,提高运用知识解决实际问题的能力。
《服务营销管理(第3版)》配有可免费下载的方便教与学的Powerpoint及题参考答案(下载网址:www.hxedu.com.cn)。