本书从中国旅游营销的实际需要和高等院校学生的实际水平出发，深入浅出地介绍了旅游营销的基础理论知识和基本技能。以强化应用为教学重点，结合我国旅游市场实际，引用大量案例，突出专业技能的操作训练，具有“实用”和“实践”两大特点，从而使学生能学以致用。

通过本课程的基础理论和实际操作技能的学习，学生不但能掌握旅游市场营销人员所必需的基本知识和基本技能，熟悉旅游市场运转的基本程序与方法，还能基本胜任旅行社、旅游景区、旅游饭店的管理工作。

本书共分十三章，分别为旅游市场营销导论、旅游市场营销环境、旅游购买行为分析、旅游市场营销调查与预测、旅游市场竞争与细分、旅游产品营销策略、旅游定价、旅游促销、旅游企业客户分析、旅游网络营销、旅行社市场营销、旅游景区营销、旅游饭店营销。为培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，各章均配有课堂讨论、技能操作和思考习题，以期达到提高学生综合能力的目的。

本书既可作为高等院校旅游类相关专业的教学用书，还可作为旅游企业高级管理人员的学习参考用书。

第一章 旅游市场营销导论

 第一节 市场与市场营销

 第二节 市场营销观念及其演进

 第三节 旅游市场营销学概述

第二章 旅游市场营销环境

 第一节 旅游市场营销环境概述

 第二节 直接营销环境

 第三节 间接营销环境

 第四节 旅游市场营销SWOT分析

第三章 旅游购买行为分析

 第一节 旅游购买概述

 第二节 影响旅游购买的因素

 第三节 购买决策过程

第四章 旅游市场营销调查与预测

 第一节 旅游市场营销调查

 第二节 旅游市场营销调查问卷的设计

 第三节 旅游市场预测

第五章 旅游市场竞争与细分

 第一节 旅游市场概述

 第二节 旅游市场竞争

 第三节 旅游市场细分

第六章 旅游产品营销策略

 第一节 旅游产品的内涵

 第二节 旅游产品的组合

 第三节 旅游产品的开发

第七章 旅游定价

 第一节 旅游价格

 第二节 旅游价格策略

第八章 旅游促销

 第一节 旅游促销概述

 第二节 旅游广告

 第三节 旅游公共关系

 第四节 旅游营业推广

 第五节 旅游人员推销

第九章 旅游企业客户分析

 第一节 客户关系管理

 第二节 客户价值

 第三节 CS营销战略

第十童旅游网络营销

 第一节 旅游网络营销概述

 第二节 旅游网络营销的应用

第十一章 旅行社市场营销

 第一节 旅行社的市场调查与预测

 第二节 旅行社营销组合

 第三节 旅行社产品促销

 第四节 旅行社品牌管理

 第五节 旅游广告策划

 第六节 旅行社内部营销

第十二章 旅游景区营销

 第一节 旅游景区营销管理概述

 第二节 旅游景区目标市场的细分和选择

 第三节 旅游景区产品营销组合

 第四节 旅游景区市场发展的模式与目标

 第五节 旅游景区品牌建设

第十三章 旅游饭店营销

 第一节 旅游饭店营销现状与策略

 第二节 旅游饭店假日营销策略

 第三节 旅游饭店绿色营销策略

参考文献