该书以人为本，大力倡导人文关怀，突出健康宣教，注重双向沟通，并结合新医改核心主题，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容等融合一体，简洁明了，可视性强。尤其在临床路径的标准性与实施流程规范性、图文并茂可视性与评价指标可量化性、临床操作的导向性与风险控制督察性方面做了大胆而有意义的探索。无论是广大医务人员还是就诊患者，通过服务流程图集便可一目了然，不仅给予明确的就医导诊服务，而且有利于医护人员技术操作与质量评价。是一本可操作性强、临床服务指标量化到位、与临床实践相适宜的服务流程与质量评价工具书。

为了加强医院临床路径管理、规范诊疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全，基于临床工作的实践，结合卫生部《临床路径管理指导原则》、《常用临床技术服务规范》等文件精神，笔者将医疗服务中的120余项操作予以总结、完善与创新，以流程图集的形式编制了本书。主要内容有：①技能操作与质量评价(包括工作流程、温馨提示、评价标准)；②应急预案与质量控制；③医院导诊流程。

本书为各级医院医护人员的指导性参考书。

第一部分 技能操作与质量评价

 体温测量工作流程

 脉搏测量工作流程

 呼吸测量工作流程

 血压测量工作流程

 手卫生工作流程

 倒取无菌溶液工作流程

 无菌手套使用工作流程

 静脉输液工作流程

 静脉注射工作流程

 静脉输血工作流程

 静脉留置针工作流程

 静脉采血工作流程

 肌肉注射工作流程

 皮下注射工作流程

 皮内注射工作流程

 “T”管引流护理工作流程

 膀胱冲洗工作流程

 备皮工作流程

 鼻饲工作流程

 冰袋冷敷工作流程

 温水/酒精擦浴工作流程

 除颤工作流程

 动脉采血工作流程

 女患者导尿工作流程

 男患者导尿工作流程

 更换尿袋工作流程

 更换液体工作流程

 大量不保留灌肠工作流程

 氧气吸入工作流程

 经口鼻吸痰工作流程

 经气管插管/气管切开吸痰工作流程

 口腔护理工作流程

 口服给药法工作流程

 胃肠减压工作流程

 雾化吸入工作流程

 氧气雾化吸入工作流程

 心电监测工作流程

 输液泵使用工作流程

 胰岛素泵使用工作流程

 血糖监测工作流程

 胸腔闭式引流护理流程

 穿脱隔离衣工作流程

 拍背排痰工作流程

 铺备用床工作流程

 卧床病人更换床单位工作流程

 患者约束工作流程

 会阴消毒工作流程

 脑室引流护理流程

 光照治疗工作流程

 新生儿脐部护理流程

 听诊胎心音工作流程

 早产儿暖箱应用工作流程

 造口护理工作流程

 心肺复苏工作流程

 压疮预防及护理工作流程

 预防患者跌倒工作流程

 轴线翻身工作流程

 痰培养标本采集与运送流程

 粪便标本采集与运送流程

 尿培养标本采集与运送流程

 切口和手术部位标本采集与运送工作流程

 咽拭子标本采集工作流程

 空气消毒效果监测工作流程

 气管插管工作流程

 清创缝合工作流程

 锁骨下静脉插管工作流程

 心包穿刺工作流程

 胸膜腔穿刺工作流程

 血液透析工作流程

 腰椎穿刺工作流程

 中心静脉压测定工作流程

 动静脉内瘘穿刺建立血管通路工作流程

 股静脉插管工作流程

 骨髓穿刺工作流程

 急救止血工作流程

 腹腔穿刺工作流程

 脊柱损伤现场搬运工作流程

 换药工作流程

 PICC工作流程

 洗胃工作流程

第二部分 应急预案与质量控制

 病房发现传染病患者时的应急预案

 发生化疗药外渗时的应急预案

 发生输液反应时的应急预案

 发生精神症状时的应急预案

 发生误吸时的应急预案

 患者有自杀倾向时的应急预案

 发生消化道大出血时的应急预案

 发生躁动时的应急预案

 发生静脉空气栓塞的应急预案

 发生坠床和跌倒时的应急预案

 患者外出或不归时的应急预案

 过敏性休克的应急预案

 中心静脉导管脱落时的应急预案

 气管切开术后脱管的应急预案

 使用呼吸机突遇停电的应急预案

 输液时出现肺水肿的应急预案

 发生输血反应时的应急预案

 医疗质量持续改进流程

 护理质量持续改进流程

 感控质量持续改进流程

 服务质量持续改进流程

 ICU环境控制流程

 新生儿室感染控制流程

 口腔科感染控制流程

 一般诊疗用品感染控制流程

 消毒供应中心工作流程

 医院感染病例监测、报告流程

 医院感染病例目标性监测流程

 医院感染隔离控制流程

 医院感染暴发报告处置流程

 医院感染科应对突发事件工作流程

 预防手术部位感染控制流程

 锐器伤处理流程

第三部分 医院导诊流程

 放射治疗流程

 高压氧治疗工作流程

 医技检查工作流程

 血液透析就诊流程

 门诊患者就诊流程

 急诊患者就诊流程

 患者住院流程

 医患沟通协调流程

 顾客健康体检流程

 农合病人住院报销流程