把话说到别人心里去，会使你在显赫时持盈若亏，不骄不狂；在失意时暗蓄力量，悄然潜行；最终使你在社交场合中如鱼得水，脱颖而出；不显山不露水中成就你的光辉事业。

把话说到别人心里，使对方欣喜，从而认可并接受你，这是一种可以使你快速完成伟业的有效捷径与能力。

把话说到别人心里去的力量是巨大的，因为它能够征服世界上最复杂最珍贵的——难测的人心。

能说会道，把话说到对方心里去，不仅是口才的艺术，更是实现理想的良方。学会说话，说别人爱听的话，是人生的必修课。有时一句恰到好处的话，可能会改变一个人的命运。本书将全面向你介绍如何掌握让别人喜欢你的说话技巧和方法，展示轻松为人和潇洒处世的智慧。

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第一章 掌握技巧，把话说到他人心坎上

思路清晰，讲话才能有条不紊 ／3

让自己的声音更有魅力 ／5

说话时知己知彼的技巧 ／7

合理掌握安慰他人的尺度 ／9

察言观色是直击人心的关键 ／10

年轻人要学会使用敬语和谦词 ／13

礼貌说话的几点注意事项 ／14

关键时刻要学会停顿 ／16

用正面强化来增加对方对你的好感 ／18

把话说到对方心里去 ／21

说话会绕圈子，就不会轻易碰钉子 ／23

第二章 初次见面，就要获得对方的好感

让你的自我介绍敲响第一锤 ／29

称呼得体是最好的见面礼 ／31

初次见面的说话智慧 ／33

把握好该问和不该问的 ／35

适时的谦恭可令他人欢欣 ／37

让寒喧恰到好处 ／38

与陌生人熟络的交谈技巧 ／40

使用适当的肢体语言，缩短与陌生人的心理距离 ／43

活跃气氛的几个绝招 ／45

说话，要说能引起对方共鸣的话 ／47

吊胃口，才能引起他人注意 ／49

第三章 因人而异，如何与不同对象聊得投机

与下属坦诚交流 ／55

夫妻之间的说话艺术 ／57

被提拔后该这样说 ／59

同事交谈中的禁区 ／61

与异性搭讪的“一贴灵”  ／64

与上司聊天时说你应该说的话 ／67

在家庭中男人该如何说话 ／69

夫妻间禁忌的话 ／71

和下属说话时不忘记多点头更容易被接受  ／73

投之以桃，要善待失意下属 ／76

第四章 分清场合，在不同的地方说不同的话

营造良好的谈话气氛 ／81

边看边说，改变说话的策略 ／83

社交场合说话的技巧 ／86

酒桌上说话更要注意分寸 ／88

探望病人更要会说话 ／90

注意你说话的时境 ／92

注意你说话的语境 ／93

聚会场合的说话技巧 ／95

办公场所，避开谈论的各种陷阱 ／97

第五章 适可而止，与人交谈管住嘴

避开语言“雷区”  ／101

要把握好与人开玩笑的分寸 ／103

不传流言，让流言止于智者 ／105

永远别说“你错了”  ／108

性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”  ／110

当心出言不当是非多 ／112

交往中避免说出令人反感的话 ／115

日常交谈切勿太“随便”  ／119

要对话不要独白，更要避免一言堂 ／121

谈话中不要自以为是 ／123

第六章 委婉拒绝，这样更易被他人接受

不会让人产生反感的托辞 ／127

遇到无理要求时要坚决地说“不”  ／130

职场中的拒绝方法 ／133

不伤感情的拒绝 ／136

年轻人要学会拒绝 ／138

岔换他人话题，保全面子 ／141

敷衍拒绝，巧达目的 ／143

预防对方对拒绝而进行的反驳 ／145

“不”，在拒绝别人时不要一开口就说 ／148

第七章 巧言赞美，是轻松博得他人好感的捷径

女人赞美男人的技巧 ／153

赞美领导的注意要点 ／155

学会在背后赞美他人 ／157

不要让赞美变成奉承 ／160

赞美男人要间接，赞美女人要直接 ／162

发自内心的赞美更能打动他人 ／164

别让你的赞美之词引起误解 ／167

讲究赞美的技巧，让对方觉得舒服 ／168

从对方得意的事情说起 ／170

第八章 善于倾听，会让你成为备受欢迎的人

听懂别人的话，永远比自说自话重要 ／175

随便插话只会自毁形象 ／177

如何在倾听中接他人话茬 ／180

年轻人要耐心倾听 ／182

听话听音知对方 ／184

倾听的四个层次 ／186

学会做个听话能人 ／188

善于倾听 ／189

第九章 说话幽默，令你左右逢源

用幽默避免正面冲突 ／195

幽默批评服人心 ／197

幽默解嘲化尴尬 ／199

用幽默让对方“不打自招”  ／202

善用调侃，让自己获得好人缘 ／203

幽默一点，接近心仪的人 ／205

以幽默语言烘托气氛 ／206

幽默可将建议轻松化 ／210

将幽默融入意见中 ／212

幽默的语言需要修炼 ／214

第十章 妙语攻心，巧妙说出“伤人”的话

对不同的对象采取不同的批评方式 ／219

对知错者无需恶语指责 ／221

用合适的方式提醒他人的错误 ／224

使用“三明治”式的批评方法 ／227

批评别人时要注意的禁忌 ／228

点到为止，不把话说绝 ／231

发火，也要把握好火候 ／233

捅破别人“面子”的尖刺——责怪 ／235

第十一章 对症下药，巧妙说服更有力

发挥口才威力，让别人接受你的意见 ／241

要懂点攻心说服术 ／243

让别人参与进来，才更易说服对方 ／246

如何说服固执的人 ／248

让对方一开始就说“是”  ／251

合理的理由是成功说服的关键 ／253

通过辩论让别人接受你的意见 ／255

以讲故事的方式争取别人的认同  ／256

说服别人要学会利用六个优势 ／258

参考文献 ／261

夫妻之间的说话艺术

年轻的朋友在恋爱时，为了取悦对方的欢心，行为、说话都格外小心。但是婚后，女方有了归宿，男方有了媳妇，有些人就“返璞归真”了。

“返璞归真”当然可以，但夫妻间相处的艺术不能没有，所谓艺术，绝不是耍花招，而是要善待对方，双方应该追求一种密切的夫妻关系。

如果以为好听的话专属于婚前的使用范围，那就理解错误了，甜言蜜语在夫妻之间不应是“过去式”，而应该始终是“现在式”。老夫人哪怕随便说一句：“老头子，你来！”也可以说得情真意切。处于人生青春期的小夫妻，更要学会用言语时刻温暖对方，多说“我爱你”、“你今天真好看”、“你今天好有精神”、“夫人，你辛苦了，这段时间我特别忙，你又带孩子又操劳家务，真不容易！”这些话语只要运用得当，肯定会让对方心满意足。

俗话说，“爱得越深，伤得越重”。夫妻之间的感情越深，就越是看重对方，很在乎对方说的话。但是，夫妻生活在一起难免有些磕磕绊绊。这时候，双方就需要讲究说话的艺术，以化解日常生活中的矛盾，增进夫妻感情。

（1）把命令变为协商

人们常以“相敬如宾”来形容良好的夫妻关系。夫妻之间的地位是平等的，一方希望另一方去做什么事或怎样去做，应该用协商的口气，而不是用命令的口吻。比如：“我有点胃疼，你帮我洗一下这件衣服好吗？”这样说的效果比强硬地说“把这件衣服给我洗洗，快点”要好得多。因为命令式的}兑话会给对方一种不平等感，不利于夫妻间的感情交流。

（2）把绝对变为相对

话说得太绝对容易伤人心，也不符合事实。一对小夫妻，常为一些小事拌嘴。一旦拌嘴，妻子就说：“结婚之后，你做过一件让我高兴的事吗？根本没有！”她的丈夫难道真的就没有做过一件让她高兴的事吗？很显然，这种说法很难成立。丈夫听到这种不公平的说法，自然很不服气，于是争吵进一步升级，本来是鸡毛蒜皮的小事，最后很可能搞得不可收拾。如果把这句话改为“结婚之后，你做过一些让我不满意的事，你是不是也该好好想想了”，也许会出现截然不同的效果。

（3）把指责变为关怀

人不可能是完美的，犯错误在所难免。有的人一遇到对方犯错误或出现问题时，要么大发雷霆，要么喋喋不休地指责。尽管犯错的一方知道自己有错，甚至也感到愧疚，但如果受到对方的指责，就会产生一种逆反心理，这很不利于解决问题。如果对方所犯的不是实质性、原则性的错误，大可不必横加指责。只要让有问题的一方知道自己所犯的错误就可以了。

如果丈夫经常很晚回家，而且每次都身带酒气，妻子当然不满意。如果妻子说“你还知道回家呀？下次别回来！”，则一场口角在所难免。反之，如果妻子用另一种方式说：“我知道你最近工作忙，应酬多，每天不能按时回家。孩子可想你啦，老是问你怎么还不回来，这不，孩子睡着了，刚才在梦中还念叨你呢！以后尽量早点回来，多陪陪孩子。”相信这种方式肯定会比前一种方式的效果要好得多。

（4）学会适当提醒对方

常年生活在一起的夫妻，彼此很了解对方的生活习惯，也了解对方的一些“毛病”。在对方可能出现这些毛病前，及时给予提醒或阻止，是夫妻间相互关爱的一种具体表现。但如果这种提醒过于超前，先入为主地判断对方可能出现问题，随意指责和阻止对方，也会使对方不愉陕。

有这样一个男人，他常常倒了开水以后忘记盖上暖瓶塞。一天，他刚倒完了水还没有来得及盖上暖瓶塞，妻子看见了就大声指责：“看看，看看，又不盖暖瓶塞是不是？说过你多少遍了，就是不听！”实际上，此时丈夫可能并未忘记盖暖瓶塞，由于妻子先人为主的观念，可能会使本来简单的问题复杂化了。妻子如果真想要防止丈夫出现问题，可以这样提醒丈夫：“别忘了盖上瓶塞哦！”相信丈夫会很愿意接受这样的建议。

（5）把反问变为疑问

在辩论中，反问也许是一种压倒对方的有效方式，但在夫妻语言中，就不适合多用，因为反问会给对方一种压力，有一种“只有我正确”的味道，不利于夫妻关系的融洽，比如：丈夫某天晚上没有回家，妻子追问：“你昨天晚上又到哪玩去了？”这样一问，首先就断定对方不是因为工作而没有回家。如果丈夫确实是因为加班没有回家，就会感到冤枉，嘴上不说，心里肯定也会不高兴；如果丈夫是因为到外面花天酒地而没有回家，“做贼心虚”的他说不定会顶妻子一句：“你管得着吗？”于是爆发了争吵。妻子可以说：“你昨晚又加班了吧？我和孩子等你到很晚呢。你这段时间总加班，可要多注意身体啊！”对这种关怀体贴的问话，丈夫自然会乐意倾听并用自己的行动回报妻子的善解人意。

被提拔后该这样说

现代社会中，德才兼备的人被提拔到更高的职位是再正常不过的事情，这些人大都年富力强，目光远大。不管你自己愿不愿意，一旦被提升到了领导岗位，你就必须掌握说话的技巧和艺术。在被提拔之前，你或许只是个普通职员，也很可能是个芝麻大小的官，话说得好不好，对你的影响都不太大，可是被提拔后则不同，你成了领导，成了别人的上司，你说出来的话，会影响很多人。古人认为，官场的妙处，妙在心机和口舌。所以，尽快学会说话是你成为领导之后无法推掉的必修课。

当你被提拔之后，原来的上司可能成了你的平级，而原来的一些同事成了你的下属，这种变化会使你和他们之间突然有了一种非常微妙的距离感，这时候的你应如何说话才能尽快打破这种局面，并且使他们适应你的新身份呢？

（1）面对新下属时的说话技巧

“说句实在话，我以前从来没想到过自己会当官，所以对公司的这个任命也感觉挺突然的，如果大家相信我的话，我一定争取当好这个官。我原来也是平头百姓，对大家生活上的难处都很了解。所以，我希望自己有能力改变这种情况。”

“前不久，新的领导小组召开会议，确定我分管基建后勤工作，这是关系到每个人生活的工作，人们都离不开吃穿和住房，所以我一定尽我所能把这个工作做好，让每一位职工消除后顾之忧，好全心全意地投入工作。”

“以前我们在一起相处得非常愉快，现在虽然没有机会多和大家在一起玩玩闹闹，但我们的关系和过去是一样的，在工作中希望大家多支持我；工作之外也和过去没有任何区别，你们有什么意见和要求可随时提出来，有什么建议可以随时反映，我一定会尽力帮助解决。”

如果你是通过竞争得到领导职位的，那么你可以这样说：“谢谢大家对我的支持，我一定会努力实现竞选中的承诺。”或“我希望大家理解和支持我！希望大家配合我把工作做得更好！”

（2）面对老上司的说话技巧

“各位原来都是我的上级，你们给了我很多帮助，曾经多次鼓励我要争取上进，并且给了我许多的机会展现自己的能力，也正是有了你们的提拔，我才能在众多的候选人中脱颖而出，得到晋升。”

“我很感谢各位对我的支持，也希望在今后的工作中，你们能继续给我帮助和指导，谢谢大家！”

“对于做领导的艺术和学问，我认为自己一定不会像你们那样在行，你们各位从事领导工作的时间比我长，都是我的前辈，我要虚心向你们讨教和学习！”

“拜托各位，多多指教，对我的错误多批评！”

总之，你千万不能因为当上领导就盛气凌人，照样要谦虚有礼。

（3）面对新上司的说话技巧

除非有一天你自己当了老板，否则，你就必须面对你的上司。那么，面对你的新上司时，你该怎么说呢？

“谢谢领导对我的信任，我一定会加倍努力工作的，绝不辜负领导对我的希望。不过，我刚步人新岗位，许多东西都还不是很熟悉，还希望领导能多指点，我有什么考虑不周的地方，还请各位批评指正”。

没有一位上司喜欢盛气凌人的下属，那样他会觉得他的位置受到了威胁，以后你再想晋升就不是很容易的事了。

P57-61

会说话者得天下

生活中也许你常常会感到奇怪：为什么有的人特别受人尊敬呢？为什么有的人说出来的话是那么中听呢？

一切源于他们会说话！说话贯穿着人的一生，是人赖以生存的基本手段之一。

一个会说话的人，一句关切的话会让你周围需要关心的人感到心里暖呼呼的，充满对未来的希望和憧憬，并鼓起努力工作和生活的勇气；一句警示的话可以让那些消极悲观的人恍然猛醒，奋起直追；一句鼓励的话可以让那些默默无闻的平凡人百尺竿头，更进一步；一句赞美的话可以让你的同事、朋友、领导乐开怀，进而慢慢地向你靠拢……

因此，可以毫不夸张地说：说话技巧是连接你、我、他的黏合剂，即使在最美好、最友爱、最单纯的人际关系中，说话技巧也是不可或缺的。

卡耐基曾经说过：“好口才是社交的需要，是事业的需要，是生存的需要。它不仅是一门学问，还是你赢得事业成功常变常新的资本。”只有掌握了说话的技巧和原则，才能够掌握开启成功之门的钥匙。因此，在现代生活中，人们越来越重视口才方面的知识和修养，并提出“知识就是财富，口才就是资本”的新理念。很显然，学会说话是件很容易的事情，但要说好话，说让别人爱听的话却并不是一件轻而易举的事情，尽管你天天都在说话，你与人交往聊天或去办理某事，说话的分寸、时机、言辞等掌控得稍有不当，便会引起不必要的麻烦，不仅使自己蒙受损失，也会给别人造成困扰，这种情形每个人或多或少都有所体会，只是程度不同而已。所以，一个人要想讲好话，把话说到别人心里去，就必须掌握说话的技巧。

如果你是一个精通说话技巧的人，那么你就能深深感受到它的好处。它能够擦亮你的眼睛，开阔你的心胸，使你在各种交际场合下如鱼得水，游刃有余；精通说话的技巧，你将会拥有更多的朋友；精通说话的技巧，你将不会再为同事对自己的冷淡而伤怀、下级对自己的敬而远之而苦恼、上司对自己的视而不见而气馁；精通说话的技巧，你就能够懂得在恰当的时候说出恰当的语言，避免各种尴尬、误会与无谓的争论。总之，精通说话的技巧，你将会赢得尊重与爱戴、好感与青眯、信任与友谊。