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书名 质量管理操作手册/华通精益生产力丛书
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 华通咨询
出版社 广东经济出版社
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简介
目录

第1章 认识质量管理工作

 1.1 如何理解质量管理工作

 1.2 质量管理应该这样管

 1.3 抓住质量管理工作的内在逻辑

第2章 质量团队管理——打造一流的质量团队

 2.1 整合质量团队,适应质量发展要求

 2.2 从定岗定员、落实岗位职责开始

 2.3 强化制度化管理,维护管理秩序

 2.4 实施系统的培训和现场作业指导

 2.5 展示领导艺术,激发员工热情

 2.6 用绩效管理强化员工的责任意识

 2.7 质量团队工作也可以量化管理

第3章 质量策划管理——基于目标的质量管理设计

 3.1 从策划开始关注产品质量

 3.2 让企业上下全面理解质量方针

 3.3 制定质量目标,引导质量行为

 3.4 完善质量计划,指导作业过程

 3.5 用KJ法挖掘客户关键需求

 3.6 用QFD将客户需求转化为过程性能

 3.7 用失效模式确定产品的可靠性

 3.8 利用故障树分析,做好安全防御

 3.9 全面检验质量策划工作的成效

第4章 材料质量管理——从源头抓好质量

 4.1 紧抓质量源头,做好材料质量管理

 4.2 明确与细分管理职责,将责任落实

 4.3 用流程规范操作,用标准体现要求

 4.4 利用技能矩阵掌握员工管理能力

 4.5 利用ABC控制法对材料分类存放

 4.6 标识生产材料,避免材料混淆使用

 4.7 科学规范线上领料、用料过程管理

 4.8 设计过程督导机制,让管理自动化

 4.9 全面检验材料管理的工作成效

第5章 计量管理——确保计量结果准确无误

 5.1 抓好计量测量工作,有效保证产品质量

 5.2 细分计量管理责任,做到事事有人管

 5.3 统一计量标准,确保计量结果科学化

 5.4 校准计量器具,确保测量结果的准确性

 5.5 做好计量器具的存放、维护与保养工作

 5.6 做好误差防范,保证数据的公正性

 5.7 设计过程汇报机制,让管理工作自动化

 5.8 全面检验计量管理工作的成效

第6章 质量检验管理——高质量检验成就高质量产品

 6.1 明确目标,做好质量检验过程管理

 6.2 落实责任,每个人都要成为检验员

 6.3 用流程规范操作,用标准体现要求

 6.4 用质量控制点管理关键工序的质量

 6.5 做好过程质量检验,保障产品质量

 6.6 使用工序质量管制图监控过程质量

 6.7 学会抽样检验,让检验工作简单化

 6.8 设计过程汇报机制,让管理自动化

 6.9 用效果检查表检验工作成效

第7章 质量数据管理——纳入信息技术的质量管理

 7.1 明确质量数据管理的目标与内容

 7.2 做好组织规划,详细分解任务

 7.3 用流程规范操作,用标准体现要求

 7.4 利用抽样技术收集质量数据样本

 7.5 统计与分析数据,挖掘质量信息

 7.6 设计过程汇报机制,让管理自动化

 7.7 全面检验质量数据管理效果

第8章 质量改善管理——不断增强满足质量要求的能力

 8.1 明确质量改善活动的目标与内容

 8.2 建立质量改善团队,细分成员职责

 8.3 用流程规范操作,用标准体现要求

 8.4 利用PDCA管理法,循环改善质量

 8.5 开展QC小组活动,提高产品质量

 8.6 通过提案改善,积极改善质量问题

 8.7 全面检查质量改善管理的效果

第9章 质量服务管理——快速响应内外部客户需求

 9.1 明确质量服务管理的目标和内容

 9.2 合理统筹与规划,将管理责任落实

 9.3 用流程规范操作,用标准体现要求

 9.4 建立并完善客户抱怨反应机制

 9.5 科学使用8D手法解决客户投诉

 9.6 学会使用质量问题归零处理办法

 9.7 全面检验质量服务管理的效果

第10章 质量成本管理——绝不做成本管理的“侏儒”

 10.1 明确质量成本管理的目标和内容

 10.2 明确成本管理内容,落实管理职责

 10.3 成本规划:对质量成本进行合理预算

 10.4 成本核算:为质量成本控制提供依据

 10.5 成本分析:为质量成本改善提供依据

 10.6 成本控制:将总成本控制在最佳范围

 10.7 全面检查质量成本管理的效果

第11章 质量体系管理——推行以客户为导向的质量体系

 11.1 明确质量体系管理的目标与内容

 11.2 整体统筹,实现管理一体化运作

 11.3 管理规范从制定体系文件开始

 11.4 将质量管理体系投入并试运行

 11.5 认证申请,完善质量体系建设

 11.6 做好体系认证后的纠正与改善工作

 11.7 全面检验质量体系管理效果

内容推荐

《质量管理操作手册》这本书重点在于教会质量管理者如何从繁杂的事物中脱身,做好统筹、规划、指导等真正意义上的管理工作。本书作为华通咨询编著的“华通精益生产力丛书”中的一本,我们希望从质量的角度,提升企业的精益管理能力。

通过阅读《质量管理操作手册》,质量管理人员可以找到身为管理者在“怎么做”和“如何管”中的有效结合,掌握“做”和“管”的内容、技能和管理手段等,提升自己的综合管理效能。本书系统梳理了质量管理的各个工作模块,借此使质量管理人员全面掌控自己的工作内容。

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世界质量管理大师威廉·戴明博士、菲利浦·克劳斯比以及约瑟夫·M·朱兰等人创造的质量管理思想和技术正持续地影响着世界经济的发展。

华通咨询编著的这本《质量管理操作手册》系统总结了众多质量管理活动的实践经验,将质量管理的操作流程和关键细节完整地呈现给了读者,致力于打造企业和员工之间双赢共建的精益质量系统。

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更新时间:2025/3/31 21:11:56