前言

第一部分 概论

 第一章 目标：建立有效处理分歧的关系

 第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同

 第三章 策略：持完全积极的态度

第二部分 建立良好关系的基本要素

 第四章 理性：保持理智与情感的平衡

 第五章 理解：以他人的眼光看待事物

 第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见

 第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无

 第八章 说服，而非强制：有话好商量

 第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人

第三部分 总结

 第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰

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