成功源自执行，执行在于细节。俗话说：“细微之处见精神”，员工有没有认真做事，事情做得好不好，往往从一两个细节中就可以看出来。细节执行是否到位，往往直接决定了企业的成败。

谢庆强所著的《细节成就大事》通过测试、漫画、观点、故事、职场指路、语录、方案、游戏等灵活多样的方式与读者进行互动性的交流，使读者体会到注重细节的价值所在，并努力去做好每一个细节。

相信本书将成为每位职场人士的好伙伴。

小事成就大事，细节成就卓越。要想比别人更优秀，就必须在每一件小事上下更多功夫。谢庆强所著的《细节成就大事》从认识细节、细节执行、做好细节管理、避开职场雷区等方面入手，力图培养一批做事谨慎、关注细节的员工。

《细节成就大事》通过测试、漫画、观点、故事、职场指路、语录、方案、游戏等灵活多样的方式与读者进行互动性的交流，使读者体会到注重细节的价值所在，并努力去做好每一个细节。

《细节成就大事》适合企业管理人员和普通员工阅读，更适宜作为企事业单位的员工职业素质培训用书。

前言

第一章 着眼细节，树立精细意识

 印象源自细节

 细节创造“艺术”

 责任当先，细节制胜

 细节离不开认真和严谨

 细节决定企业成败

第二章 抓好细节，打造高效执行

 成功需要细分目标

 细致可行的计划更可靠

 伟大源于对细节的积累

 专注才可以做好细节

 细节需要100%的工作热情

 做小事更需要大认真

 一招鲜吃遍天——细节体现功力

 细节做得好，执行差不了

第三章 管好细节，提升工作效益

 小细节赢得大利润

 细节，让零缺陷不再是神话

 市场上的知微见著

 找到并堵住你的“蚁穴”

 把握细节，果敢决断

 无所不在的微创新

 细节打造企业“名片”

第四章 注意细节，培养良好习惯

 良好形象源自细节

 细节影响公司利益

 成功人士的三个说话细节

 人际交往，细节制胜

 做好小细节，赢得上司心

 细心用好下班前的五分钟

 信誉从细节中来

 不被孤立的细节之道

第五章 反省细节，避开职场雷区

 一着不慎，满盘皆输

 粗心大意，千古遗恨

 一人疏忽，百人弥补

 做事不彻底，百害无一益

 小事不敢担，大事做不成

 讲究细节不等于效率低下

经营细节，收获美好人生

有一个官员去一座城市考察。随行的人们对城市中高大雄伟的建筑赞叹不已，都说这个城市经济繁荣、文明程度很高。这位官员听后没有发表任何意见，而是独自进了一个公共厕所。出来以后，他对众人说：“这个城市只知道建高楼大厦却连一个厕所的卫生都没管理好，因此谈不上是一个文明城市。”这正是大家常说的“细微之处见端倪。”

拥有注重细节的能力与个人的发展也是息息相关的。细节就是个人的“名片”，人们通过它去认识、评价一个人的思想道德、性格修养。关注细节，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。只有这样做，你才能够成为一个出色的人。

出发去招聘会之前，小芳不小心将桌子上的一杯水打翻了，旁边的简历不幸被浸湿了。小芳没时间再打印一份简历了，所以她只是简单地用纸巾将水吸干，就将简历匆匆塞进皮包。

招聘会场，小芳一眼看中了一个大公司总经理助理的职位。经过漫长的排队等待，终于轮到她面试了。在进行了短暂的谈话交流之后，该公司就表示小芳可以进入下轮复试，同时向她索取简历。当受宠若惊的小芳打开皮包掏出简历的时候，才发现潮湿的简历在其他杂物的揉挤之下已经不成样子了。小芳的脸有点红了，但还是努力将简历弄平整了递上去。招聘人员接过简历，眉头稍微皱了一下，没有说话，就把小芳的简历跟其他筒历放在了一起。在一叠整洁的简历映衬之下，小芳那皱巴巴的简历显得十分扎眼。

一周之后，小芳到该公司参加复试。无领导小组面试的时候，小芳的表现得异常活跃，舌战群儒，获得了面试官的一致认可。当她面试结束走出办公室的时候，负责面试记录的小姐微笑着对小芳说：“你是今天面试者中表现最出色的一个。”

面试过去以后，小芳一直没有等到该公司的回复。于是她主动打电话去询问。接电话的正是当天夸奖她的那位小姐。那位小姐很可惜地说：“其实你真的很优秀，但是你败在了简历上。总经理在看了你的简历之后说：‘一个连简历都不能保持整洁的人是不能胜任助理工作的。’其实，你的简历就代表了你的形象，下次注意一下吧。”

从此以后，小芳在方方面面都变得细心起来了，因为她深切地感受到，一个小小的细节往往决定了事情的成败。

要想将自己完美地展现给别人，我们需要关注细节的精神，它是一种由内而外散发出来的工作态度。应聘的时候，简历代表了你的形象，将一份皱巴巴的简历交上去，谁会对你有好印象？所以，工作中，不要小看那些“细枝末节”的东西，稍不用心，它们就有可能出卖你，影响你的职场之路。

细节既能够反映一个人的本质，也能够反衬一个人的工作态度。企业可以从某些细节窥探出员工的能力和潜力，判断他是否值得提升。员工要认真经营细节，才能获得更好的发展机会和更光明的前途。

克莱克是一家建筑公司的工程师。无论是生活中还是工作上，克莱克都十分注重细节。公司上上下下都知道，只要是克莱克经手的事情，就不会出现任何差错。在上司的心目中，克莱克是一个十分稳重而可靠的人。

有一次，上司派克莱克考察一个项目的地形。出发前，上司特别交代，这个客户的要求十分严格，初期的考察报告对最终能否签约关系重大。克莱克没有多言，爽快地接下任务，立即带齐工具驱车前往工地。

该项目在山区里面，地形复杂，考察起来非常困难。为了把整个项目的全景拍下来，克莱克不惜徒步走二十公里，爬到一座山顶上进行拍摄。同事们不明白克莱克为什么要到那么远的地方拍摄，因为工地全貌明明在公司的办公楼顶就能看到啊。对于同事的疑问克莱克平静地说：“工地附近的地形非常复杂，对工程的建设质量也非常重要，我们以后的设计将全部建立在详尽的考察数据基础上，所以，即使距离工程较远的地形地貌我们也不能放过。”

果然，图片最后的效果比以往其他人做的都要好，就连工地附近的风景都看得清清楚楚。图片效果超出了客户的预期，于是客户很l夹就和克莱克的公司签订了合同。克莱克对细节的执着追求给客户留下了良好的印象，他们认为，从克莱克对工作的细心程度就能看出他是一个负责、严谨、认真的人。并表示下一次的项目还会交给克莱克的公司做。

克莱克凭着自己踏实、全面、细心的工作作风赢得了上司的信任和客户的感动，为公司创造了价值。我们说天下大事，必做于细。大事都应该从小事做起，否则小事没有做好，大家对你的印象也不会好，这样大事也就难成了。

无论对工作还是生活，都要认真对待，一丝不苟地完成，你就能拥有比别人更多的成长机会和一个更美好的人生。  P5-7

马云曾经在一次演讲中说：“做事是赢在细节。”他举了个例子：“刘国梁、邓亚萍这些人打球，球网上加一个很小的缝，发3个球就能穿过去，我估计我发一万次都穿不过去，那是细节上的苦练。”如果员工在工作中把细节做好了，就可以成为公司的“国手”，公司也可以成为同行业中的“龙头老大”。

细节成就大事，至少要在四个方面下功夫。一是抓好细节，打造高效执行；二是管好细节，提升工作效率；三是注意细节，培养良好习惯；四是反省细节，避开职场雷区。

成功源自执行，执行在于细节。俗话说：“细微之处见精神”，员工有没有认真做事，事情做得好不好，往往从一两个细节中就可以看出来。细节执行是否到位，往往直接决定了企业的成败。丰田公司的社长就认为，丰田公司最艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是要确保每位工人在执行任何操作时都要无任何偏差。

然而，在中国，想做大事的人很多，愿意把小事做细的人却很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。提倡细节，把小事做细做好，是企业对员工的最大期待。

天下大事必作于细，天下难事必作于易。现在的市场是细节制胜的时代，不管是企业的内部管理、产品质量，还是外部的市场营销、售后服务，细节问题都有可能关系到企业的前途和员工的命运。

管好细节，即在一家公司内，每个人都要把自己的事情做好。比如说你是老板，就要注重战略制定的细节，把方向掌握好；你是经理，主管产品质量的，就得控制好所有环节，努力生产出“零缺陷产品”；你是位开发人员，就要善于进行微创新，从细小之处出奇制胜；你是位基层员工，就要把每个操作步骤都做好，还要爱惜公司名誉……细节管理要落实到任何人的任何步骤上，把每一个细节都做好，才能够成就大事。

习惯形成性格，性格决定命运。习惯对我们的工作有重大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月地影响着我们的行为，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。每多一个良好的习惯，你离成功便会更近一步。

衣着大方得体，微笑恰到好处，你就会给人留下一个好印象；爱惜公司财物，维护公司名誉，你便会得到领导的嘉奖；学会说话，学会交往，你的人缘便会越来越好；团结好同事，辅助好领导，你的职场前途便会愈加光明。你必须明白：小习惯，小细节，决定的是大命运。

做事就是先避免失败，然后才能追逐成功。这不是让你一次也不失败，而是让你在职场中改掉那些导致你不断失败的小想法和小毛病。失败并不可怕，可怕的是当你因为粗心大意、马马虎虎失败100次以后，你还非得抱着“不撞南墙不回头”的决心去失败第101次。人没有十全十美的，或多或少都有点毛病。身为员工，在职场中，你得努力看清楚自己身上的缺点，然后每失败一次就改进一次，时间长了，你就会变得越来越优秀。

细节成就大事，这不是噱头，不是夸张，而是鲜活的现实。

言尽于此，相信本书将成为每位职场人士的好伙伴。书中不当之处，尚请读者朋友们不吝指教，在此感激不尽。

在本书编写的过程中，资源中心的杨扬、郁延娜、阎晓霞、冯丽、张萌萌、孙立宏、刘伟、孙宗坤、刘井学、王淑燕负责资料的搜集和整理，设计中心的邓长发、廖应涵、王建霞、庄惠欢、李苏洋、王玉凤、任玉珍、唐娟负责图表和插图的设计，案例故事中心的谢庆强、李芳、叶春梅、周福、安丰文、黎余飞对本书的设计思路和体系给出了具体修改意见，图书中心的姚小凤、姜巧萍、李育蔚、张瀛、金青龙、余江审阅了部分内容，在此一并表示感谢。  弗布克案例故事中心

2012年3月