张静萍主编的《优秀跟单员手册(畅销版)》从导读开篇，对优秀跟单员任职要求、如何接优质单、接到订单怎么处理、怎样备货跟单、出货跟单怎么跟、客户关系怎么管理等六个方面进行了深入浅出的阐述，有图表，有自我测试题，通过环环相扣、循序渐进的课程，把企业人打造成一名优秀的跟单员。

导读

 导读一 跟单员提升课程安排

 导读二 跟单员学习指南

 导读三 培训老师使用指南

第一章 优秀跟单员任职要求

 第一节 跟单业务与工作职责

一、什么是跟单

二、什么是跟单员

三、跟单员扮演哪些角色

四、跟单业务是怎样的

 第二节 跟单员工作中要注意哪些细节

一、要熟悉产品

二、及时把订单变成生产计划

三、要了解跟催对象

四、跨部门跟单要有诀窍

五、善用开会来解决问题

六、始终抓住生产计划

七、掌握跟单手法

八、做好当时的记录

范本一：跟单事务跟踪表

范本二：订单变更追踪表

范本三：会议记录表

第二章 接优质单

 第一节 什么是优质订单

一、订单有哪些关键要素

二、优质订单有哪些特点

 第二节 接单过程中有哪些日常事务要处理

一、寄产品目录

二、客户询价处理

三、制样与寄样

四、资料整理

五、客户到访接待

 第三节 如何接单

一、接单要经历哪些步骤

二、怎样借助第三方力量接单

三、怎样靠诚信接单

四、特殊单怎么对待

五、一定要收取定金吗

范本一：订货受理办法

范本二：客户送样承认作业规定

范本三：未出货订单记录表

范本四：已出货订单记录表

范本五：产品相关资料记录表

范本六：样品制造通知单

范本七：样品管制单

范本八：样品提取登记表

范本九：样品寄送记录表

范本十：订单接单统计表

范本十一：订单交货期统计表

第三章 接到订单怎么处理

 第一节 怎样审单与分单

一、客户下订单的方式有哪些

二、订单以何种形式来表现

三、订单审核审什么

四、如何将订单分类

五、怎样建立好订单清单

六、订单要分发给谁

七、如何用追踪表跟进订单

 第二节 怎样评审订单

一、什么时候评审订单最好

二、订单评审评什么

三、订单评审的方式有哪些

四、评审的结果怎么处理

 第三节 如何将订单安排好

一、怎样协助生管人员制订生产计划

二、怎样准确把握生产能力

三、如何做好生产日程安排

四、怎样及时制作三单

五、客户订单变更怎么办

六、有插单、急单怎么办

范本一：订单评审办法

范本二：订单清单

范本三：订单评审表

范本四：外购订单(PURCHASING ORDER)

范本五：订购单

范本六：月生产计划表

范本七：周生产计划表

范本八：订单生产安排表

范本九：生产通知单

范本十：仓库发料通知单

范本十一：材料耗用明细表

范本十二：订货通知单

范本十三：订货变更通知单

第四章 怎样备货跟单

 第一节 如何跟踪生产进度

一、生产进度跟单有何要求

二、生产进度跟踪的方法有哪些

三、可运用哪些工具来进行进度控制

四、生产进度如何改善

五、跟进生产进度应注意哪些事项

 第二节 如何跟好生产质量。

一、如何处理交货期与质量的矛盾

二、如何准确传达质量要求

三、怎样通过现场巡视发现品质问题

四、怎样监控品质检验环节

 第三节 怎样跟催生产物料

一、为什么要跟催物料采购

二、如何确保物料如期到货

三、跟催物料有哪些方法

四、跟催中常用哪些措施

五、物料进度落后怎么办

六、客供料怎么跟催

 第四节 如何保证按期完成订单

一、为什么要管理交货期

二、交货期管理重点在哪里

三、缩短交货期有哪些方法

四、如何改善交货期延误

五、当发现有延误迹象怎么办

范本一：生产进度控制办法

范本二：交货期延误管理办法

范本三：客户提供物料控制规定

范本四：生产进度追踪表

范本五：生产日报表

范本六：交货期达成跟踪与检讨

范本七：客户供料通知单

范本八：客户供料异常处理单

范本九：交货期变更通知单

范本十：交货期延误报告书

范本十一：交货期变更联络书

第五章 出货跟单怎么跟

 第一节 出货前要做哪些准备

一、让客户确认装箱资料

二、确认出货单及货物状态

三、安排托运

四、制作装箱单

 第二节 怎样申请商品报验

一、所有的出口商品都要检验吗

二、商品检验的地点和时间有何规定

三、怎样办理出口商品报验手续

四、如何办理出口商品预检验

五、如何申请免检

六、如何办理原产地证

 第三节 如何办理出口报关和投保

一、如何办理出口货物报关

二、如何为出口货物投保

 第四节 出货前后怎么跟踪

一、出货前后工厂如何跟紧

二、出货后要如何反馈与跟踪

三、怎样进行出货统计分析

范本一：出货通知单

范本二：出货单

范本三：出库单

范本四：出货检验日报表

范本五：出货检验报告

范本六：装箱单

范本七：提货单

第六章 客户关系怎么管理

 第一节 什么是客户管理

一、什么是客户

二、怎样对客户进行分类管理

三、客户信息怎么管

 第二节 如何提供客户服务

一、不断访问或联络客户

二、定期联络跟踪客户

三、开展客户的满意度跟踪

四、接受与处理客户投诉

范本一：客户信息收集表

范本二：客户登记表

范本三：客户(企业)资料卡

范本四：客户地址分类表

范本五：与本企业交易客户一览表

范本六：客户订单跟踪表

范本七：客户产品跟踪表

范本八：客户投诉记录表

自我测试题

参考文献