谁是你公司最有价值的客户？如何在网上找到他们？社交媒介是如何改变消费者决策过程的？谁在网上代表公司形象？ 如何最大程度地利用网络社区的价值？社交网络如何改变了企业的招聘和培训手段？

社交媒介时代已然到来，现在开始实施你的数字战略，在新一轮竞争中脱颖而出！

拉里·韦伯所著的《无处不在：社会化媒体时代管理面临的变革与挑战》阐述了如何将数字发展策略置于企业的核心地位。

社交网络颠覆了传统的社交方式，也正在改变企业的管理与商业模式。社交网络不仅仅是一个新的营销渠道，它的影响会渗透到商业的方方面面。尽管社交媒体首先作用在营销部门，但是社交网络的职能广泛得多，从研发部门到人力资源部门，从基层的各个部门到企业高层领导，社交媒介已经完全转变了企业交流、运营、组织和创造价值的方式。

《无处不在：社会化媒体时代管理面临的变革与挑战》阐述了如何将数字发展策略置于企业的核心地位。社交媒体能够挖掘和利用那些积极与你的企业交流的人的集体智慧。它会为企业的发展敲响警钟，为企业产品的研发和生产提供改进的思路。通过社交媒体，你可以推动企业的发展，提升员工的工作能力，同时也会赢得消费者的支持和信赖。

《无处不在：社会化媒体时代管理面临的变革与挑战》由拉里·韦伯所著。

序言

前言

第一章 社交企业：一个新的竞争优势

第二章 全面的数字商务战略：你对哪些人有影响力？

第三章 提升企业的社交能力：人人都是企业代言人

第四章 开放的文化：社交媒体如何影响领导方式

第五章 重新定义营销：一切围绕客户的活动

第六章 让用户感兴趣：互动与对话

第七章 创新：保持开放，加快速度，依靠大众

第八章 战略执行力：将每个人链接起来

第九章 21世纪的工作环境：社交时代的招聘方式

第十章 下一步：社交企业的未来

致谢

细看社会化企业

社会化企业的建立在很大程度上还停留在理论层面。然而，很多不同行业、不同领域的企业已经在朝着这个目标阔步前进。在后面几章里，你会看到不同的职能部门是如何在当今社会利用社交工具提升工作效率的，现在让我们先来展望一下社会化企业的发展方向。

社会化企业的运行非常透明，它们与股东社区之间保持着一种既公开又真诚的关系，这是其他那些无法做到这一点的企业所难以想象的。社会化企业通过这些生机蓬勃的数字社区与用户进行定期的私人交流，这样一来就可以与用户和支持者保持长久的友好关系。基于这种关系，社区会对企业的产品、服务和运营过程中出现的问题及时提出警告，和企业交换信息，还会把企业的产品和服务介绍给新的用户。社区可以帮助用户作出购买决定，使用户从选择的商品和服务中获得满足感。这些不领工资的社区会员犹如企业和品牌的宣传大使，会对社会化企业的发展作出最直接也最有价值的贡献。

社会化企业深知市场需要不断创新，要独立做到这一点既复杂又耗时耗财，所以它们与用户、员工、创新经纪人和其他商业伙伴——大学、政府机构、非营利性组织、其他公司，有时候甚至是那些死硬的竞争对手——合作来生产产品、提供服务。这些伙伴关系纷繁复杂，既包括企业顾问，也包括共同分担利益与风险的合作者。社会化企业精于不断扩展企业所涉猎的领域，所以它们对信息和人才的接纳度仅从企业的薪酬表上是看不出来的。

社会化企业在企业内部使用新的社交网络工具来联系不同职能部门、业务单位和不同地域的员工以及伙伴网络，使这些部门的专业领域和信息点连接成线，从而促进彼此的合作。在协调和联系不同部门的过程中，社会化企业能更有效地利用集体的智慧和热情，更充分地调动企业员工的积极性。

在学习解释与传统指标相对应的来自社交网络的汇总数据的过程中，社会化企业逐渐成为极其高效的企业，它们可以实时地调整库存、资金、人才，而不是一个季度才做一次调整。这种实时调整的能力加上研发、发行和市场营销成本的降低(主要归功于与用户的直接沟通)，使企业所在的整个行业发生了重大的变革，而那些长期以来的行业领头羊会被新兴的企业取代。这些渗透能力极强的企业反应敏捷、适应性强，能够顺应市场潮流，随机应变。因此，社会化企业能够在一个变化多端、诡异难测的环境里获得持续发展。

在思考什么因素能促进企业长远发展这个更为深刻的问题时，社会化企业追求行动举措的透明度，在追求利益的同时不忘社会责任感，它们寻求自身的价值链和社区之间的契合，通过社区来寻求能使企业在实现经济目标的同时也实现其社会目标的方法。企业的社会责任感反过来会提升企业的效益，在提升用户对企业信任度的同时，也能使那些身处企业动机和行为经常受到质疑的股东社区的股东对企业充满信心。企业只要勇于承担社会责任，就可以和自己的股东倾力合作，共同为企业谋福利。

社会化企业有能力招聘和留住那些最优秀、最有头脑的员工，也可以和没有能力做到这一点的企业精诚合作，因为这些人能够通力合作、促进创新、推动企业的发展。社会化企业正在构建一个21世纪的工作环境，在这个全新的环境中，数字原生代和那些就像带着游戏操纵杆和智能手机出生的一代，以及痴迷于数字网络的员工都可以人尽其才。

与那些社会化程度不高的企业相比，社会化企业的表现更加出彩，因为它们具备了新的竞争优势。具有讽刺意味的是，随着社会化企业的吸纳性越来越强，它们低效的一面则变得不太明显了。在扩大投入的过程中，社会化企业实施了更为清晰、更具凝聚力的策略。在肩负起更多社会责任感的同时，它们也获得了更大的利润。它们是如何做的？

社会化企业的管理层深知，企业的发展及其肩负的社会责任感应该有机地结合，这样才能最大限度地实现每个职能部门的战略目标，满足企业发展的业绩指标，并能使企业以独特的运行方式实现无缝运行。在由职能部门决定哪一个过程需要社会化、选择恰当的方式和时机来实现社会化方面，管理层会提供大力的支持。

P37-39

在过去的每一年中，我都对网络企业家表现出来的独创性和创造力倍感惊讶。在一个浅薄浮华、消极否定和光怪陆离的世界里，他们的创新之举犹如一道亮光，提醒我们这个世界为我们所共享，因此我们要自尊、透明，要遵循社会道德，这样我们才能让世界变得更好。

要了解和掌握所有的新工具、交流平台、发展潮流和新的技术，这的确会让人心生畏惧。但是我相信如果我们所有人都能够同舟共济、退一步思考问题、仔细观察，并且彼此分享自己的想法，我们就一定会建立一个更好的世界。

这一点在商业界尤其如此。对于那些不论规模大小，为了企业变得更好而利用大量机会分享最好的实践经验、信息和数据的企业而言，我们正处在一个复兴时代的开端。

我写这本书的目的就是要展现这个令人兴奋和激动的时代的风貌，在这样一个时代，我们的数字化“生活”已经完完全全和我们的真实生活融为一体了。

如果企业愿意聆听、创造和分享，我们的经济力量将会焕发出持久的活力。请把本书当做一个创新发明不断涌现的世界中综合数字战略的起点和基础吧。

拉里·韦伯

于马萨诸塞州波士顿市