现代礼仪在体现价值观的同时,也更表现出一种细节,细节决定成败。注重礼仪,归根到底是注重细节。因此本着严谨务实的原则,杜海忆等主编的《人际关系与通用礼仪》总结了人们日常生活中最为常见的礼仪常识和礼仪规范,力求帮助各位读者提高自身修养,塑造完美的个人形象。
杜海忆等主编的《人际关系与通用礼仪》为旅游专业基础教材,主要介绍了人们日常生活和工作中最常见的礼仪常识和礼仪规范,内容包括人际关系与礼仪概论、个人形象设计礼仪、会面礼仪、社交语言礼仪、社交活动礼仪、商务活动礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪、服务行业礼仪、国际关系礼仪和中国民俗与宗教活动礼仪。
《人际关系与通用礼仪》适合作为高职院校旅游与酒店管理专业的教材,也可作为其他服务性行业、各类培训机构的教材或各类从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。
第一章 人际关系与礼仪概论/1
第一节 人际关系的含义、基本类型与主要功能/1
第二节 现代礼仪的概念、原则及功能/7
第三节 人际关系与礼仪的关系/11
第四节 人际关系的沟通技巧/13
第二章 个人形象设计礼仪/41
第一节 塑遣仪容美——仪容与化妆礼仪/41
第二节 塑造仪表美——服饰礼仪/46
第三节 塑造仪态美——行为举止礼仪/56
第三章 会面礼仪/70
第一节 称呼与问候礼仪/71
第二节 介绍和握手礼仪/73
第三节 致意与拥抱礼仪/78
第四节 名片礼仪/80
第四扎根 社交语言礼仪/86
第一节 社交交谈的原则与礼仪/86
第二节 社交交谈的技巧/89
第三节 日常公关礼仪文书/91
第四节 电话礼仪/95
第五章 社交话动礼仪/101
第一节 馈赠礼仪/102
第二节 拜访与接待礼仪/106
第三节 餐饮礼仪/109
第四节 舞会礼仪/114
第六章 商务活动礼仪/119
第一节 商务谈判礼仪/119
第二节 新闻发布会礼仪/122
第三节 商务庆典礼仪/123
第四节 商务会展礼仪/126
第七章 公共场所礼仪/130
第一节 公共礼仪的基本原则/130
第二节 乘车与行路礼仪/131
第三节 乘坐电梯礼仪/134
第四节 休闲娱乐礼仪/135
第五节 校园礼仪/136
第八章 求职礼仪/141
第一节 求职前的准备/142
第二节 求职形象设计/147
第三节 面试时的礼仪/151
第四节 面试后的礼仪/153
第九章 服务行业礼仪/158
第一节 旅游饭店各岗位接待礼仪/158
第二节 旅游景区及导游服务礼仪/165
第三节 商场服务礼仪/172
第四节 金融行业服务礼仪/178
第十章 国际关系礼仪/186
第一节 国际交往原则/186
第二节 外事接待礼仪/192
第三节 礼宾规格、礼宾次序与国旗、国徽、国歌礼仪/194
第四节 会晤与签字仪式/203
第五节 出入国境礼仪/207
第十一章 中国民俗与宗教活动礼仪/210
第一节 人生礼俗/210
第二节 节日礼俗/215
第三节 佛教与道教礼俗/218
第四节 基督教与伊斯兰教礼俗/224
参考文献/231