礼仪是一门艺术，是一门修身的学问，也是文明的标签。本书共分17章，分别讲述了仪态礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、职场礼仪、家庭礼仪、餐饮礼仪、谈判礼议、演讲礼仪、商务礼仪、爱隋礼仪、舞会礼仪、节日风俗礼仪、国际礼仪等内容。该书参考了国内外大量的礼仪资料，突出注重了全面性与新颖性、知识性与实用性的结合，努力使本书适应广大青年学生、机关干部、企事业单位工作人员和其他人士的需要，成为一本良好的礼仪学习范本和实用的工具书。

本书着重于社会活动中应遵循与注意的礼仪规范，对日常生活中常用的礼仪知识加以细化说明。全书共分17章，注重全面性与新颖性、知识性与实用性的结合，适合广大青年学生、机关干部、企事事单位工作人员和其他人士的需要，是良好的礼仪学习范本和实用的工具书。

第一章 仪态礼仪

 一、仪容礼仪

仪容卫生的基本要求

面部修饰

眼部化妆

眉形美化

唇形美化

关发与发饰佩戴的基本要求

发型修饰

 二、表情礼仪

眼睛——心灵的语言

笑容——微妙的交流

面目——综合的表情

 三、举止礼仪

正确的站姿

正确的坐姿

正确的走姿

正确的蹲姿

手势运用的原则

手势语的喻意

第二章 服饰礼仪

 一、服饰礼仪概述

服饰礼仪的原则

服饰协调的方法

着装体现仪表美

西服穿着的规范

职业装的穿着规范

 二、色彩与搭配

服装色彩与体形美

服装配色的基本方法

色彩的喻义

 三、饰物佩戴

首饰佩戴礼仪须知

服饰品选择与佩戴原则

饰物佩戴常识

 四、男女装类别

男装类别

女装类别

舞会上的着装

第三章 社交礼仪

 一、社交礼仪

社交礼仪的基本职能

社交礼仪的原则

社交礼仪的类型

社交礼仪的表现形式

社交“十不要”

 二、介绍礼仪

介绍的作用

介绍的原则

介绍的方式

介绍的方法

 三、称呼礼仪

家庭中的称谓

社交中的称谓

 四、握手礼仪

握手的含义及方式

普通的握手礼仪

特殊的握手礼仪

 五、拜访礼仪

拜访的含义

拜访的类型

拜访的作用

拜访的准备

赴约的准备

拜访的礼节

 六、接待礼仪

接待的类型

接待的原则

接待的准备

迎客礼仪

待客礼仪

送客礼仪

 七、致意礼仪

致意的形式

致意的基本规范

致意的方法

 八、名片礼仪

名片的用途

使用名片的礼仪

名片的制作

名片的存放与利用

 九、其他会面礼

点头礼

举手礼

注目礼

脱帽礼

拱手礼

合十礼

鞠躬礼

拥抱礼

吻礼

第四章 电话礼仪

 一、电话礼仪概述

使用电话的基本礼仪

电话交流的常用技巧

选择最佳的通话时间

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

打公用电话的礼仪

手机使用礼仪

 二、网络礼仪

网络礼仪规则

E-mail礼仪

第五章 职场礼仪

 一、求职面试礼仪

面试礼仪应知“六要素”

见面的礼节

自我介绍的礼节

自我介绍的禁忌

交谈的礼节

告辞的礼节

 二、职业行为礼仪

职场人员举止礼仪

初入职场礼仪须知

领导应具备的礼仪

职员应具备的礼仪

与上司工作配合的礼仪

上司与职员相处的礼仪

与同事相处的礼仪

办公室礼仪八大禁忌

 三、职场女性礼仪

职场女性仪容礼仪

职场女性礼仪十戒

白领丽人职场的十大智慧

第六章 谈判礼仪

 一、谈判礼仪概述

谈判过程的礼仪规范

确定谈判地点的礼仪

确定谈判座次的礼仪

对谈判者的礼仪要求

 二、谈判既要重礼仪，也要重技巧

运用“礼仪”的谈判韬略

如何说服谈判对手

谈判中如何应答

谈判中如何拒绝

如何打破谈判僵局

国际商务谈判策略

有效谈判的14条技巧

第七章 演讲礼仪

 一、演讲礼仪概述

演讲的含义

演讲的程序

演讲者的仪表美

演讲礼仪的八步曲

 二、注重演讲礼仪，强化最佳效果

做好开场白

运用手势的方法

运用眼神的方法

情真意切的效果

心理相容的效果

演讲中的13种成功秘诀

第八章 会议礼仪

 一、会议基本礼仪

全过程会议的礼仪

会议发言人的礼仪

会议参加者的礼仪

会议主持人的礼仪

 二、常见会议类型的礼仪

座谈会的礼仪

庆祝表彰会的礼仪

经验交流会的礼仪

工作会议的礼仪

茶话会的礼仪

第九章 商务礼仪

 一、商务礼仪概述

商务礼仪的含义与特点

商务礼仪的作用

商务推销活动的礼仪规范

 二、商务接待礼仪

商务接待的原则

商务接待的准备

商务接待的基本程序

商务接待应注重的具体礼节

 三、商务拜访礼仪

拜访前的准备

拜访中的礼仪

 四、商务洽谈礼仪

洽谈礼仪的基本要求

洽谈准备的礼仪

洽谈过程中的礼仪

 五、商务庆典礼仪

开业庆典的准备

庆典活动的礼仪程序

表彰颁奖庆贺礼仪

签订协约的礼仪

 六、涉外商务礼仪

迎送外宾的礼仪

对外宾称呼与问候的礼仪

陪同外宾参观游览

馈赠礼仪须知

受赠礼仪须知

第十章 餐饮礼仪

 一、餐饮服务礼仪概述

餐饮服务的含义

服务人员的仪容要求

服务人员的仪表要求

服务人员的举止要求

建立高品质餐饮服务的方式

 二、中餐餐饮礼仪

中餐餐桌的摆设

中餐上菜的礼仪

中餐摆菜的礼仪

中餐分菜的礼仪

中餐撤换盘的礼仪

 三、西餐餐饮礼仪

西餐服务规范流程

西餐上菜的礼仪

西餐分菜的礼仪

西式铺台的规范要求

西餐餐具的摆设

西餐暇务的形式

 四、洒水礼仪知识

斟酒的一般礼仪

斟酒的基本方法

中餐宴会斟酒的礼仪

西餐宴会斟酒的礼仪

鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪

餐桌酒水的服务

 五、宴会礼仪

国际通用的宴请形式

宴请准备礼仪

中餐宴会的台形设计

中餐宴会席位安排礼仪

中餐宴会的服务

西餐宴会设计与布置礼仪

西餐宴会的服务礼仪

冷餐酒会的设计与布置

冷餐酒会的服务礼仪

第十一章 家庭礼仪

 一、家庭成员的相处礼仪

家庭礼仪的特点

夫妻之间的礼仪

丈夫礼仪须知

妻子礼仪须知

尊重父母的礼仪

教育子女的礼仪

婆媳相处的礼仪

姑嫂相处的礼仪

妯娌相处的礼仪

兄弟姐妹相处的礼仪

 二、家庭聚会礼仪

家庭聚会礼仪概述

家庭聚会的四种形式

 三、与邻里相处的礼仪

邻里关系的特点

与邻里交往的原则

与邻里交往的禁忌

第十二章 文书礼仪

 一、信函类文书礼仪

感谢信

慰问信

求职信

辞职信

介绍信

证明信

电子邮件

 二、致词类文书礼仪

欢迎词

祝酒词

欢送词

答谢词

主持词

开幕词

闭幕词

 三、涉外文书礼仪

出访请示

外事动态

外事函件

外事总结

备忘录

第十三章 爱情礼仪

 一、恋爱礼仪

求爱的礼仪

约会的礼仪

情书的礼仪

拜见未来公婆与岳父母的礼仪

拒绝的礼仪须知

 二、夫妻之间的礼仪

夫妻礼仪四要素

幽默是良方

要善于赞扬

贵在忍让

夫妻关系和谐的五大要素

第十四章 舞会礼仪

 一、舞会概述

舞会是一种广泛性的活动

舞会的类型

舞会的准备

舞会的着装要求

参加舞会的注意事项

 二、舞会必知礼仪

舞会的基本礼仪

邀舞的礼仪

拒舞的礼仪

女性舞会礼仪装扮

涉外舞会礼仪装扮

第十五章 导游礼仪

 一、导游礼仪概述

导游服务的基本职责

导游员接待礼仪须知

旅行社营业部业务员礼仪须知

致欢迎词的礼仪

致欢送词的礼仪

 二、导游服务具体礼仪指南

接团准备的礼仪

迎候服务的礼仪

住店服务的礼仪

旅游讲解和生活服务的礼仪

末站(离境站)服务的礼仪

处理遗留问题服务的礼仪

第十六章 节日风俗礼仪

 一、中国传统与现代重要节日礼仪

春节

元旦

元宵节

清明节

端午节

中秋节

重阳节

劳动节

青年节

儿童节

国庆节

 二、港、澳、台地区风俗礼仪

港澳地区饮食礼仪

港澳数字禁忌

香港人的偏好

台湾人的习惯

台湾人的禁忌

 三、中国少数民族节日礼仪

藏族香浪节

藏族雪顿节

藏族沐浴节

苗族爬山节

苗族吃新节

蒙古族那达慕节

壮族歌圩节

瑶族达努节

彝族庆年节

彝族火把节

傣族泼水节

纳西族三朵节

白族三月街节

第十七章 国际礼仪

 一、亚洲国家习俗礼仪

日本

韩国

新加坡

泰国

马来西亚

菲律宾

印度尼西亚

 二、欧洲国家习俗礼仪

俄罗斯

英国

德国

法国

波兰

 三、美洲国家习俗礼仪

美国

加拿大

巴西

阿根廷

墨西哥

 四、非洲国家习俗礼仪

埃及

塞内加尔

 五、国外的重要节日与礼仪

圣诞节

情人节

愚人节

母亲节和父亲节

感恩节

眼部化妆

眼睛是会说话的。根据某种场合的需要，对眼部进行适宜的修饰，就等于你在悄悄向他人诉说你的美丽并增强仪容美。

因为明亮动人的眼睛，将是展现自身魅力的重要所在。可以说，即使没有秋水双眸，但如果经过得当化妆，也能使我们楚楚动人。

(1)色彩组合：眼部化妆的重点

①用暗灰色画出细细的眼边

用暗灰色涂眼睛的全部边际，靠近外眼角要涂得浓些，到眉端要逐渐涂得淡些，分出浓淡层，要用细笔描清晰，然后用金黄奶油色扫涂整个眼窝，更衬托出眼睑的明亮。

②用橘红色画双层线增大眼睛

用橘红色涂整个眼睑，靠近内眼角颜色最淡，靠近外眼角颜色最浓，分出浓淡层次。在眼睑与眉毛交接处的凹部用橘红色描双层线，产生增大眼睛的效果。但是，单眼皮、肿眼皮的人不适合画双层线。

③用白色涂眼睛边际，创造眼部新化妆

眼睛边际涂黑色已成为眼部化妆的准则，用明亮的白色涂眼睛边际确实是惊人之举，这样会使眼睛更亮晶晶、水汪汪的。用白笔把眼睛边际描成白线，在眉毛下边涂粉红色眼睑膏，最后染眼睫毛。

④眼窝用奶油色，用茶色画双层线

对于眼窝凸凹不明显的东方人，画浓色的双层线会显得不太自然，如果想画得效果非常显著成功，需要高超的技巧。整个眼窝都涂奶油色眼睑膏，靠近外眼角要涂得浓淡分出层次，眼睛的边际要用深奶油色。

⑤使用相反的颜色获得新颖高贵感

整个眼窝涂茶色，眉毛下面涂淡粉红色，由内眼角到外眼角从淡到浓分出层次。眼睑用与粉红色正相反的绿色，绿色和粉红色以5：5的比例配合达到最好的均衡。奇妙的颜色组合能获得意想不到的新颖、高贵感。但是，单眼皮的人不适合这种化妆。

⑥两色组合使眼睛有立体感

在东方人中眼睑凹陷者是少数，但很受肿眼睑的人羡慕。要化妆得使眼睑显得凹陷，就要在眼睑上涂两种颜色。用粉红色涂整个眼窝，用白色涂眼窝和眉毛的连接部位。这样化妆，眼睑会显得凹陷并极自然、柔和。

⑦画茶色眉毛突出无可挑剔的印象

靠近眼窝的眼睛边际使用茶色眼睑膏，从眼窝的其余部分到眉毛涂奶油色，再描茶色眉毛。眼睑和眉毛用相同颜色或用相同系列的颜色，也可以使用紫色的眼睑膏。

⑧华丽的晚间化妆

用暗灰色涂整个眼窝，眼睛的边际要涂得浓，向眼窝的凹处逐渐淡下来。然后用金黄奶油色，把外眼角的眉毛下面到眼窝的凹处这块比较显眼的部位涂成半圆形。这样化妆在灯光下更显得光彩夺目，是非常适合晚间的化妆。

⑨两色组合画出神秘女性的形象

用藏青色涂整个眼窝，向靠近外眼角方向逐渐加浓。然后用灰白色扫涂眉毛下面的整个部位，再在下眼睑靠近外眼角的1／3的边际重叠涂藏青色。使整个眼部化妆匀称，给人神秘的感受，要特别注意眼睑膏的量，涂描得过多反而不美。

(2)掩盖缺陷：眼部化妆的点睛之笔

①眼睛距离大

使用眉笔在眼角画线，然后从眉头至眼角，使用棕色的眼黛，以指尖画上看起来就会自然好看。

②细小的眼睛  为了使眼睛看起来大而有神，在上眼睑画大约一厘米左右的影子，眼线则以5毫米左右的宽度画至眼角再伸出一点，然后使用染睫毛油。一面衡量与上眼睑的平衡，沿着下睫毛，由中间至眼尾画眼线，与上眼睑的眼线连接就好了。画眉毛的时候，最好是画细一点，因为细的眉毛令人看起来会柔和一点。

③眼窝深的人

眼窝深的人总是给人一种疲劳的感觉，因此化妆时，应尽量作较明朗的化妆。在上眼睑涂比影子还要淡的粉膏，轻画眼线，涂染睫毛油，眉头须画粗一点，末端则依着弧线逐渐变细。

④眼睛下垂的人

眼睛下垂的人，是属于善人类别，但是表面上缺少生气，因此与吊角眼的人相反，应该将上眼睑眼尾的影子涂成模糊状态。画眼线时，将眼尾画粗一点，同时要稍微往上翘；眉毛则须画得柔和一点。

⑤眼尾上翘的人

眼尾上翘的人的面孔，给人一种严肃的感觉，这种人的化妆法是在眼尾涂眼影后，延伸成为朦胧状。画眼线时，在眼尾稍微往下画。眉毛也以接近水平的角度，很柔和地保持平衡画下来，这样的化妆看起来会较柔和点。

⑥单眼皮

画眼线时，在上眼睑的眼睫毛的发际稍微画粗一点，眼尾须稍微向上。画影子时，将眼睫毛的边缘画浓一点，但是上面则须画淡一点，同时旁边须涂成朦胧状态。。

眉形美化

眉形美化是塑造面容美丽的一道主要风景。为此，掌握眉毛的美化技巧尤为重要，尤其对女性的适用更为广泛。

下面的方法，在依自己的个性、偏爱，决定做哪种眉型时，可以作为参考：

(1)教你修眉的程序

修眉前要准备好工具和用品。如，眉钳、眉笔、眉刷、镜子、小剪子、小梳子、润肤霜、小棉球等。修眉要按程序进行。

第一步，对着镜子将眉毛刷顺，用棉球蘸酒精或收敛性爽肤水擦眉毛及周围，使之清洁。

第二步，调整眉的长度。把过长的垂直向下生长的眉毛修剪到合适的长度。用小梳子平贴在皮肤上从眉梢向眉头梳理，露出的用剪子剪掉。眉梢留得稍短，越靠近眉头的越要留得长一些，为此要把眉梳逐渐抬起。从眉毛正中到眉尖，除形状不好的外，不宜剪得太狠，使眉毛有立体感。

第三步，修整形状。先用眉笔勾域出轮廓，再用眉钳把多余的眉毛一根一根拔掉。拔前可抹一点润肤霜，拔完后，搽些奶液或者冷霜加以保护。

(2)怎祥使双眉对称完美

要想在每次拔眉毛以后都能使双眉左右对称、完美无瑕，一个简易的方法是用一枝铅笔或筷子帮忙。

手持铅笔，使其沿鼻子左翼竖起，笔头指到右眼的内眼角，这时用另一只手拿着眉毛夹把铅笔头以左的眉毛全部拔掉。然后把铅笔向右斜倾，直至笔头指向右眼的外眼角为止，把落在笔头右边的眉毛全部拔除。使用同样的方法来拔左边的眉毛，拔完之后两眉自然会均匀地对称。

若想减轻拔眉时的疼痛感，应在洗完热水澡之后马上拔眉，这是因为毛孔在刚洗过热水澡后会张开较大，这时的毛发最易拔除。

(3)让眉毛显示独有的个性

眉毛最能表现性格特点，画眉时如果能将眉形与个性气质、脸形特点和化妆定位结合在一起，就能使你的妆容呈现独有的个性。

俗话说，眉毛的形状决定女人的容貌。不少人因为改变眉型而变得更美。

最标准的眉形应是自眼首开始，至眼眉及鼻翼延长线交接点为眉毛所在，眉峰则在其2/3处。但这不是绝对的。你完全可以在悠闲的时日里多进行一些尝试，找出适合自己的漂亮眉形。

如果你喜欢给人以豪爽的印象，就要把眉画得直一点。

如果你想给人一种聪明能干的印象，可以把眉略微描得竖一点。

如果你喜欢别人觉得你温和善良，可以把眉描弯一点。

此外，有些女性眉毛生长方向是朝下，处理的方法是：在眉形修画完成后，用小剪刀剪去下垂的眉尖。

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中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素以“礼仪之邦”而著称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。

孔子日“不学礼，无以立”，就是说一个人如不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上良好地立足与发展，更谈不上受到他人的欢迎。这句话也充分道出了礼仪对于促进个人进步和事业成功的重要意义。记得《文汇报》曾刊登过一篇文章，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕情景映在外商的眼里，让外商彻夜难眠，他终于让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项大势已成的项目，就这样被“吐”掉了。从这个故事，可以看出，学习礼仪、注重礼仪是何等重要。

那么，什么是礼仪呢？简明地说，礼仪就是人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言以及行为规范。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。如毛泽东尊师重教的故事，便是美好礼仪的典范。1959年6月25日，毛主席回到阔别32年的故乡——湖南省湘潭市韶山冲。就餐时，特意邀请自己小时候的私塾老师毛禹珠先生一起吃饭。席间，毛主席热情地向老师敬酒。毛禹珠忙站起来说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛主席却笑盈盈地说：“敬老尊贤，应该应该！”这些真挚的话语表达了不忘师恩的深情厚意，同时也浸染和感动了无数人的心，更表现了毛泽东伟大而崇高的礼仪风范。

随着社会的快速发展以及世界一体化进程的迅猛推进，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已越来越多地受到人们的关注。可以说，在百舸争流、千帆竞渡的当今时代，礼仪已成为立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。因而，也是每一个向往成功的人必修的一门课。

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”更深刻地说明了礼仪的重要意义及巨大作用。切实而言，也只有懂得礼仪、讲究礼仪、注重文明、崇于修养的人，才能懂得尊重他人，并能更好地受到他人的尊重与欢迎。

为了帮助广大读者较好地掌握各种场合中所需要的礼仪知识，我们编撰了此书。全书共分17章，分别讲述了仪态礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、职场礼仪、家庭礼仪、餐饮礼仪、谈判礼议、演讲礼仪、商务礼仪、爱隋礼仪、舞会礼仪、节日风俗礼仪、国际礼仪等内容。在编撰过程中，参考了国内外大量的礼仪资料，突出注重了全面性与新颖性、知识性与实用性的结合，努力使本书适应广大青年学生、机关干部、企事业单位工作人员和其他人士的需要，成为一本良好的礼仪学习范本和实用的工具书。

在本书的编撰中，得到了魏华、李丽杰等老师的大力帮助，出版社的同志也为此付出了辛勤劳动，在此一并致以衷心的感谢！