《现代服务企业的服务创新》是作者张晶敏在吉林大学攻读博士学位期间所主持的教育部人文社会科学规划基金项目、辽宁省教育厅项目的主要研究成果。作者在大量研读国内外服务创新领域重要文献的基础上，经过系统的研究，形成了比较完整的服务创新理论基础，反映了该领域的最新进展和前沿。通过阅读本书，读者可以比较系统地了解服务创新的研究现状和研究动向。本书的研究内容充分体现理论创新成果，对推动学科建设和发展具有一定的开拓性意义，对促进经济社会发展具有重要的理论指导作用和应用价值，希望为服务创新理论在服务业的应用做出贡献。本书阅读对象为管理类专业研究人员、创新理论工作者、服务业管理者、政策决策者及研究人员、企业高级管理人才、从事服务创新活动的相关人员。

1 绪论

 1.1 问题的提出

 1.2 研究意义

 1.3 研究内容与创新点

 1.4 研究方法

 1.5 研究展望

2 服务概论

 2.1 服务的相关理论

 2.2 我国服务业发展概况

3 服务创新理论研究

 3.1 服务创新的存在性

 3.2 服务创新的研究综述

 3.3 相关理论基础

4 服务创新的影响因素研究

 4.1 基于创新的服务业分类

 4.2 服务业创新的影响因素分析

 4.3 服务创新的影响因素模型

5 基于知识价值链的服务企业创新模型及体系构建

 5.1 有关价值链的基本理论

 5.2 服务业知识价值链的分析

 5.3 知识管理对服务创新的影响模型分析

 5.4 基于知识价值链的服务创新模型机理分析

 5.5 基于知识价值链的服务创新体系的构建

6 服务业的创新战略

 6.1 服务创新战略概述

 6.2 服务产业集群创新

 6.3 服务行业组织创新

 6.4 微观层面服务企业创新分析

7 服务创新的评价

 7.1 服务创新对企业绩效的重要性

 7.2 服务创新的测度

 7.3 绩效评价的相关理论

 7.4 服务创新发展评价

8 服务创新案例研究——以旅游业为例

 8.1 旅游企业构建服务创新体系的案例研究

 8.2 旅游企业服务创新模式与创新策略的案例研究

9 研究结论与展望

 9.1 研究的基本结论

 9.2 研究的创新点

 9.3 研究局限及展望

附录 辽宁省旅行社服务创新的调查问卷

参考文献