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相信你只要遵循马歇尔·古德史密斯、马克·莱特尔编著的《管理中的魔鬼细节》的建议，用心领悟他独特犀利、一针见血的评判，就一定可以找到通向成功之巅的致胜密码，领略峰顶的无限美景。

马歇尔·古德史密斯、马克·莱特尔编著的《管理中的魔鬼细节》以真实丰富的一手案例、持续有效的简单方法，教你如何将20+1个绊脚石变成晋升的阶梯！

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每个人都有这样或那样的“小习惯”，它们也许曾是你成功路上的助推剂。但当你想在职场上“更上一层楼”的时候，这些习惯却摇身一变成了阻碍你前进的“致命陷阱”：

求胜欲太强：做什么事都要赢，不管是重要的、不重要的、还是无关紧要的事，都要不惜一切代价取得胜利；

不懂得聆听：在下属做PPT演示时不停看表，不断告诉对方：“下一张，下一张”；

喜欢用“不”、“但是”、“可是”来开头：对别人提出的任何建议都要唱唱反调， “你说得有一定的道理，但是……”

太喜欢点评：总是无法抑制为别人打分的冲动，将自己的评判标准套在别人身上；

喜欢找借口：习惯性地把责任推到糟糕的交通、助手的失误等客观因素上面，千方百计地为自己开脱；

……

习惯影响前程，习惯决定命运！

关注“魔鬼细节”，人生从此大不同！　 古德史密斯独创的360°反馈、道歉、为自己打广告、聆听、跟进……这些看似过于简单的方法才是使你彻底告别这些坏习惯的不二法门！

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第一章 成功的陷阱

 第1节 你知道自己的导航系统出问题了吗

 第2节 我凭什么告诉你如何改变

 第3节 到底是什么阻碍你作出改变

第二章 阻碍你取得更大成功的20 个坏习惯

 第4节 请先改变你的思维方式

 第5节 请再改变你的行为方式

 第6节 讨论坏习惯前的两点说明

 第7节 最令人反感的20 个坏习惯

 第8节 最特殊的一个坏习惯：目标综合征

第三章 我们如何才能做得更好

 第9节 发现你的缺陷：360°反馈

 第10节 魔力之举：道歉

 第11节 广而告之：你正在努力作出改变

 第12节 积极聆听

 第13节 经常表示感谢

 第14节 跟进，再跟进

 第15节 要前馈，而不仅仅是反馈

第四章 最后一步，让改变尽善尽美

 第16节 作出最有利于自己的选择

 第17节 告诉下属如何与你相处

 第18节 克服对下属的四种偏见

 第19节 不要尝试去改变所有人

结束语 从这里出发，展开巅峰之旅

第一章 成功的陷阱

已经取得不小成就的你，是否感到一丝迷茫：

你想再前进一步，可是总感觉有某种东西阻碍着自己，而且这种东西充满韧性、无声无形；

你为某个取得的成功而异常高兴，而你的同事却无动于衷，最多言不由衷地应和两声；

你好心地帮助自己的下属，可他们却并不领情；

你自信满满，所向披靡，可总会遇到一些莫名

其妙的拒绝；

……

这些事情的确让人沮丧和苦恼。因为你遇到了绝大多成功者都会碰到的问题——成功的陷阱。所以，你必须重新认识自己，对自己内心的导航系统进行微调，让它变得更加高效而精准。

第1节 你知道自己的导航系统出问题了吗

这些看似不起眼的小问题就会蚕食掉他们在工作和生活当中付出的所有努力，并最终演变成一场大危机。而出现这种情况的真正原因大多是他们内心的导航系统出了问题。

相信你一定很熟悉购物中心那些上面写着“你现在的位置”（Youare here） 的图标。这些图标的作用就是指示方向，当你来到一个陌生的环境时，它们可以让你知道自己所在的位置，并告诉你如何到达自己想去的地方。

有些人不需要这种地图。他们有一种天赋，能够自动指引他们找到自己想去的地方。这些人总是能在适当的时候拐弯，并选择一条最简单、最便捷的路线到达自己的目的地。这些人就是拥有这种能力，不仅在购物中心，而且在学习、事业、婚姻和友情方面都是如此。他们总是能找准自己的方向，游刃有余地规划好自己的生活，胸有成竹地面对生活中的一切。他们知道自己现在的位置，也很清楚自己要去的地方。跟这些人在一起，我们会感到非常安全，即便是出现了什么意料之外的事情，那也一定是意外的惊喜。我们常常把这些人奉为自己的偶像。

相信所有人心目中都有这样的偶像。对有些人来说，他们的偶像可能是自己的父母（ 当你还是小孩子的时候就被你奉为道德典范的人），或者可能是自己的配偶（ 也就是我们通常所说的“更好的另一半”）；对于另外一些人来说，他们的偶像可能是第一个撕破他们伪装的大学教授（ 我就是一个例子，我会在后面详细谈到这一点）。我们的偶像也可能是工作中的导师、高中的体育教练、历史教科书中的英雄人物（ 比如说林肯或丘吉尔）、宗教领袖（ 比如说释迦牟尼、穆罕默德或者耶稣），甚至是某个电影明星。我就有这样一位朋友，每当遇到无法解决的问题时，他总是会问自己：“要是保罗？纽曼（Paul Newman，美国著名影星，奥斯卡影帝，曾10 次获得奥斯卡金像奖提名，主要作品有《毁灭之路》、《金钱本色》等。——译者注） 遇到这个问题，他会怎么做？”

仔细观察一下那些被我们奉为偶像的人，你会发现这些人都有一个共同的特点：他们都非常清楚自己是谁。正因为如此，他们在和其他人打交道的时候，总能很好地把握自己。

这些人不会成为我的客户，他们根本不需要我的帮助。

我在工作中接触的，通常是那些迷失了自我的人。举几个例子：

经典案例

太喜欢加分——卡洛斯（Carlos）

卡洛斯是旧金山一家成功的糖果公司的CEO。他十分聪明，工作也非常努力，是糖果行业公认的专家级人物。他从一名工人开始做起，先后做过销售和营销，后来一步步做到公司的最高管理者职位。可以说，他亲身经历了糖果行业的所有环节。与许多极富创造力的人一样，卡洛斯十分活跃，他脑子里藏不住任何想法，总是喜欢和别人分享自己的观点。他喜欢四处巡视自己的公司，看看员工们都在做些什么，并不时跟他们聊上几句。卡洛斯喜欢跟人打交道，喜欢交谈。总的来说，他是一个非常有魅力的家伙，只是有时候过于心直口快了。

有一次，他的设计团队向他展示了一套最新的巧克力包装方案。卡洛斯很喜欢这个设计，但他还是忍不住提了一个建议：

“你们觉得把颜色改成淡蓝色怎么样？”他说道，“我觉得蓝色会让人感觉比较高贵和新潮。”

1个月之后，设计团队又拿出了新的设计方案。卡洛斯对他们的设计成果非常满意，但他还是小声地嘀咕了一句：“我想红色可能会好一些。”

设计师们不约而同地翻起了白眼，他们简直要发疯了。就在1 个月以前，他们的CEO 还说自己更喜欢蓝色。当时他们虽然有些不乐意，可还是按照老板的建议作出了修改，可现在这个人突然又改变主意了。他们垂头丧气地离开会议室，对卡洛斯一肚子不满。

卡洛斯是一位非常自信的CEO，但他也有一个坏习惯：总是喜欢自言自语，常常一边想着，一边就不知不觉地说出声来。他并没有意识到，随着自己的职位不断提升，他的影响力也在不断增强。道理非常简单，一名小职员的牢骚可能不会引起周围人的注意，可一旦CEO 有所不满，整个公司都会竖起耳朵。职位越高，其所说的话就越有分量。

对于卡洛斯而言，他只是觉得自己在抛砖引玉，只是希望自己的建议能够帮助下属更好地思考，可他的下属却觉得他是在直接下命令。卡洛斯认为自己是在用一种非常民主的方式管理公司，所有人都可以畅所欲言，但他的下属却认为他是在搞独裁，认为他是我行我素的暴君。

卡洛斯以为自己是在和下属分享多年的经验，可下属却认为他是在干涉自己的工作，结果只会让他们更摸不着头脑。

卡洛斯根本不知道下属是如何看待他的。

卡洛斯身上所表现出的是我在本书中所谈到的第2号恶习：太喜欢加分。

经典案例

偏袒拍马屁的下属——莎伦（Sharon）

莎伦是一家大型杂志社的编辑。她精力充沛，干劲十足，浑身散发着一种迷人的人格魅力。她把大部分时间都花在跟文字和图片打交道上，在为人处世方面也很有一套。莎伦相信，只要自己愿意，她可以说服任何一个人接受自己的观点。她可以让那些总是拖拖拉拉的撰稿人在截稿日期到来之前的最后一分钟交稿，也可以让自己的员工为了一些细节上的问题不惜在办公室鏖战到深夜。杂志的出版商常常邀请她去给广告商打推销电话，因为她完全可以凭借自己的个人魅力为杂志拉来大批的客户。

莎伦尤其为自己发掘和培养年轻编辑人才的能力感到自豪。在这方面，一个最好的例证就是她所精心打造的那支活力十足的编辑队伍。这支队伍不仅能征善战，而且对莎伦极其忠诚，以至于同一行业的竞争对手们惊恐地称其为“莎伦军团”。他们共事多年，在这些年里，这支编辑队伍对莎伦的忠诚从来没有动摇过，甚至有人感觉这种忠诚实在有些过头了，特别是对于那些听命于莎伦却又没能进入亲信团的人来说更是如此。

在一次编辑会议上，当大家都在为下一期的选题出谋划策的时候，莎伦突然提出了一个选题，并表示该选题说不定可以成为下期的封面文章。莎伦的话音刚落，她的一名亲信便立即大声支持，认为这个创意简直“太棒了”，于是莎伦立刻把选题分配给了这位亲信。然后会议继续进行。就这样，莎伦逐个给所有的亲信都分配到了美差。作为回报，亲信们又对莎伦大肆逢迎了一番，并对她所说的一切点头称是。  如果你碰巧是莎伦的亲信，你可能会觉得编辑会议上的浓浓情意简直太棒了。但如果你并非莎伦的亲信，或者说你碰巧不同意她的某个观点，你会明显地感到整个办公室充斥着露骨的谄媚。几个月之后，你就很可能会开始考虑向其他杂志社发出求职信了。

但莎伦对此毫无觉察，她总是对自己的领导能力充满了信心。她相信自己是在建立一支上下一心的团队，大家彼此保持高度的默契，工作配合得天衣无缝。莎伦觉得自己是在激励下属进步，她甚至希望他们最后能比自己做得更好。而亲信团之外的人则觉得她只是在鼓励那些毫无原则的逢迎者向其讨好。

莎伦身上体现的是我在本书中谈到的第14号恶习：偏袒拍马屁的下属。

经典案例

过于强调自我——马丁（Martin）

马丁是纽约一家大公司的理财顾问。他的主要工作是为富人阶层管理资金。在马丁所服务的客户中，最低的起始账户金额就高达500 万美元。马丁的工作能力很强，总是能够驾轻就熟。作为回报，他也得到了高达7 位数的年薪。当然，与自己的大多数客户相比，他的收入并不算高，但马丁并不会嫉妒他们。他喜欢自己的工作，对他来说，投资就是他的全部生活。

在他的客户当中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企业家，有些是娱乐明星，还有一些则是继承了大笔遗产的富家子弟。无论对方背景如何，马丁都能和他们保持良好的关系。他喜欢跟他们在电话里聊上半天，或者干脆一起共进午餐或晚餐。对他来说，与客户之间的交流与取得高出市场4 个百分点的业绩同样重要。马丁不需要任何助手，他在公司独来独往，总是单枪匹马地完成工作。对他来说，他唯一需要负责的对象就是自己的客户，所以他的全部工作重点就是保障客户的利益，让他们每年对自己的投资组合所带来的收益感到满意。

有一次，他受邀为美国最受尊重的商业巨头之一负责部分投资业务。那些拥有巨额资产的人或机构都喜欢这样，他们喜欢把自己的资产打包分成几块，交给不同的投资经理来打理，从而把自己的投资风险降到最低。马丁非常重视这个机会，如果这次会见成功，他就很有可能成为这位商业巨头的投资智囊团成员。毫无疑问，这个消息将会给他带来不计其数的客户。马丁与这位巨头约见的地点就在对方位于洛克菲勒中心的办公室。时间只有1 个小时，马丁十分清楚，他必须把握好这一绝无仅有的机会，给客户留个好印象。一旦成功，他所得到的回报将会是成百上千万美元。

这已经不是马丁第一次接受这样的考验了。面对客户，他总是有着老手们特有的镇定与自信，这次也一样。一进办公室，那位巨头就开门见山地问：“可以简单介绍一下你自己吗？”于是马丁就像是打开了话匣子一样，大谈自己的光辉业绩，他向这位巨头详细阐述了自己的投资理念，以及他是如何打败自己的竞争对手的，还提到了自己一些比较有名的客户。他谈到了为这位巨头所设计的投资构想，其中包括不同类型的短线或长线投资。

就在马丁高谈阔论的时候，预先安排的1 个小时不知不觉就过去了。只见这位巨头站起身来，感谢马丁能抽出时间来参加这次会面。马丁对此大感意外，直到这时，他才意识到，自己还没有来得及询问对方的目标，对方对于风险的态度，以及他需要什么样的投资经理。可即便如此，当他事后回想起这次会面的时候，还是对自己的表现感到非常满意，因为他坚信自己一定会在对方心目中留下一个非常好的印象。

第2 天，马丁收到了那位巨头的一张亲笔便条，他再次向马丁表示感谢，同时告诉马丁他准备选择另外一名理财顾问。就这样，马丁莫名其妙地失去了一个大客户。马丁以为自己的骄人业绩一定能赢得这位巨头的青睐，可巨头却在想：“这家伙真是一个狂妄自大的笨蛋。他什么时候才会关心一下我的想法呢？我绝对不会让这样一个家伙来打理我的资金。”  马丁身上体现的是我在本书中谈到的第20 号恶习：过于强调自我。

我了解这些人，像卡洛斯、莎伦、马丁这样的人才是我的客户。我并不是说他们不知道自己是谁，想要去哪儿，或者是想要达到什么目标，也不是说他们没有足够的自我成就感。事实上，他们大都是一些非常成功的人（ 有时候他们的自我评价甚至有些过头）。真正的问题在于，他们并没有意识到自己的行为将会对那些重要人物产生怎样的影响，比如说他们的上司、同事、下属和客户。

◆他们以为自己无所不知，可其他人只会把他们的这种想法看成是狂妄自大；

◆ 他们以为自己是在“抛砖引玉”，可其他人感觉他们是在搅局；

◆ 他们以为自己是在大胆放权，可其他人觉得他们是在推卸责任；

◆ 他们以为自己“少说为妙”，可其他人觉得他们是“漠不关心”；

◆ 他们以为自己是在让别人学会独立思考，可其他人觉得他们是在不闻不问。

过了一段时间之后，这些看似不起眼的小问题就会蚕食掉他们在工作和生活当中付出的所有努力，并最终演变成一场大危机。为什么会出现这种情况呢？很多时候，出现这种情况的真正原因是他们内心的导航系统出了问题，因此对自己在同事当中的位置感到迷惘。

P11-18

一堂价值25万美元的培训课程，助你改掉“致命习惯”

这位美国最令人期待的企业高管培训师告诉我们，应该怎样完成达到事业顶峰之前的最后一击。企业中的高管不计其数，这些形形色色的管理者们为了更进一步而整日勤奋工作。他们都不缺乏智慧、技能甚至是超凡的魅力，但却只有极少数人能达到那座象牙塔的塔尖。正如马歇尔·古德史密斯所说的那样，细微之处见差异（细节决定成败）。

一个人可能会通过某些“具有相互作用的毛病”而影响他人，而这些毛病（简单得就像你该道歉而道歉一样）却可能给他人留下负面印象，从而阻碍了他们的进一步发展。对此，古德史密斯的建议直截了当，毫不隐讳：最简单、最轻松的办法就是改掉这些缺点。为了得到古德史密斯的一对一培训，这些高管每年要支付25万美元的费用。有了这本书，你只需要按1／10000的折价就可以得到他的帮助。

停下手里的工作想想，为了让自己在新的一年里的生活更幸福，工作更顺利，你该做点什么。你身上是否还有什么小毛病，阻碍着你更上一层楼？下面这个清单是作者在成功人士身上经常看到的20个坏习惯。他的工作就是帮助他们改掉这些坏习惯，从而让这些成功者更成功。

1.求胜欲太强：在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方，无论这样做是否值得；

2.太喜欢加分：不管有没有必要，每次讨论的时候总是要发表一番自己的见解，对别人进行提示或引导；

3.太喜欢点评：总要对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人；

4.总是发表破坏性评论：总是为了让自己的言语听起来更深刻、更诙谐而说出一些不必要的讥讽的话；

5.喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头：过多地使用否定式过渡语，实际上是在告诉对方，“你错了，我才是对的”；

6.告诉世界你有多聪明：总要告诉周围的人你比他们想像的更聪明；

7.乱发脾气：经常在愤怒的时候跟人沟通，把情绪上的波动作为一种管理工具；

8.否定别人或故作高深：总要用自己的负面思维去影响周围的人，即便是在毫无必要的时候，比如“让我来告诉你这样做为什么不行”；

9.隐瞒信息：为了使自己占据一定的心理优势而拒绝与人分享信息；

10.不懂得赞赏：不懂得表扬或激励别人；

11.喜欢抢功：总是高估自己在某项工作中的作用；

12.喜欢找借口：总是把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因，以此来为自己的行为开脱；

13.把一切都归咎于过去：总是把自己的失误或缺点归咎于以往的人或事，其实是在掩饰自己的过失；

14.偏袒拍马屁的下属：不能公正地对待自己周围的人；

15.拒绝道歉：拒绝为自己的行为承担责任，拒绝承认错误，不承认自己的行为影响到了其他人；

16.不懂得聆听：不能耐心地听完对方的讲述，总是催促或暗示对方快点进行下一项，快点结束；

17.不懂得感激：不懂得说“谢谢”，总认为别人为自己所做的事情是理所当然的；

18.惩罚报信人：错误地攻击那些本来想要帮助你的人；

19.乱找替罪羊：总是把自己的过失推到其他人头上；

20.过于强调自我：把自己身上那些无法改正的缺点看成是一种美德，总是强调“我就是这样一个人”。

对照以上清单，审视一下自己，看看这些问题是否已经成为你事业发展的瓶颈，你是否已经准备有所行动了？相信你只要遵循巅峰级高管教练古德史密斯的建议，用心领悟他独特犀利、一针见血的评判，就一定可以找到通向成功之巅的致胜密码，领略峰顶的无限美景。

马歇尔·古德史密斯是过去80年来在管理领域最有影响力的50位顶尖思想家之一。

——美国管理协会

我喜欢马歇尔·古德史密斯有很多原因：……他具有一种类似禅宗的神奇能力，能够营造一种发人深省的氛围。他还可以在谈笑间让人领悟到一些极富洞见性的观点。

——沃伦·本尼斯 美国领导理论大师，四任美国总统顾问团成员

马歇尔善于通过一种极富魅力，甚至有些顽皮的方式来讨论一些可能会令人不舒服的问题。结果，那些经过他培训的领导者，甚至他们的整个团队都变得更好了！

——乔治·博斯特 丰田金融服务公司CEO

马歇尔在领导力开发等问题上的许多观点不仅对于管理者，而且对其家人都起到了举足轻重的作用。当他们回到自己的工作岗位时，发现马歇尔所提供的那些工具和技巧真的非常重要。

——埃里克·辛斯基 美国前陆军总参谋长

《管理中的魔鬼细节》一书启示我们，什么叫做“英明”：自我鼓励只够“英”，自我完善才够“明”。

——杨思卓 北京大学社会责任与可持续发展研究中心副主任