张子凡编著的《管理就要贯彻到底》共六章，从对贯彻到底的重要性进行阐述开始，进而解读实现贯彻到底的方法和战术，旨在让每一个管理者对自己的工作有全新的认识和思考，莫要停留在制订了计划就是管理的观念之上。实际上那远远不够，最后计划被落实，实现了既定目标，为企业创造出了实实在在的财富，那才叫管理，才算是贯彻到底了。

　　《管理就要贯彻到底》是著名培训讲师张子凡多年经验之谈，从企业管理贯彻到底的前提、管理者的使命以及保障执行措施多个角度，讲述“贯彻”之道，至情至理，观点新颖，见解独特，发人深省。

《管理就要贯彻到底》适合各级管理人员阅读。

第一章 贯彻到底——利润革命的根本

 第一节 贯彻到底——引爆利润革命

 第二节 不能贯彻到底，企业就无法生存

 第三节 贯彻到底——让企业文化落地生根

 第四节 外部运营靠模式，内部管理靠系统

 第五节 贯彻到底需要思考的11个字

第二章 管理者使命——贯彻到底

 第一节 管理者是落实者

 第二节 变打工心态为老板心态

 第三节 把你的事变成大家的事

 第四节 愿意干是基础，怎么干是保障

 第五节 贯彻到底的五个前提：标准、结构、格局、分权、分钱

 第六节 授员工以渔——贯彻到底的保障

第三章 贯彻要到底，管理者自身先到位

 第一节 态度比能力更重要

 第二节 欲正人，先正己

 第三节 优秀管理者的七个共同特征

 第四节 一分耕耘，一分积累

 第五节 管理者贯彻到底的八项修炼

 第六节 拿起是聪明，放下才是大智慧

 第七节 突破思维局限，改进思维模式

第四章 在到位上下工夫，在贯彻上做思考

 第一节 格局是基础，细节是保障

 第二节 贯彻到底一定要善于找方法

 第三节 横向思维：扬长避短，取长补短

 第四节 要做巧干层而不是苦干层

 第五节 放下完美，选择优美

 第六节 从忙到悟，探底摸高

 第七节 地低成海，人低为王

第五章 贯彻过程中的八个战术要点

 第一节 保持思路清晰比能力更重要

 第二节 真诚换取真诚，专业吸引专业

 第三节 突破性格局限比才华更重要

 第四节 提高积极性，班组文化落地

 第五节 提升忠诚度，职业生涯规划

 第六节 降低沟通成本，沟通忌讳与秘籍

 第七节 激励和辅导，为员工插上两只翅膀

 第八节 绩效考核——物质是基础，精神是保障

第六章 系统方法保障贯彻落地的七项内容

 第一节 一二三四五六七，春种秋收夏管理

 第二节 贯彻到底的预测、预判和预案

 第三节 给方法：让员工看到成绩

 第四节 看到希望，感受到爱，学到东西，意识到危机

 第五节 损失，对不起，不好意思

 第六节 管理无小事，多帮助和支持员工

 第七节 搭平台，傍大款，做观众

第六节 降低沟通成本，沟通忌讳与秘籍

沟通，不管是对公司还是对个人来说，都有着重要的意义。现在，管理学上有一种说法——管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。和谐拯救危机，稳定压倒一切，一定不能把你身边最亲近的人变成小人。

管理者具有沟通能力是最重要的。作为一个合格的管理者，沟通能力应占到80％，而其他能力只占20％。没有经过有关培训和训练的管理者，绝大多数都缺乏沟通的意识和能力，因此，要努力提高自己的沟通能力。

沟通关键在于能否沟通到位，最忌讳的是成本的增加。

在我的公司里，有一个28岁的女助理。在和这个女孩子一起工作的时候，我做了一件非常漂亮的事情——在没有使用恶言恶语的情况下，我让这个员工心服口服。事情是这样的：

女孩到公司工作了一个月以后，就跟我要政策，连着给我写了四五次信。看到这个情况，我觉得不支持她，有点说不过去，而且那一段时间她确实特别忙，便答应给她加10％的赠品。然后，我给她发短信：“现在，我给你指定的指标你应该完成了吧。”两分钟之后，我便收到了她的回复：“老师，我会努力”可是，连个标点符号都没有，我觉得她在敷衍我。

我知道，南方人都比较含蓄，于是，便回复了一条：“你应该在这句话后面加一个惊叹号。”她回复说：“我不喜欢给别人承诺！你给我下达了指标，我会尽量做好的。”然后，我回了一个短信，我说：“如果其他所有的员工，都像你一样，企业该如何制定生产量？销售该如何做出自己的预算？”

后来，她又回复说：“张老师，我会尽力的”她在原来的那句话后面加了一个“的”，同时，还把“努”字改成了“尽”字。当时，我很想批评骂她一顿；后来，转念一想，觉得这种方式不太适合。

我努力调整自己的情绪，给她发了一条短信，我说：“两个月以前，你来到公司的时候，咱们有过这样一段对话：你问我：‘每个月什么时候发工资？’我说：‘每个月10号发工资。’你问我：“是否能按时发工资？’我说：‘当然！一个不能按时发工资的企业，是很难存活下去的。’你有没有想过，如果当你问我什么时候发工资时，我告诉你说‘我会尽力’，或者‘我会努力’，你会是什么心情？当涉及你个人利益的时候，你希望从别人那里得到的是承诺，那么今天当企业需要你来做一份承诺的时候，你却告诉企业‘我会尽力’……”

当我说完了以后，她回复说：“我错了，下次再也不这样讲话了。”

沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，管理者需在实施过程中掌握一些原则和技巧。

1.要认识到下属具有很多优点

管理者尊重和欣赏自己的员工，发现员工的优点并进行表扬，是提高员工积极性的一个重要方面。可是，很多管理者却没有这样做，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。

表扬永远比批评的激励效果更好！要不断地发现员工身上的优点，即使是一个很细小的举动，也要加以表扬。只要每个管理者都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。

2.沟通不是一个人单打独斗，应该是双向的

沟通不是一个人讲一个人听，管理者既要讲，更要听对方讲。只有大家都真诚地说出自己心中的想法，才能真正发现问题、解决问题。在沟通的过程中，如果只有一方积极主动，而另一方消极应对，这样的沟通也是不成功的。  3.漠不关心不可取，积极倾听对方的心声

管理者要积极去倾听，去听清、听懂、理解对方的意思，从而为良好的沟通打下基础。

4.维护对方的尊严

沟通过程中，双方的地位是平等的。为了取得良好的管理效果，管理者要尊重员工，要从讲话的语气、语调、行为等方面体现出对员工的尊重。

5.沟通方式是灵活多变的

沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的。管理者要根据下属的不同特点、沟通内容的不同而不断进行调整，找到最合适的沟通方法。

6.真正了解和理解对方，不把自己的观点强加给员工

人与人之间的定位、经历、环境是不同的，对事情的看法不可能完全一致，管理者不要单从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多了解员工的看法和建议。只有这样，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行得更加顺利和有效。

7.有隔阂时要主动改善关系

很多时候，在管理者与被管理者之间都会存在一些隔阂或误会，这是很正常的，需要通过沟通来消除。为了改善关系，管理者就要从大局出发，主动找员工进行沟通。

有些管理者，常常会自以为是，经常会说出“我以为你知道这事”之类的话，如果员工也说“我也以为你知道这事”，最后，这事谁都没有去做。工作中，这种情况屡见不鲜。

如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，长此以往，员工就没有进取心，工作上缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。在和员工沟通的过程中，有一些做法是需要极力避免的。

不要一上来就谈自己的想法。管理者一上来就谈自己的想法，一下子给沟通定了个基调，员工就不敢把自己真实的东西说出来了。

不要使用自己的语言。管理者在和员工谈话时，不要使用各种各样的专业术语。要知道，员工的水平参差不齐，他们能听懂你的语言吗？

不要采取说教方式去说服员工。有些管理者，每当员工提出一个问题，就会立刻给以反击，试图说教员工。这种方法，在很多员工身上是根本不管用的，尤其是面对新生代的员工。

不要在没有了解真实情况时，轻易下决定。当听到员工的想法是正确的时候，不要轻易推翻之前各部门领导的决议。各部门领导形成的决议是经过深思熟虑的，自然有他的道理，不能员工说得有道理，就听员工的，要了解一下真实情况，然后再下结论。

不要将球踢来踢去。管理者尤其是高层管理者，是来解决问题的，不是将球踢来踢去，最终问题仍没有得到解决。

不要用带有偏见的思想去沟通。

P147-150

管理者不可或缺的品质——贯彻到底

彼得·德鲁克先生在《管理的实践》一书中曾说过，以下几种人无论如何不该被任命为管理者：

第一种，如果一个人的注意力只集中在人们的弱点上，而不是他们的长处上，这种人绝不能被任命担任管理职务；

第二种，如果一个人对“谁是正确的”这一问题比“什么是正确的”这一问题更感兴趣，这种人就不应该被提拔；

第三种，不应该升迁一个将才智看得比品德更重要的人，因为这是不成熟的表现；

第四种，管理层也不应该提拔害怕其手下强过自己的人，因为这是一种软弱的表现；

第五种，管理层绝不应该将对自己工作没有高标准的人放在管理岗位上，因为这样会造成人们轻视工作，轻视管理者的能力。

这段论述直接揭示了管理者应该具备什么样的品质的问题。就德鲁克先生看来，一个不能发现员工的优点、无视员工能力、不能发现并解决问题、害怕员工超越自己以及不能严格要求自己的人，是没有资格做管理者的。

为什么这么说呢？因为这些品质几乎是一个人将管理贯彻到底的基本要求，例如，一个不能量才施用的管理者，就会严重挫伤员工的积极性，这样员工在执行管理者的指令时，就会大打折扣，最终延宕既定目标的实现。

本书的主题是管理就要贯彻到底，而贯彻到底靠什么？靠得正是管理者的态度、能力和素质等。一个缺乏积极工作态度的人，一个没有管理能力或一个管理素质低下的人，是无论如何也不能胜任管理工作的，而一个连胜任管理工作都谈不上的人，就更别指望他能将管理贯彻到底。

这里就涉及工作执行到位和管理贯彻到底的关系。实际上，工作执行到位是管理贯彻到底的表现，而管理贯彻到底则是工作执行到位的内涵，也是最高境界。企业所追求的是利润最大化，而实现利润最大化的根本还是将工作做到极致。做好工作一方面需要一线员工的不懈努力，另一方面需要企业高层的运筹帷幄，而仅有这两者还不能让工作做到极致，需要有中层管理者在中间上传下达，承上启下。缺了他们，不仅企业无法正常运转，而且管理也无法贯彻到底。

某日化企业是一家在国内发展已逾十年的合资企业。几年前，受内外部因素影响，公司发生过一次高层震荡，公司总经理及两位高层管理人员先后离职，董事会重组。新任董事长上任后，立即重组高层，将一半以上中层管理者提拔上来，分管公司几个要职。

调整后的第一年，令人意想不到的结果出现了，虽然这些新任高管的计划和战略制定得合情合理，却在执行过程中出现了问题，到了年底考核时，业绩目标仅仅完成50％左右。为了找出原因，公司屡次开会进行研究，最终发现了问题，就是公司的中层管理人员断档！原来的中层管理者被提拔，而继任者还不能胜任。

可见，中层管理者在企业中的作用是举足轻重的，他们是将企业战略、管理思路等贯彻到底的关键。在此，本书强调了一个重要的概念——“贯彻”，并由此衍生出一个重要的观念——“管理就要贯彻到底”，其核心就是中层管理者的管理要贯彻到底，并将贯彻到底作为中层管理者不可或缺的一种品质和使命。

这个命题并非突发奇想，而是笔者在经历过十分审慎的思考之后提炼出来的。笔者决定写这样一本书，并将其命名为《管理就要贯彻到底》，希望以全新的视角，来解读管理者的工作。之前，大家可能觉得管理者的工作千头万绪，管理就是计划、组织、协调和控制，现在笔者要告诉你，管理者的工作就是贯彻，把企业的经营理念贯彻下去，把企业的管理思想贯彻下去，把企业文化贯彻下去，把自己的工作思路贯彻下去，把一切能够创造出利润的东西都要贯彻下去。而在此过程中，管理者做得好不好，就一个评价标准，那就是——是否到底。只有贯彻到底了，你才是合格的管理者，你的管理才能算卓有成效的管理。

全书共六章，从对贯彻到底的重要性进行阐述开始，进而解读实现贯彻到底的方法和战术，旨在让每一个管理者对自己的工作有全新的认识和思考，莫要停留在制订了计划就是管理的观念之上。实际上那远远不够，最后计划被落实，实现了既定目标，为企业创造出了实实在在的财富，那才叫管理，才算是贯彻到底了。

总之，全书最终要呈现给大家的是这样一种理念，即：

◎一流的企业靠人才；

◎一流的人才靠管理；

◎一流的管理靠执行；

◎一流的执行靠贯彻；

◎贯彻到底，提升团队战斗力，提振企业经营力！

希望与各位战斗在管理一线的管理者们共勉。若有疏失不当之处，欢迎来电来函交流指正，诚如本书的书名一样，我们都要在“贯彻之路”上探索前行。

张子凡

2011年6月于北京