这本《现代公关实务技巧(第2版)》由徐飙主编，《现代公关实务技巧》自出版以来，经历了六年的教学、培训实践。随着我国经济的不断发展和科学技术在各领域中的广泛应用，各行业享受着科技的成果，极大提高了行业的建设速度，这种变化也改变着公共关系人员岗位工作的节奏。近年来，网络媒体在传播上的影响力以惊人的速度增长，成为公共关系的一个新平台。基于这种变化，借本书修订之机，调整了部分结构，增加了第十四章“网络公共关系技巧”，同时对相关内容进行了修改，替换了部分案例，精简了书后的“综合测试”与“学习参考网址”。

这本《现代公关实务技巧(第2版)》由徐飙主编，是教育部2004—2007年立项通过的推荐教材，是根据现代公共关系的工作方法、工作步骤和工作技巧而编写的实用性培训教材。

全书由揭开公共关系的神秘面纱、组织形象的塑造与维护、公众关系的沟通与协调、公共关系传播的方法与要领、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动的运作技巧、公共关系危机处理的技巧、商务活动中的公共关系技巧、人际交往中的公共关系技巧、公共关系写作技巧、网络公共关系技巧等部分组成。具体而翔实地介绍了公共关系工作的“三种方法”、“四个步骤”和“六个技巧”，强调了公共关系工作的操作性、实践性和应用性。本书在培训内容设置、培训形式设计和体例编排上具有创新性、实用性和操作性三大特点。每章内容后面均设计了大量的练习与训练。全书注重实务，条理清晰，体现了教者好教、学者易学的特点。

《现代公关实务技巧(第2版)》可作为职业公关、办公室文员、文秘及相关专业的教学用书．以及公关员职业资格证书考试的参考用书，也可用于公共关系人员的速成培训，还可供相关从业人员自学使用。

第一章 揭开公共关系的神秘面纱

 一、什么是公共关系

 二、公共关系的兴起与发展

 三、公共关系的构成要素

 四、公共关系工作的目标、方法与程序

第二章 组织形象的塑造与维护

 一、组织形象的基本构成

 二、组织形象的设计与CIS战略

 三、组织形象的管理与维护

 四、企业文化的构建

第三章 公众关系的沟通与协调

 一、组织内部关系的沟通模式与渠道

 二、组织内部关系的沟通方法

 三、组织外部关系的协调方法

 四、公众投诉的处理

第四章 公共关系传播的方法与要领

 一、公共关系传播概述

 二、公共关系传播媒介及其特点

 三、新闻宣传运作与媒介沟通

 四、常见传播资料的制作

第五章 公共关系调查

 一、公共关系调查的内容范围

 二、公共关系调查的一般程序

 三、公共关系调查的基本方法

 四、公共关系调查报告的撰写

第六章 公共关系策划

 一、公共关系策划的原则和要素

 二、公共关系策划的程序

 三、公共关系策划的方法

 四、公共关系策划文案的撰写

第七章 公共关系实施

 一、公共关系实施的特点和原则

 二、公共关系实施的步骤

 三、公共关系实施的模式

第八章 公共关系评估

 一、公共关系评估的内容

 二、公共关系评估的程序

 三、公共关系评估的方法

 四、公共关系评估报告的撰写

第九章 公共关系专题活动的运作技巧

 一、新闻发布会

 二、展览展销

 三、开放参观

 四、赞助活动

 五、庆典活动

 六、联谊活动

第十章 公共关系危机处理的技巧

 一、企业可能存在危机的辨别

 二、处理危机的主要原则

 三、制定妥善的危机管理计划

 四、应对危机的具体操作方式

第十一章 商务活动中的公共关系技巧

 一、公共关系促销功能与策略

 二、公共关系与销售因素

 三、商务谈判中的公共关系技巧

第十二章 人际交往中的公共关系技巧

 一、公共关系日常交往礼仪

 二、人际交往中的语言技巧

 三、人际交往中的非语言技巧

 四、公共关系人际交往要领

第十三章 公共关系写作技巧

 一、日常公共关系文书的起草

 二、公关新闻稿的写作

 三、公关演讲稿的写作

 四、公关广告文案的制作

第十四章 网络公共关系技巧

 一、网络公共关系概述

 二、网络公共关系策划

 三、网络公共关系策略

附录 公关员国家职业标准

主要参考文献