随着我国社会主义市场经济体制的建立和健全以及传播理念、传播工具的发展，公共关系逐渐被提升到一个很高的地位。它被人们誉为一门塑造良好组织形象、协调组织内外关系、扩大组织知名度、提高组织美誉度的艺术。

特别在现代社会及现代企业活动中，公共关系的理念和方法已经成为各类组织生存和发展的重要工具。因此，公共关系的重大意义也已经被越来越多的人所认识。为了适应我国经济发展趋势，也为了帮助企业适应复杂多变的社会环境，由周梅华主编了这本《公共关系学》。

这本《公共关系学》由周梅华主编，全面系统地介绍了公共关系学的基础理论及内容，结合丰富新颖的案例，务求理论与实践紧密结合。本书共分十一章，主要内容包括公共关系的基本概念、公共关系的历史和发展、公共关系主体、公共关系客体以及公共关系传播的原理和实务、公共关系工作程序、危机公关、公关礼仪、企业形象与CIS战略等。

《公共关系学》可作为高等院校经济类、管理类专业的本科教材，或者作为企业管理人员的培训教材，也可作为广大经济、管理类理论及实际工作者的参考用书。

前言

第一章 公共关系概论

 第一节 公共关系的概念及特征

 第二节 公共关系的职责及功能

 第三节 公共关系的学科性质

 第四节 公共关系的研究对象及内容

 复习思考题

 案例分析

第二章 公共关系的产生和发展

 第一节 人类早期的“公共关系”

 第二节 现代公共关系的形成与发展

 第三节 公共关系在中国的传播与发展

 复习思考题

 案例分析

第三章 公共关系主体

 第一节 社会组织的概念、特征及类型

 第二节 公共关系组织机构

 第三节 公共关系人员

 复习思考题

 案例分析

第四章 公共关系客体

 第一节 公众和公众分类

 第二节 公众心理

 第三节 内部公众关系

 第四节 外部公众关系

 复习思考题

 案例分析

第五章 公共关系传播理论

 第一节 传播与公共关系传播

 第二节 公共关系传播媒介

 第三节 公共关系传播效果

 复习思考题

 案例分析

第六章 公共关系传播实务

 第一节 公共关系传播实务概述

 第二节 制造新闻与新闻稿撰写

 第三节 公共关系广告

 第四节 公共关系网络传播

 第五节 公共关系内部传播

 第六节 公共关系传播专项活动

 复习思考题

 案例分析

第七章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系运作的基本模型

 第二节 公共关系调查

 第三节 公共关系计划

 第四节 公共关系实施

 第五节 公告关系评估

 复习思考题

 案例分析

第八章 危机公共关系管理

 第一节 危机公关概述

 第二节 危机公关处理

 第三节 危机公关预防

 复习思考题

 案例分析

第九章 公共关系礼仪

 第一节 礼仪与公关礼仪

 第二节 仪表礼仪

 第三节 社交礼仪

 第四节 商务礼仪

 复习思考题

 案例分析

第十章 企业形象与企业识别系统

 第一节 企业形象的基本内容

 第二节 企业形象的构成要素

 第三节 CIS的定义及功能

 第四节 CIS的历史与现状

 第五节 CIS的导人

 复习思考题

 案例分析

第十一章 CIS策划实务

 第一节 企业理念识别系统(MIS)策划实务

 第二节 企业行为识别系统(BIS)策划实务

 第三节 企业视觉识别系统(VIS)策划实务

 复习思考题

 案例分析

参考文献