本书是一套实用性极强的教材。它的宗旨就是帮助学生逐步掌握和运用用英语打电话所必备的交流技巧和语言技能。全书分为十个单元，从如何作打电话前的准备开始到如何结束，循序淅进地训练学生一步步树立起自信，最终能够自如地处理各种类型的电话。

每个单元由三部分组成：交流技巧、语言知识、通话实践。交流技巧的讲授主要是以VCD为基础。学生通过对VCD中展示的交流技巧进行总结、讨论和评价以达到识别及应用这些交流技巧的目的。语言知识的学习是通过掌握一些在打电话时所使用的相对固定和常用的短语及句子，从词汇和句子的层面上来熟悉打电话所需的常用语言。语言知识这一部分包括录音磁带的听力练习以及其他笔头的练习以进一步巩固上述语言点。通话实践是通过一些讨论练习及摹拟通话来巩固在交流技巧及语言知识中学到的知识。

随着我国对外开放力度的不断加大，英语学习早已从单纯的语言交流走向多元化，对既熟悉国际商务又熟练掌握英语的高级复合型人才的需求也越来越大。正是基于这种广泛的社会需求，复旦大学出版社与牛津大学出版社合作，引进广受赞誉的牛津商务英语系列教程。全书分别为：《成功通话》、《成功交际》、《成功会谈》、《成功演讲》和《成功谈判》。

牛津大学出版社以出版高质量英语教材驰名，该套英语系列教材有着鲜明的风格与特点：一是实用性强，书中的每一选题都来自经济和商务活动，使读者通过学习对商务活动各个层面可全方位掌握；二是可操作性，整套图书确立一个容易理解、进入的起点，通过VCD和录音带等模拟商务活动的真实场景，让读者得以进入商务实践，并在实践中获得技能的提升。

自2001年出版以来，本套书一直受到读者的青睐。随着多媒体在英语教学中的普遍应用，在广泛听取读者意见的基础上，我们推出了CD—ROM版教材，以满足读者通过计算机进行学习的需要。

Introduction

Who's who in Effective Telephoning

Unit 1 Rrst contacts

Unit 2 The right person

Unit 3 An unexpected call

Unit 4 What's the message?

Unit 5 Handling information

Unit 6 Communication breakdown

Unit 7 Making plans

Unit 8 Solving problems

Unit 9 Handling complaints

Unit 10 Closing a call

Vocabulary & notes

Ustening tauescdpt

Answer key

VCD transcript