黄大钊和曹瑞芳编著的《处己处人处世》是一本旨在提高现代人心理素质和交往能力的实用训练教程。

书中前半部分，把人们常遇到的心理问题，运用心理学的原理结合案例作了较详尽的分析，并提出了操作简便的解决思路和方法；帮助人们做自己的心理医生，在交往中拥有一份好心情。书中后半部分，介绍了如何把握人类的禀性，运用交往的技巧，成为一个处处受欢迎的人。

阅读黄大钊和曹瑞芳编著的《处己处人处世》，能及时解决自己的心理问题，提高自信心；在商务交往中能说服他人，提高业绩；在领导岗位上可增强您的权威。

《处己处人处世》的内容紧贴现代人的生活，技巧方法具有可操作性，一旦运用，效果明显，是现代人提高内在素质的首选。

第一部分 与己沟通

 第一章 事业有成的感悟

第一节 排解忧虑的“秘笈”

 一、克服忧虑的“良方”

 二、终身受益的“良言”

第二节 减轻压力的“方法”

 一、克服焦虑的“灵丹”

 二、解决问题的“思路”

 三、实践中的应用范例

 四、如何面对“不可避免”

 五、怎样对待“日常琐事”

第三节 消除沮丧的“良策”

 一、如何对待“事与愿违”

 二、怎样从“沮丧”中走出

 三、“到此为止”的策略

 第二章 精力充沛的“谜底”

第一节 用“心”去调养

 一、工作中保持清醒的“良策”

 二、工作中造成疲倦的“根源”

 三、生活上永葆青春的“秘密”

第二节 用“心”去调适

 一、高效工作的“四种习惯”

 二、怎样防止心烦意乱

 三、如何预防经常性失眠

 第三章 人性弱点的克服

第一节 培养快乐的心理

 一、心理的力量

 二、学会宽容

 三、不图回报

 四、阳光思维

第二节 别为难自己

 一、不盲目羡慕别人

 二、不怕厄运降临

 三、不对他人有敌意

 第四章 提升自我的学问

第一节 跳出混沌的泥潭

 一、有人嫉妒是好事

 二、有人说你当乐事

 三、从批评中获益

第二节 寻找生活的乐土

 一、寻找能过一生的人

 二、一生中的重要决定

第二部分 与人沟通

 第一章 人际关系的“总枢纽”

第一节 把握人类的“禀性”

第二节 掌握沟通的“技巧”

 第二章 为人处世的艺术

第一节 赢得人心的思维方式

第二节 赢得他人的八种方法

第三节 增强领导号召力的“九大策略”

 第三章 重新认识自己

第一节 调整自己的思想习惯

第二节 发掘自身的潜能

现在请你来回想一下10年前发生的所谓“大事”，那些你认为当年曾一度让你不想活了的“大事”，现在想想，你自己都会觉得可笑。

其实，日常生活中的许多事情，根本用不着去担心。当我们害怕下雨天被雷电击死，坐在屋里都吓成一团时；当我们乘飞机怕遇空难，出差尽可能不坐时，如果告诉你它们发生的频率，会少得让你笑死。

利用平均率来衡量一下当年那些担忧的事情的发生率，你会肯定地说，并不像一般人想象的那么常见。因此，我们生活中的多数人，谁都免不了有时在自己吓唬自己。

2.生活中的“范例”

2002年的冬天，利用出差的机会，我从贵阳转道去了黔南自治州的都匀市。都匀这个城市不大，但山清水秀，偶然的机会认识了阿林夫妇。

阿林太太是一位很平静，也很沉着的女人。给我的印象是，生性开朗乐观，一个十足的“乐天派”。由于职业习惯，也出于好奇，我就问她是不是从小就开朗乐观，一向没有烦恼？

她说：“从来没有烦恼？我的生活差一点就被严重的忧郁症给毁了。在我学会征服忧郁之前，我在自作自受的苦难中整整煎熬了11个年头。那时候，我的脾气很坏，也很急躁，完全是生活在一种非常紧张的情况之下。

“单说我的第一次婚姻。结婚的第一年，与丈夫约定不要孩子。有一次，我们过性生活时，避孕套意外的破了，整整一个月我都陷在受孕的恐惧中。饭吃不香，觉睡不着，工作不仅受到了影响，我抱怨他，他抱怨我，我们两人的感情也在经受着考验，常常因一点小事，就吵起架来。到了例假期，今天等，明天盼。最后超过了10多天还没来，怀着惴惴不安的心情到医院检查，医生说没怀孕，例假延期是恐惧心理造成的。

“现在想想这事，大不了就要了呗，再说也有补救措施呀！当年可就是一根筋地想问题。现在想想，的确可笑。可事情还没完，在我们想要孩子时，曾与丈夫约定，一个月内不允许他喝酒。说来也巧，真就在这个月怀上了。高兴的同时让我担心的事也来了。

“一个月中我丈夫遵守不喝酒的诺言，在我看来不错。谁知当我告诉他我怀孕后，他坦白交待说，自己曾在外喝过几次啤酒，当时主要怀着侥幸心理，自认为不会想哪个月要孩子就能哪个月怀上，一时大意了。

“他是坦白了，可从此成了我的一块心病，担心未来的宝宝成了‘酒精儿’。到处咨询，医生说没事。可我总放不下。一个月到医院检查一次，找最好的大夫，往最细处咨询，有时揪住一个问题刨根问底，连问三遍，把最耐心的医生都问烦了。

“就这样，我自作自受地苦熬了10个月。儿子呱呱落地后，各方面都平安无事，心里的一块石头才落了地。就我的这种心理素质，可以想象第一次婚姻能有好结果吗？

“我的第二任丈夫阿林是个律师，是个很文静，事事都能以理智去思考的人。他是个从来没有任何烦恼的人。每次我神情紧张或焦虑的时候，他就会对我说：‘先不要慌，让我们好好地想一想……你真正担心的到底是什么呢？让我们看一看平均率，看看你担心的事情发生的几率有多大？’

“例如，每一次他或我们乘飞机一起外出，我都怕得要死，总担心会出事。今年夏天国航的飞机在韩国釜山遭遇空难后，要是在以前，我从此肯定不会再坐飞机了。P8-9

面对迅速变化的世界，面对过度竞争的市场，无论什么人，都开始感到焦虑不安。在严酷的生活面前，大家越来越意识到：真正可靠的保证，只能是我们自己的能力。能力决定命运，能力决定未来。学习学习再学习，提高提高再提高，通过学习提高自已的能力，成了青年人最渴望的事情。

能力五光十色，才干多种多样。而人生苦短，生命有限。在可利用的时间内，我们最需要获得什么能力？最需要增长什么才干？选准方向，功倍事半；找错道路，一无所得。过去很长一段时间，社会上先是学历文凭热，后是资格证书热。但现在人们发现，文凭和证书固然重要，在职场上获得最大成功的人，竟然不是那些文凭最高和证书最多的人。还有比它们更重要的东西，那就是人的核心能力。

人的能力分为三层：职业特定能力、行业通用能力、核心能力。每个具体的职业、工种、岗位和工作，都会对应着一些特定能力。特定能力从总量上是最多的，但适应范围又是最窄的。对每个行业来说，又存在着一定数量的通用能力，从数量上看，它们比特定能力少得多，但它们的适应范围要宽些，涵盖了整个行业活动领域。而就整体上讲，存在着每个人都需要的，从事任何职业或工作都离不开的能力，这就是核心能力。

我曾画过一个图来表现核心能力。有三个同心的圆，最小的一个处在中间，它就是核心能力；围着它的第二圈是通用能力；最外面的，是特定能力。

我感到，这个图很好地反映了核心能力处于的核心位置，以及核心能力的数量比通用能力和特定能力少得多的特征。这张图后来写入了一个国家级重要的课题的研究报告，得到了广泛的认同。

不过，有一次会见一个欧洲国家驻华教育援助项目组的组长，喝茶聊天中谈到核心能力的问题，我信手就给他画了上图。没想到尽管他非常赞同和欣赏我们的研究思路和研究成果，但是，却不同意我画的这张图。他又画了下面一张图。

他说，核心能力和其他一切能力都不同，是其他能力形成和发生作用的条件，所以，核心能力应当处在最底层，最宽厚，它是支柱，是依托，是承载其他能力的基础。

我们相互尽管很熟悉，但以前在这个问题上从未交换过意见。我非常惊讶欧洲的专家和我们在能力分层问题上会如此相互认同。同时我以为，这两张能力分层的示意图，很可能相辅相成地表明了不同能力之间的关系，以及核心能力的位置。

第一张图表明，核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其最深层次上仅由原子核内的少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来的多姿多彩的能力，在最深层次上也仅是由几种核心能力构成的。

第二张图表明，我们在日常生活中看到的特定能力，其实只是浮出海面的冰山一角，而通用能力和核心能力则是海面下的冰山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的能力，对人的影响和意义更为深远。

特定能力是表现在每一个具体的职业、工种、岗位和工作上的能力。特定能力主要体现在国家职业分类大典划分的1838个职业中。长期以来，我们的学历文凭教育，以及职业资格培训，主要就集中在培养人的这种职业特定能力上。相对说来，特定能力是一个窄口径范围。

通用能力是表现在每一个行业，或者一组存在共性的相近工作领域的能力。它们的数量尽管少于特定能力，但适用范围却要宽得多。为了使培养的人才具有更广泛的适应性，现在，针对新生劳动力的职业教育培训，越来越把自己的视线放到这个相对宽口径的范围中。许多国家确定的300个左右的国家职业教育培训科目，通常也在这个相对宽口径的范围中。

核心技能是数量最少、但适用性最强的基本能力，是每个人在职业生涯中，甚至日常生活中必备的最重要的能力，它们具有普遍的适用性和广泛的可迁移性，其影响辐射到整个行业通用能力和职业特定能力领域，对人的终身发展和终身成就影响极其深远。开发和培育人的核心能力，将为他们提供最广泛的从业机会和终身发展基础。

根据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准，目前核心能力分为八个大项，即交流表达、数字运算、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题、信息处理和外语应用。显然，在核心能力培养中，每一个培训机构，每一个受培训的人，都完全可以根据各自不同的条件和不同的需要，灵活地选择不同的方向和内容作为自己的重点。

目前，我国教育培训机构多如牛毛，但专门开展核心能力培养的机构却是凤毛麟角。北京大钊培训中心就是其中的一个。尽管从课程上大家可以看到，它的培训内容并不包括全部八项核心能力，但它包含了核心能力中的许多主要内容。更重要的是，除了培养核心能力外，它并不做其他培训。所以，它是培养核心能力的一个专门机构，而且是民营的。这确实引起了我的兴趣。我先是从新闻媒体上看到他们活动的报道，后来才认识了黄大钊先生。他初给我的印象，和我想象不完全一样。一个主持“当众讲话训练”和“人际沟通训练”这一类课程的人，似乎应是能言善辩、口若悬河。但是，相反，黄大钊给我的感觉倒是忠厚老实，敏于行而讷于言的那种类型。他后来告诉我，他正是切身体会需要改变自己，并从中受益，才终于决定走上了这条为更多需要开发核心能力的人服务的道路。

我去看过他们上课，宽大的房间里，没有传统教室的桌子板凳，只有随意摆放的一些座椅。学生们东一堆、西一群，自由轻松、在音乐声中随意交谈。这里没有师道尊严的老师，只有相互交心的朋友；没有知识和话语的垄断者，只有平等而亲切的对话者。学习活动不再是单向的灌输传授，而是双向的切磋讨论。在这里，老师仅仅是整个活动的引导者和主持人；而学生才是自主学习、开发自身潜能的主人。学生们不但成了学习过程的能动控制者，而且成了自身创造能力的发现者。学习活动从沉重的负担、可怕的苦役转变成为受鼓舞、受激励，实现自我，体验成功的最有兴趣的事情。这里也没有考试，没有考场，决不培养考试机器。参加了这些学习的许多青年人，亲切地把这儿叫做“心灵健身房”，他们的个人能力、精神面貌，甚至和与父母家庭的关系都发生了大的变化。这是多么有意义的探索啊！

北京大钊培训中心建立以来，已有近万人从中受益。凭着从培训中激发出来的核心能力，有的人找到了更满意的工作；有的人获得了晋升提职。我想，更大的意义还在于，核心能力的培养开发确实在不同程度上大大提高了从业人员的整体素质。大钊培训中心的这些活动，先后被国内外多家媒体采访报道，产生了一些社会影响。但是，包括他们的工作在内，专业化开发培养核心能力的试验在我国刚刚起步，需要探索和改进的方面还很多。包括核心能力的培养和激发需要走更加个性化的道路，针对不同人群的不同问题，探求更有效的方式。此外，核心能力的评价考核也还没有很好解决。目前核心能力水平的判定和改进，还主要只能通过实践来证明。因此，迫切需要能够找到一套符合现代心理测量技术标准的测评方法。总之，在核心能力的培养和评价上，我们要走的路还很长。大钊培训中心的工作，无疑是我国核心能力建设领域的一枝报春花。黄大钊他们编写的这套“核心技能丛书”，是该中心多年工作经验的结晶。今天他们公开出版了这套书，让更多的人从中受益，可喜！可歌！我应邀为之作序贺之。

中国就业培训技术指导中心主任、教授

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心主任