0 导言

 0．1 会展服务供应链

 0．2 会展服务的主要内容

 0．3 会展服务的价值

 0．4 会展服务的工作重点

项目1 会展服务通用流程与规范

 1．1 会展服务价值观

 1．2 服务礼仪的规范

 1．3 身体语言的标准

 1．4 有声语言的标准

 1．5 会展服务意识培训

 测 评

项目2 展位销售服务

 2．1 会展客户关系管理

 2．2 接受客户预订

 2．3 主动销售服务

 2．4 展会代理商服务

 测评

项目3 外联服务

 3．1 市场计划制订服务流程与规范

 3．2 广告策划服务流程与规范

 3．3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范

 3．4 新闻发布会组织服务流程与规范

 3．5 宣传资料制作发放

 3．6 国内外同类展会促销服务

 3．7 后续跟踪服务

 测 评

项目4 客服服务

 4．1 礼宾服务

 4．2 话务中心服务

 4．3 商务中心服务

 4．4 车队服务

 测 评

项目5 会议服务

 5．1 会议服务前期准备

 5．2 会议服务流程与规范

 5．3 会务接待服务

 5．4 宴会服务

 5．5 会议经费预算

 5．6 会议议程编排

 5．7 会议秘书实务

 测 评

项目6 展会现场服务

 6．1 展会观众观展行为分析

 6．2 咨询台服务

 6．3 志愿者服务

 6．4 展会观众接待

 6．5 公共区域服务

 6．6 危机处理服务

 测 评

项目7 会展物流服务

 7．1 招标工作服务流程与规范

 7．2 境外展品物流服务流程与规范

 7．3 国内展品物流服务流程与规范

 测 评

项目8 展馆服务

 8．1 展馆日常维护

 8．2 展位拆装服务工作流程与规范

 8．3 水电服务工作流程与规范

 测 评

项目9 保安服务

 9．1 日常服务工作流程与规范

 9．2 餐饮安全管理服务流程与规范

 9．3 消防工作流程与规范

 9．4 外保组工作流程与规范

 测 评

参考文献

杨林编著的《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》是会展专业或相关专业会展方向的入门课程教材。本书由九个项目组成，主要内容包括会展服务通用流程与规范、展位销售服务、外联服务、客服部服务、会议服务、展会现场服务、会展物流服务、展馆服务、保安服务等。

本书以会展服务流程为线索，选取其中具有代表性的服务环节展开叙述和分析，力图使本书具有较强的包容性、广泛性；结合项目化课程推进要求，以会展服务特殊的项目性、精细性、经济性视角对各类会展服务活动进行阐述；学习吸取会展服务相关教材的优点，结合目前会展教育实际，努力将会展服务的实践与理论融为一体，突出实用性、应用性。

《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》适用于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业，如旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务等专业的会展基础理论课教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的培训教材和业务参考书。

杨林编著的《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》是会展专业或相关专业会展方向的入门课程教材。本书适用于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业，如旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务等专业的会展基础理论课教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的培训教材和业务参考书。