这本《质量管理学》由蒋腊芳、宋敏主编,注重理论与实践相结合,编写时基于实际的企业质量管理工作过程,把质量管理基本理论、质量管理过程、质量检验、质量成本、新标准、新管理方法等相关理论知识结合,使得在理论教学内容必需、够用的同时,强调案例分析和实践实训的开展,使学生在掌握理论知识的同时。能较好地掌握质量管理工作岗位所需的职业技能。
网站首页 软件下载 游戏下载 翻译软件 电子书下载 电影下载 电视剧下载 教程攻略
书名 | 质量管理学(21世纪高职高专规划教材)/工商企业管理系列 |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | 蒋腊芳//宋敏 |
出版社 | 武汉理工大学出版社 |
下载 | ![]() |
简介 | 编辑推荐 这本《质量管理学》由蒋腊芳、宋敏主编,注重理论与实践相结合,编写时基于实际的企业质量管理工作过程,把质量管理基本理论、质量管理过程、质量检验、质量成本、新标准、新管理方法等相关理论知识结合,使得在理论教学内容必需、够用的同时,强调案例分析和实践实训的开展,使学生在掌握理论知识的同时。能较好地掌握质量管理工作岗位所需的职业技能。 内容推荐 这本《质量管理学》由蒋腊芳、宋敏主编,从当今质量管理的实际出发,系统地阐述了质量和质量管理的基本概念、理论和方法,详细介绍了质量管理的主要过程,即质量控制、质量检验、质量改进等。同时,融人了新颁布的ISO 9000:2008族标准以及应用该标准建立、实施质量管理体系的内容,并适当介绍了一些质量管理的新动态,如典型质量管理方法、顾客满意与顾客关系管理等。 本书遵循理论够用为度、实践案例并重的原则,注重实际能力的培养。每章前设有引例,每章后附有本章小结、关键概念、课堂讨论、复习思考题、实践与实训以及案例分析等,使学生在学习相关理论知识的同时,通过对案例的分析以及实践与实训的开展,掌握质量管理工作所需的岗位技能。 《质量管理学》可作为高职高专院校学生的质量管理相关课程的教材,也可作为企业质量管理的培训教材,同时,也可供本科院校师生、各行业的质量管理工作者和广大爱好者参考使用。 目录 第一章 质量与质量管理 ■学习目标 ■引例 美国与日本之间的竞争 第一节 质量的概念及提高产品质量的意义 第二节 质量管理的基本知识 第三节 产品质量形成的过程 第四节 质量管理的发展历程 第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 1.总装车间的质量事件 2.JC公司的质量管理案例 第二章 ISO 9000族标准与质量管理体系 ■学习目标 ■引例 从“扁鹊自责”看质量管理 第一节 ISO 9000族质量管理体系标准概述 第二节 质量管理八项原则和质量管理体系基础 第三节 质量管理体系的要求与体系的建立和实施 第四节 质量管理体系的审核与认证 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 A公司的质量手册 第三章 质量控制 ■学习目标 ■引例 哈勃太空望远镜主镜片的缺陷 第一节 统计过程控制概述 第二节 统计过程控制的常用工具 第三节 过程质量控制图 第四节 过程能力与过程能力指数 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论. ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析客房服务质量控制 第四章 质量检验及抽样技术 ■学习目标 ■引例 春兰集团产品质量管理的三个“连环扣” 第一节 质量检验的基本知识 第二节 质量检验的组织和主要管理制度 第三节 抽样检验简述 第四节 抽样检验的基本理论 第五节 GB/T 2828.1术语及应用简介 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 伊士曼化学公司——质量是一个战略问题 第五章 质量改进 ■学习目标 ■引例 某机械厂的质量管理 第一节 质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的实施 第三节 质量改进的工具与技术 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 1.某印刷电路生产企业的质量改进战略 2.Wainwright工业公司:一种全新的顾客满意度和质量经营理念 第六章 典型质量管理方法 ■学习目标 ■引例 ATC公司的质量管理创新 第一节 质量管理小组活动 第二节 六西格玛(6 SIGMA)管理 第三节 卓越绩效评价准则 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 奥古斯特医生医院的问题解决之道 第七章 质量成本 ■学习目标 ■引例 小家电产品赠品的数量与质量的矛盾现象 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成 第三节 质量成本的综合分析和报告 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 大连三洋制冷有限公司质量成本分析案例 第八章 顾客满意与顾客关系管理 ■学习目标 ■引例 里兹一卡尔顿的顾客关系管理 第一节 顾客满意质量理念及其意义 第二节 顾客满意指数 第三节 顾客满意度的测评 第四节 顾客关系管理 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 UPS:为顾客提供完美的包裹传递服务 参考文献 |
随便看 |
|
霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。