本教材是电力行业员工提升职业素养的一本不可多得的教材，它既有丰富的理论知识，又有具体的操作要领、有很强的实用性，特别适合电力行业员工培训使用，这个员工范畴既包括一般员工，也包括管理者，还包括决策层。如果决策层和员工一起坐下来学习本教材，效果更佳。

本教材从基础素养、个人素养、服务企业素养三大方面分十二章，展开讲述如何提高职业素养。

本教材从基础素养、个人素养和服务企业素养三大方面分十二章，展开讲述各种提高职业素养方法。为使读者便于学习，每章从富含哲理的小故事开始，讲述职业素养的理论知识，每段知识再辅以案例、故事。读者可以把全书看作是一个紧密联系的整体结构，也可以把每一章看成是相互独立的十二个模块，便于企业在培训时灵活使用。本教材可用作发电行业员工的素养培训，亦可采用模块化教学方式，由企业根据需要选择相应模块进行培训。

本教材可供发电行业员工集中培训或自学使用，也可供其他行业员工提升职业素养使用。

前言

第一篇 基础素养篇

第一章 认清自我创造价值

 第一节 认清自我

 第二节 认识社会

 第三节 认识“80后”

 第四节 电力行业的现状和未来

第二章 职业礼仪和电力行业规范要求

 第一节 职业礼仪

 第二节 电力行业员工职业要求

第二篇 个人素养篇

第三章 竞合

 第一节 竞争与鲶鱼效应

 第二节 竞合

第四章 忠诚敬业

 第一节 忠诚

 第二节 敬业

第五章 协作与服务

 第一节 为自己工作

 第二节 协作

 第三节 服务

第六章 团队精神

 第一节 团队

 第二节 团队精神

 第三节 打造高绩效团队

第七章 沟通技巧

 第一节 沟通

 第二节 组织沟通

第八章 时间管理

 第一节 时间管理的概念和误区

 第二节 时间管理的基本原则

 第三节 时间管理实战练习

第三篇 服务企业素养篇

第九章 危机及安全管理

 第一节 危机管理

 第二节 安全管理

第十章 执行力及有效解决问题

 第一节 执行力

 第二节 解决问题

第十一章 知识管理及学习管理

 第一节 知识管理

 第二节 企业知识管理

 第三节 学习管理

第十二章 成本控制及发电生产指标控制

 第一节 成本控制

 第二节 电厂经济生产

 第三节 电厂技术经济指标释义与计算