我国各类汽车服务企业已初具规模，但是21世纪是一个对汽车行业充满挑战的时代，汽车技术的飞速发展，必然带来汽车服务企业经营方式、管理手段的变革，汽车服务企业需要一大批业务全面的综合型人才，本书从实战出发，对从业人员进行全面的训练，满足企业对人才的需求。

本书主要内容包括：业务人员从业素质培训，整车销售核心流程培训，维修服务核心流程培训，经营目标管理流程培训，汽车贷款培训，汽车上牌及保险流程培训，二手车交易流程培训。

本书是《汽车及配件营销》配套的实训教材，以工作过程为导向，按工作流程对学生或学员进行训练，主要内容包括业务人员从业素质培训，整车销售核心流程培训，维修服务核心流程培训，经营目标管理流程培训，汽车贷款培训，汽车上牌及保险流程培训，二手车交易流程培训等。本书所采用的材料来源于实际，内容新颖，实用性强。本书有配套电子教案，方便教学。

本书可作为高职高专院校、成人高校、中等职业学校汽车类专业的实训教材，也可作为企业培训员工的培训教材。

任务一　业务人员从业素质培训

　课题一 前台接待的作用及其对顾客满意度的影响

　课题二　汽车销售顾问必须具备的知识

　课题三　接待的基本规范

　课题四　顾客异议的处理

　课题五　全面提升个人修养

任务二　整车销售核心流程培训

　课题一　店内接待

　课题二　需求分析

　课题三　商品说明

　课题四　试乘试驾

　课题五　销售促进

　课题六　报价说明及签约成交

　课题七　交车

　课题八　售后跟踪

任务三　维修服务核心流程培训

　课题一　招揽用户

　课题二　预约管理

　课题三　准备工作

　课题四　维修接待

　课题五　接车制单

　课题六　咨询服务

　课题七　作业管理

　课题八　完工检查

　课题九　结算交车

　课题十　跟踪服务

任务四　经营目标管理流程培训

任务五　汽车贷款培训

任务六　汽车上牌及保险流程培训

任务七　二手车交易流程培训

附录

　附录一　旧机动车鉴定评估作业表

　附录二　旧机动车鉴定评估报告书

　附录三　二手车交易规范

　附录四　汽车配件销售员国家职业标准(试行)

参考文献