心理学的皮格马利翁定律告诉我们，你朝着好的方面去想，那么你的良好愿望就能实现。你现在需要做的事情是：第一，相信自己，告诉自己，“我能行！”第二，阅读本书，将本书为你提供的交流方法，应用到实践中。不久之后，你一定会拥有令自己都惊喜的言语表达能力。

心理学上的皮格马利翁定律告诉我们，你朝着好的方面去想，那么你的良好愿望就能实现。本书是为提高你的心理素质和言语能力而量身定做的，它告诉你心理素质对口才的影响、交际中必需具备哪些心理素质、语言表达中常见的心理障碍及克服的方法。每个章节都有相应的心理定律链接。阅读本书，一定可以提高你的心理素质，掌握驾驭言语表达的能力，从而赢得改变自己命运的机遇。

第一章 良好心理可以让你“无言”不胜

 信心是言语之魂

自信让你敢说敢做

信心有助于你提升说话能力

自信是成功的动力

信心的关键在于保持主见

信心可以避免心浮气躁

 细心让言语中听

情绪不稳会影响言语

态度把握着言语的向导

细心体会了再说也不迟

 恒心可以成就梦想

语言能力要慢慢养成

当众讲话是锻炼的开始

勤学苦练就会能言善辩

 留心能改正不良语言习惯

不要只顾自己讲

不要为自己不平

不要压制别人

不要糊弄对方

不要指责别人

不要非议他人

不要随便插嘴

不要打听别人的隐私

不要瞪眼或斜眼看人

 匠心使你彰显个性

发展自己的特色

做到言语个性化

 静心是治疗怯场的处方

准备充分后再说

情绪稳定时表达

用自我暗示提醒

学会放松

静静思考

锻炼眼神交流

调节紧张的方法

训练讲话时专注

 平常心有利于言语顺畅

保持平等自尊的心理

拥有谦和心理

调整好耐心心理

掌握住求同心理

 链接——心理定律引用

第二章 潜心——让自己能说会道

 倾听是学会说话的第一步

倾听是最好的表达

12种妨碍倾听的方式

端正倾听的姿态

掌握倾听的技巧

会倾听是一种修养

 通俗易懂是言语的核心

书面语和口语各有特色

把握口语的要领

口语的基本要求

口头表达要句式简短

什么才是通俗易懂

准确第一

让他人乐意接受

 口语表达的基本要求

吐字清晰

语言流畅

声音响亮

白话顺口

 讲话要练就的基本功

注意发声

控制语调

调整呼吸

掌握语速

讲究节奏

适当停顿

手势配合

 小妙招：语言训练的9个措施

快读

背诵

练气

复述

模仿

描述

角色扮演

讲故事

综合训练

 链接——心理定律引用

第三章 用心——是言语能力提升的关键

 会讲话需要三种能力

组织内部语言的能力

言语快速生成的能力

运用语音表情达意的能力

 注意提升自身的言语能力

能力强的人言语表达好

检验自我的语言能力

提高能力需要持续努力

 提高语言能力要排除负面因素

心理因素

思维因素

人为因素

 好言语突出三要点

适时

适量

适度

 言语彰显自身素质

打动人心

展示素养

闪烁智慧

 这样的表达效果好

敞开心扉

曲折婉转

机智应变

以柔克刚

 八项措施增强言语威力

精心准备，胸有成竹

评估目的，及时修正

因势利导，符合实情

简明扼要，易于接受

了解对方，相融相通

收集反响，顺从民意

换位思考，赢得人心

言语形象，具实可感

 你也可以驾驭言语

选择恰当的表现形式

随情应景加以发挥

话题唾手可得

用精炼的言词表达

用点修辞点缀

让幽默添趣

讲究用词

 链接——心理定律引用

第四章 虚心——就能做到好话好说

 旧话新说

作用

 轻话重说

作用

实例

简析

提示

 心话细说

作用

实例

简析

提示

 重话轻说

作用

实例

简析

提示

 短话长说

作用

实例

简析

提示

 长话短说

作用

实例

简析

提示

 实话虚说

作用

实例

简析

提示

 假话真说

作用

实例

简析

提示

 真话假说

作用

实例

简析

提示

 坏话好说

作用

实例

简析

提示

 正话歪说

作用

实例

简析

提示

 歪话正说

作用

实例

简析

提示

 链接——心理定律引用

第五章 贴心——你会把话说得有情有义

 掌握好言语的艺术性

简明扼要，一语中的

事理其中，明白易懂

真知灼见，表现睿智

相互比较，增强效果

巧用比喻，生动形象

旧话新说，别有滋味

自我解嘲，幽默风趣

 表现言语的可感性

言之有形

言之有情

言之有智

言之有据

言之有物

言之有序

言之有度

言之有味

 把握住说话的可行性

急切的话，慢慢地说

没把握的话，留有余地说

涉及面子的话，小心地说

勘误的话，小声地说

批评的话，真诚地说

让步的话，有步骤地说

严肃的话，风趣地说

警示的话，善意地说

恭维的话，得体地说

反击诡辩的话，错误地说

指出无理的话，依照逻辑说

拖延的话，有战术地说

宽慰的话，有针对性地说

心里的话，坦诚地说

解释的话，最好书面说

机密的事，贴耳朵说

提醒警示的话，提前大声说

做人情的话，不要着急说

开导人的话，正面说

 链接——心理定律引用

第六章 顺心——才能让你说出的话服众

 说话要与气氛协调

报告不好消息时

接受任务时

与同事交流时

面对不雅的玩笑时

在讨论问题时

面对批评或质疑时

 就地取材，借题发挥

借话说话，为己所用

借题发挥，转移重心

 玩笑话要适可而止

看准对象

内容不俗

言语得体

分清场合

态度友善

行为适度

保护尊严

适可而止

避开忌讳

 抓住对方心理，才能找准话题

以对方感兴趣的事情为话题

以对方的特长为话题

以共同关心的问题为话题

 切忌触犯对方的忌讳

说话时能掌控避讳是智慧

避讳也是中国传统文化

触犯对方忌讳，伤人害己

 链接——心理定律引用

第七章 懂心——对不同的人应说不同的话

 说话时要看对象

 说话时切勿逞强显能

低调，是做人的最好境界

逞强好胜的人内心很脆弱

自律是低调做人的准则

 莫让“人微言轻”捆住手脚

每个人都有自己的优势

人微言轻只是自我评价

贵人语话迟，言语当谨慎

 对象不同，说话就要不一样

与不同的人说话掌握好八个“差异”

与地位较高的人言谈要注意握五点

用友善的态度对地位低下的人说话

对象不同谈话的重点不一样

对不同类别的人，要不一样地说

 灵活的言语让你畅通无阻

言语融通才有预期效果

见什么人说什么话

 对不同性格的人要有不一样的表达

对雷厉风行的人直截了当地说

对优柔寡断的人细细地说

对开朗的人幽默地说

对呆板的人开导地说

对爱露锋芒的人要抓住要害说

对直率的人开诚布公地说

对虚荣的人用暗示的方法说

对拨弄是非的人敷衍地说

 变换方式去表达

认准对方的心情再说

趣味相投才有共同语言

难堪时刻，巧妙地说话

对故意挑衅者，不留情面

对恶语中伤者，冷静相迎

对于唐突的言辞，随机以对

幽默谐趣，化险为夷

出奇制胜，应对刁难

巧借言辞，针锋相对

顺水推舟，反唇相讥

抓住要害，一箭双雕

巧借比喻，迎头痛击

搭建台阶，避开纠缠

 链接——心理定律引用

第八章 留心——千万不能说让人讨厌的话

 虚伪空洞的话只有副作用

不要说废话

不要说空话

不要说假话

不要说套话

不要说含糊话

不要说谎话

不要信口开河说话

不要说答非所问的话

 自作聪明的话只能招人烦

不要说卖弄聪明的话

不要说自我吹嘘的话

不要说自我炫耀的话

不要说猜疑的话

不要说转嫁矛盾的话

不要说恶意暗示的话

 欺骗人心的话伤人害己

不要说大话

不要说卖弄人情的话

不要说偏袒的话

不要说泄露内情的话

 制造矛盾的话会招惹是非

不要说揭人伤疤的话

不要说责怨他人的话

不要说拨弄是非的话

不要说引发矛盾的话

不要说抱怨的话

不要说贬损他人的话

 粗鲁狂妄的话让你丢失身份

不要说粗话

不要说狠话

不要说气话

不要说尖酸刻薄的话

不要说以权压人的话

不要说目中无人的话

不要说咄咄逼人的话

不要说侮辱他人的话

 链接——心理定律引用

第九章 开心——幽默的语言让你少走弯路

 幽默是快乐的精灵

幽默能给人愉快

幽默能促进健康

幽默能增强团结

幽默能和谐家庭

幽默能彰显品质

 幽默来自好素质

幽默要有健全的人格，广博的知识

幽默要有高尚的情趣，乐观的信念，

幽默要有敏锐的观察力，丰富的想象力

幽默要有流畅的言语能力，强烈的表达欲望

 学会16种幽默技巧

使用双关语幽默

使用对比方法幽默

借用比喻幽默

借题发挥使用幽默

正题歪答运用幽默

用归谬的技巧达到幽默

隐含判断的幽默

故意卖关子的幽默

混淆视听的幽默

故作天真的幽默

寓庄于谐的幽默

巧用谐音的幽默

张冠李戴式的幽默

设置悬念的幽默

风趣随意的幽默

变幻词语使用幽用

 幽默运用的要领

叙述自然

把握分寸

言语文明

注意场合

不失高雅

 让幽默恰到好处

用幽默简化道理

用幽默批驳谬论

用幽默自嘲讽刺

用幽默寓意含蓄

用幽默逻辑推理

用幽默添加喜气

用幽默随机应变

 从各类幽默中吸取营养

自嘲性幽默，坦陈胸怀

讽刺性幽默，人木三分

寓意性幽默，让人联想

比较性幽默，尖锐有力

反击性幽默，遏制嚣张

发挥性幽默，深刻挖掘

引用性幽默，直抒胸臆

正话反说性的幽默，让人沉思

随机性幽默，平中见奇

 链接——心理定律引用

四是表示友善。

如果你对别人表现出刻薄的神情，或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣就会立刻消失。哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，但是你对他本人还是应该表示友善，不要因为他说了一句不得体的话就否定了他的人格。你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。没有经验的人，一听到不喜欢的话，立刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失去了继续交谈、深入了解的机会。

五是表现出倾听兴趣。

轮到别人讲话时，要注意倾听，将人心比自心你就知道此举的重要。你自己讲话时，肯定希望对方认真倾听，别人讲话时，同样也是这样的心情。在别人讲话时，如果你望天望地望别处，或是把玩小物件、翻弄报纸书籍等等，别人就会以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。谈话时，如果在场的人多，你就不能只对其中的一两个你熟悉的人发生兴趣，你应该将注意力分配到所有的人身上；对于那些话说得很少，或是精神不太自在的人，你更要特别留神，应该寻找机会特别关照一下，甚至无话找话说一二句闲话。你的注意，你的关心，对他们是一种尊重和安慰，可以把他们从冷落中挽救出来，从而活跃整个谈话的气氛。

六是保持微笑、轻松的态度。

真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙。目光应亲切柔和。无论是双向交流，还是在大庭广众之中言谈，都必须保持亲切柔和的目光。无论对方的目光出于善意还是出于恶意，你都应该坦然地迎接，始终保持镇定，坚持将自己的热情传递给对方。如果你感受到了对方的目光刺眼，那只不过是一种视线压力，也许就是因为心理紧张造成的，你要忽视它。人的心灵好像对温度有强烈的敏感，遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结了，硬了。但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了，融化了，活泼了。所以，真诚的、温暖的微笑，快乐的、生动的目光，舒畅的、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生，心旷神怡。

至于幽默感是绝对不可缺少的，但需要慢慢地培养。它是一种兴致的混合物，富于幽默的人，常常充满欢声笑语，有时一个笑语，或是两句妙语，就能驱散愁云，消弭敌意，化干戈为玉帛。

七是能适应别人。

这是最重要的一点，试图让别人适应自己，就会形成一种以自我为中心的局面，对方就会心情不畅。再就是，不能以个人好恶处理谈话。有的人跟自己趣味相投的人在一起往往就觉得舒服，话多得很，一遇见趣味不投的人就感觉别扭，不想开口。像这样依着自己的脾气去接近别人，真正投缘的人就少，谈话一般就难取得好的效果。所以，一定要适应别人，适应各类人。跟别人谈话时多关心别人，重视别人的口味，就能适应。有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢高谈阔论，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，有的人拙于言辞，说话只是三言两语，你都要能调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯。有满腹经纶的，让他尽情地宣泄；不善言谈的，由他吞吞吐吐；失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别强烈的兴趣，就让他在这方面继续发展，畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就及时转换话题，免得引起不快的局面。

细心体会了再说也不迟

有些人在与人交流时心浮气躁，没等别人把话说完，或者还没有理解对方的真实意图，就马上发表自己的看法，显得很不成熟。

心浮气躁的第一种情形是随意打断别人的谈话。

在别人说话时，只听到一半或只听几句就装出自己明白的样子。出现这种“轻浮”的情况，主要在于自信过度了，说白了就是自高自大，过分相信自己的理解和判断能力。不等别人把话说完就打断别人的话，这种急躁的态度只能表明其缺少修养，没有内涵。当然，别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，你若只看着对方，不说话，对方也会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去，或者认为你不想听他讲话。我们提倡在听别人说话时，要不时做出反应，如附和几句“是的”“嗯”等话语，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你很尊重他，他便会对你产生好感。但是，你的应声要应到点子上。

还有一种不好的表现就是不能认真倾听。P12-13

言语能力是人的基本生存能力之一，不仅体现出智慧，还能表现出心理状态。

言语最主要的功用是交流。在交流中言语得当，就能顺利与人沟通，得到理解，上司赏识、下属拥戴、同事高兴、朋友喜欢、夫妻亲密；言语矢当，就会产生误会，导致人际关系不和，亲友反目成仇，他人不高兴，自己也苦恼。

因此，我们每个人都要学会善于与人交流，充分利用言语的正面功用，使自己具备打动人、感染人、说服人的力量。

言语表达，离不开具体的社会环境。“话到嘴边留三分”“逢人只说三分话，不可全抛一片心”是我们过去遵循的一些言语准则。在信息社会的今天，我们还需要在此基础上有所更新和改进，使得我们在交朋结友、传递信息、言心明志等方面于己于人不无裨益。

言语的表达，一般可按性质、对象、场合分类，但在实际运用中，却多是综合利用。现代社会生活和职场工作中对言语的控制和沟通能力有着更高的要求，怎样才能把话说得滴水不漏，让人容易接受，得到认同，是每个人都应掌握的能力。以下是良好的言语表达所离不开几个基本元素：

一、心理素质

心理素质是言语的统领，其中自信心是言语的立足点。自卑的人不容易在人们面前充分展现自我，也不敢表达真实的自我；自信的人，往往能以阳光的心态面对生活，接纳别人，敞开心胸，言所欲言，言得其所。

二、言语技巧

言谈或直陈胸臆，或曲径通幽，或指桑骂槐；语调或柔和，或平静，或激昂；句式或短或长，语速或快或慢……这些都有一定的规律可循。掌握了技巧，言语表达就能如鱼得水，运用自如。

三、察言观色

到什么山上唱什么歌，在什么场合说什么话，同样的话对不同的对象不一样地说，因人而异，言之有物，才可达到目的。否则，就如“隔靴搔痒”、“对牛弹琴”，达不到交流的目的；有时还会引人反感，甚至招来大祸。

四、言语质量

空洞无物的言语，会使人不知所云，不感兴趣；言语不分对象，即使放之四海而皆准的警句格言，也没有针对性；苍白无情的言语，绝不可能打动人心，引起共鸣。有质量的言语第一要素是清楚、明白。要想吸引他人的注意力，首先得让别人听明白。所以，清楚的表达，和缓的语气，适中的句式，一句能说清的不说两句，能够直截了当说的不拐弯抹角，是有质量的言语。

五、语调平和

平和的语调是言语的基调，但可以根据环境和具体情形变换。强调重点内容，声明自己的意图，语调可以高一些；做演讲之类的讲话时，语调应有需要抑扬顿挫的变化，这样才能吸引对方的注意力。

六、内容具体

说话的内容应该是具体的，是与对方有关的。信口开河，漫无边际，听者肯定没有兴趣，看上去是与你继续交流，实际上是在敷衍，甚至是厌烦。

七、换位思考

多站在他人的立场去考虑事情，有助于进入他人的内心世界，让彼此之间更贴近，双方才可能开诚布公，以心换心；只考虑自己的感受和利益，说出的话就不容易被人接受。

如果说眼睛是心灵的窗户，那么舌头则是心灵的大门。好的言语，如同布谷报春，又似战鼓催征，给人温暖、力量和方向。“把话说得滴水不漏”实在不是一件容易的事，但要不断学习，努力充实自己，也是可以做到的。

无论你现在从事何种工作，无论你自身条件优劣与否，通过一定的努力，便能提高言语能力。古今中外很多口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家也是靠刻苦训练而获得成功的。

我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，还是一位了不起的“辩才”。他从小就注意培养自己的口才，为了锻炼自己的“口舌”，他竟然背熟了四五百首唐诗。

华罗庚在总结练“口才”的体会时说：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”

日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音；他对着镜子纠正发声的部位，严肃认真，一丝不苟。当然他的努力没有白费。

奥巴马能说会道，并借助演讲入主白宫，他的言语能力也是在实践中磨炼出来的。他从学生时代就磨砺自己的表达能力、文字能力，在社区生活时，他经常观察、模仿牧师讲话方式，慢慢地练就了较强的言语表达能力。

心理学的皮格马利翁定律告诉我们，你朝着好的方面去想，那么你的良好愿望就能实现。你现在需要做的事情是：第一，相信自己，告诉自己，“我能行！”第二，阅读本书，将本书为你提供的交流方法，应用到实践中。不久之后，你一定会拥有令自己都惊喜的言语表达能力。