现代企业讲求团结协作，营造轻松和谐的工作氛围，要达到这样的目标，需要企业自上而下的每一个成员都注意自己的沟通方式和效果。尽管我们每个人都已经意识到了沟通的重要性，但是说起沟通是什么、如何提高沟通技巧则仍是一个非常庞杂、很难说清的话题。本书从这个意义上来看，是一个了不起的尝试。该书条理清晰、案例翔实、实用性强。读完本书，您将对沟通的意义、重要性，以及沟通的误区有一个全面的了解。同时，您也可以通过使用本书提供的实用工具箱来考察自己的沟通能力、检验沟通效果、诊断沟通中出现的问题。

为什么有的公司虽管理严格却人心涣散？为什么有的公司生产效率始终提不上来？为什么有的公司即使出高薪也留不住人才？

作者通过多年的学习、研究、观察制订了一套行之有效的沟通方案：有效对话，旨在帮助领导者通过对话实现三个基本的目的：推进日程、增加了解和加深感情。在该书的第一部分，作者详细地讲解和分析了有效对话的作用、类型和重要性；在第二部分，作者则着重讲述了如何在实际工作中运用有效对话来化解矛盾、留住重要员工，以及达成会议目标等。

通过本书，读者不仅可以衡量自己的领导能力、了解卓越领导者应当具备的技能，还可以通过本书着手提升自己的领导力，向卓越领导者靠近。

推荐序 让领导者卓尔不群的良方／III

引言 领导者的工作就是说话／VI

第一部分 说话的影响力 ／1

 第1章 做个一言九鼎的卓越领导者／5

 第2章 沟通就是硬道理／21

 第3章 找到最适合你的说话类型／50

 第4章 逃离令人筋疲力尽的不良对话／70

 第5章 让棘手的难题迎刃而解／86

第二部分 说话的执行力／105

 第6章 信任的力量胜于一切／107

 第7章 让变革来得更猛烈些吧／130

 第8章 把坚定的支持者“说”到一起／146

 第9章 留住最优秀的人才／160

 第10章 让说话的影响力永不磨灭／175

附录 有效对话工具箱／190

 工具1：计划、执行、测评有效对话

 工具2：权力金字塔

 工具3：领导力测评工具

 工具4：信任工具

 工具5：变革工具

 工具6：人才方案

译者后记／208

TJ身高近2米，重180斤，他往哪一站都是风景。但是他所表现出的领导风范和他的外表并没有关系，完全是因为他所具有的领导能力。在出发前，他先把我们召集到一起。只见他面带微笑，在解释整个行程以及细节的过程中不忘把目光一一投向我们每个人，就像公司的cE0在向员工解释下一个季度公司可能面临的竞争和困难一样。TJ告诉我们漂流经过100处激流时可能会遇到的危险。不过，他也非常自信地告诉我们，他自己已经成功地带领了200多个漂流团顺利完成全程，从未失手，所以我们完全可以信任他的能力。

虽然我们是在参加付费旅游，而且是为了寻求刺激，但是这也是一件严肃的事情，需要我们做好心理准备。TJ在宣布规则的时候语气坚定，不容置疑。他语气中透着权威，使我们都不得不认真听取他的教导，而且他能让我们每个人都清晰地明白他的意思。

“如果在漂流中试图做超过自己能力和技术水平的事情是非常危险的，”他说道，“如果游客没穿救生衣落水，他肯定会有麻烦，但是如果他是在6+级别的激流中落水，那他基本很难生还。”

TJ让我们记住要安全就得遵守漂流规则。在这个过程中，他很直白地说出对我们的要求，但是也会很认真地倾听我们对他提出的问题和要求。他事先就非常清楚地告诉我们如果想安全地完成漂流需要做什么，需要如何配合他，但是他也会反过来问我们需要他给予什么样的帮助。最关键的是，他让我们知道他此行最大的使命是什么，也让我们知道我们此行最重要的使命是什么。

我在整个过程中都在仔细地观察TJ，从我们第一次会面，到完成此次历时7天的旅程。我从见他第一面开始就知道，此人擅长有效对话。首先，他能用非常明了的语言表达复杂的事情，而且说话时很真诚。在讲话过程中，他很注意和每一位在场的人都有目光交流，并确保每个人都在听他说话，并明白他说话的意思。他也会注意观察我们的肢体语言，如果他发现有谁没有认真听，他就会适时地重复讲话的内容。他讲话语气平实，你听不到自夸或者自吹自擂。但是他也会明白无误地告诉我们可能遭遇的危险。他看起来诚实可靠、认真负责，我们所有的人一开始就能感受到这一点。

在这7天的旅途中，我们睡在户外，并享受着美国大峡谷令人难忘的美丽风光，听着导游告诉我们这个地区的历史，还有相关的故事和民俗。在这一过程中，TJ会花时间关注每一个人——他不仅试着帮助我们每一个人，而且希望对我们有更多的了解。他一直在指导我们，无论是在经过急流险滩，还是通过平静的水面。有时，他也会在精心策划之后让我们体会冒险的快乐，但是事先他总会跟我们解释。他会告诉我们可能会碰到的情况，但是有时他也会有所保留，制造一点愉快的悬念。

TJ在指挥自己的副手方面也很有办法。他总是会在适当的时候夸赞他的下手。如果下手犯了错，他会指出来，然后就不再计较。他从不会因为困难停滞不前。他自己在整个旅程中忙上忙下，装船、卸船、煮饭、清洁时都能看到他忙碌的身影，所以他的下手或者我们也都会尽力而为。他鼓励我们的团队通过学习变得自立，但是我们仍然明白他是我们的头儿。他热情、快乐、无比的乐观。

那么再来看看他没有做的事情。首先，他不会隐瞒危险。他从没说过类似“放心吧，船肯定不会翻。不要担心，放心地玩吧”这样的话。他说的是：“如果我们操作不当，船就可能会翻。”接下来，他就会用最清晰明了的语言告诉我们怎样才能安全地行驶，而且他让我们明白，只要我们团结一心，就没人会有麻烦。

TJ从不会贬低谁，但是他也不会随便地夸赞谁。他不过是告诉我们行动的步骤，然后我们就照章办事，之后，我们会发现我们能够应对问题，于是就逐渐有了自信心。就这样，TJ帮助我们成为一个团队，他也在无形中做到了让一群之前互相都不认识的人团结在一起。不过，我可以看得出来，他花了不少心思来建立和大家的良好关系，他也很会维持这个团体的良好关系。由于他的努力，我们所有的人都能够享受团队的快乐。

作为我们的陪同，TJ的使命是让我们安全完成漂流。他不仅完成了他的使命，而且他让整个行程非常愉快、有趣。他所做的其实不止于此，我们都感染了他的热情和快乐，他的冷静使得我们都能够有最好的表现，而且，他让我们对于脚下的土地更加珍惜和热爱。

总结起来，他实现这一切的基础就是他有目标、有策略、有办法。我知道他肯定没有听说过什么有效对话之类的技巧，但是他运用的恰恰就是这个技巧，因此，他能够帮助大家互相学习，加深我们之间的关系，并且推进我们的行程。他很清楚地了解他自己的使命，也知道自己该做什么。关键是，他也了解自己的优缺点。

旅程结束之际，我单独找他聊。我告诉他我这一周都在观察他如何领导这个团队，他笑着问我都看出什么来了。我告诉他我对他的领导能力的肯定，并指出他是如何扬长避短的。听完我的评价，他回答说确实如此，他其实一直到在努力提高自己这方面的能力。然后他就问我怎么可以做得更好。

对于他的问题，我真的毫不意外。我知道他会这么问，虽然当时我们身在科罗拉多河畔。我所知道的卓越领导者无一不是好学、好问之人，即使他们已经做得很好，但他们仍然会继续努力，争取更好的表现。

卓越领导者不会停止追求，他们总是期待更好。我希望通过以上对有效对话的描述，你已经基本知道如何运用有效对话了，我希望这本书能够帮助你成为像TJ那样，具有影响力的领导者。

P18-20

让领导者卓尔不群的良方

领导力大师沃伦·本尼斯

西塞罗一开口，人们拍案称奇。

凯撒一开口，士兵列队前进。

伟大的领导者是如何获得权力并变革了这个世界的？我一直在思索这个问题。当我还在美国辛辛那提大学担任校长的时候，当繁忙的工作日结束，我常常会回想我在过去的一周的所作所为，并且反思自己如何才能做得更好。对我来说，领导者的能力和影响力最终都可以归结到一个问题上：“我做出了什么积极的变革？”在阅读本书之时，我意识到，虽然领导力是一门复杂的学科，但是其实也很简单——正是那些优秀领导者的沟通方式使得他们与众不同。

我在阅读菲尔·哈尔金斯这本书时想到了本章开头的那两句名言。虽然我不见得要做到让士兵奔赴疆场，但我常常会想如何更好地与人对话，以及有效沟通将可能带来的好处。哈尔金斯在本书中讲述了有效对话的定义，并对这种沟通方式进行了细致的分析和讲解。这对于领导者来说可谓是通向成功的必修课，因为有效对话所带来的往往是行动、成就、承诺和理解。就像凯撒大帝的言辞所产生的效果一样，有效对话就旨在确立明确的目标，并努力达成。

本书中所讲述的内容与我个人的经验和研究不谋而合。正如哈尔金斯所看到的，我发现卓越的领导者总能真诚地与人交流，他们谈话时坦诚、清晰的表达给人以深刻的印象。他们不仅能明确地让别人知道自己的目的，还会让别人了解自己的为人和秉持的态度。真正的领导者总是目标明确，但是他们也懂得审时度势。他们会最大限度地发挥周围人的能量，并最终达成目标。领导者之所以能做到这些，正是因为他们深谙对话的力量。

本书绝不只是一本普通的管理书籍，它将告诉读者领导者的沟通之道，以及背后的原因。阅读本书给我带来了惊喜、愉悦，就像读一本故事书那么饶有趣味。读完此书，我不禁审视我个人所进行的各种对话，并思考应该如何更好地与人交谈。书中谈及的一些领导者的故事不仅精彩纷呈，有时还令人备感温暖。我相信你也会和我一样对书中所述产生共鸣。

本书对于沟通问题所开出的良方让我印象最深。书中以平实的语言讲述了有效对话的各个步骤、程序和方法，具有很强的操作性。书中有些部分就像是一本实用指南手册，所以我建议读者把它作为自己的案头书籍，以便在需要的时候随时阅读。无论你是要主持会议、演讲，还是要进行一对一的重要谈话，请先花点时间参考书中的提要以确保对话的成功。我相信，如果一个领导者希望自己具有影响力，那么他就必须学会明确、坦诚和一致的交流方式。但是，要做到这一点需要领导者深入学习，反省自身并对症下药。

领导是一项艰巨的任务。托马斯·潘恩(Thomas Paine)曾经描述过在美国独立战争中的士兵需要多大的忍耐力，与那些“和平时期的士兵”相比，战争时期的士兵就是勇气的象征。哈尔金斯告诉我们，逆境中才能产生伟大的领袖。在歌舞升平的时候，大部分的领导都能很好地胜任自己的职责，然而，卓越的领导者却是从混乱的局面中脱颖而出的。当领导者处于困境时，他们的领导力会受到严峻的考验，这时，他们必须要依靠有效对话来赢得胜利。

一个优秀的领导者能够让一次对话成为难忘的回忆，他们不仅让人们记住他们曾经说过的话，还会让人们记住他们之后的行动。对他们而言，行动和言语之间的距离似乎不再存在，因为他们永远明白履行承诺才能建立信任的道理。他们也深知人们不仅仅在评判他们说过的话，做过的事；也在猜测他们不曾说的话，没有做过的事。身为领导者，我们都要反思自己在他人心目中的形象。《说话就是影响力》将告诉你如何做到卓尔不群，它也将指导你如何在工作、生活中树立威信，让人们铭记你的声音。

美国领导力研究中心的测试结果表明：卓越领导者需要掌握三大技能：专业技术技能、有效的沟通技能和思维技能。身为领导者，每天必须面对不同的对象，如：公司客户、下属、员工、上司、其他部门的领导，还有股东等，如何与不同利益群体沟通，并达到沟通的目的，或者通过沟通化解工作中层出不穷的矛盾，对于领导者来说显得尤为重要。有统计数据显示，卓越领导者每天几乎要将80％的时间花在各种形式的沟通上。由此可见，掌握有效沟通的技巧对任何一名希望有所作为并得到下属尊敬和信任的领导者来说都是必不可少的。

《说话就是影响力》一书首先会让读者深刻地感受沟通之于领导者的重要性。一个不善于沟通的领导将无法胜任当今分工明确、人事结构日趋复杂的管理重任。普通管理者和高层领导者的区别之一就是普通管理者主要专注于本部门的工作和业绩，而高层领导者则需要与更多、更重要的利益群体沟通、协调，需要处理更棘手、更重大的公司事务，而且领导者肩负的责任也更重大。只有掌握了有效沟通技巧的领导者才可能在纷繁复杂的日常事务中理出头绪，充分利用每一次的交流，及时了解公司状况、推动日程，并且增进感情和交流。

在我们周围有一些人，他们似乎天生就善于与人交流，他们头脑清晰、言简意赅，很容易赢得他人的好感和信任。但是更多的人并非天生就具备这样的沟通技巧，只有通过系统的学习沟通领域的知识并不断实践才可能提高自己的沟通能力。该书为致力于提升自身领导力和沟通力的读者提供了绝佳的指导。作者菲尔·哈尔金斯认为，沟通技巧并非是高不可攀或者与生俱来的资质，而是可以通过学习实践逐步提高的技能。

作者通过多年的学习、研究、观察制订了一套行之有效的沟通方案：有效对话，旨在帮助领导者通过对话实现三个基本的目的：推进日程、增加了解和加深感情。在该书的第一部分，作者详细地讲解和分析了有效对话的作用、类型和重要性；在第二部分，作者则着重讲述了如何在实际工作中运用有效对话来化解矛盾、留住重要员工，以及达成会议目标等。

人际交往、沟通技巧的重要性在当今社会已经得到普遍认可，沟通并不仅仅只是领导者需要提升的一项重要技能。现代企业讲求团结协作，营造轻松和谐的工作氛围，要达到这样的目标，需要企业自上而下的每一个成员都注意自己的沟通方式和效果。尽管我们每个人都已经意识到了沟通的重要性，但是说起沟通是什么、如何提高沟通技巧则仍是一个非常庞杂、很难说清的话题。《说话就是影响力》从这个意义上来看，是一个了不起的尝试。该书条理清晰、案例翔实、实用性强。读完本书，您将对沟通的意义、重要性，以及沟通的误区有一个全面的了解。同时，您也可以通过使用本书提供的实用工具箱来考察自己的沟通能力、检验沟通效果、诊断沟通中出现的问题。翻完本书，我不禁感叹作者的细心，因为正如作者所观察到的，太多的时候，我们都会想当然地认为他人明确无误地理解了自己讲话的意思，领会了自己的意图，但是结果却并非如此。该书对如何确保沟通的有效性也给出了很好地解决方案。

译者认为本书最大的优点就在于它的条理性、实用性和可操作性，这当然得益于作者多年研究沟通和观察卓越领导者的经验。本书作者菲尔·哈尔金斯是美国互联咨询公司的创办人，目前担任该公司的总裁，有多年为美国大公司、跨国企业高管咨询的经验。在创立互联咨询公司之前，作者本人也曾就职于跨国公司，担任高管职位。作者对领导力和沟通的研究始于其就读哈佛大学期间，当时他就开始追随克里斯·阿吉里斯教授(《克服组织防卫》的作者)开始了关于有效对话的研究。本书的确是集作者多年研究领导力和沟通术的成果，以及丰富的管理咨询经验而成的一本好书。

一言以蔽之，通过本书，读者不仅可以衡量自己的领导能力、了解卓越领导者应当具备的技能，还可以通过本书着手提升自己的领导力，向卓越领导者靠近。

参加本书翻译的译者有刘露明、刘怡、邴强、马钰，曾涛、吴妮、叶青参与了本书资料查找的工作。译稿由曾琳统一审定。本书翻译过程中蒙家人理解支持，特在此致谢。

书中翻译不当之处，敬请不吝赐教！

曾琳

本书为沟通开出了一剂良方，它将告诉你如何做到卓尔不群，也将指导你如何在工作与生活中树立威信，让人们永远铭记你的声音。

沃伦·本尼斯

领导力大帅

正是运用本书所传授的沟通技巧，卡夫公司的运营部才取得了优异的成绩。哈尔金斯的这本书指导我们更清晰地交流，增进同事问的关系，并最终取得了前所未有的骄人业绩。

拉里·冈德拉姆

卡夫食品公司前高级副总裁