本书为电子商务专业全国高等职业教育规划教材。全书共分八章，主要介绍了电子商务物流信息技术、电子商务物流的功能、电子商务下的物流模式、物流管理与物流标准化、供应链管理基础理论和电子商务供应链管理方法等内容。为方便教师授课和学生学习，本书章首设置了“学习目的”、“专业术语”和“案例导读”模块；章中有与内容贴切的“资料链接”；章末通过“本章小结”对内容进行了总结，并附有题型多样的“复习思考题”和来自实际的“案例分析”。

教材以电子商务条件下现代物流活动过程及其管理为主线，按照先总后分再总的逻辑展开编写。全书共有8章，主要内容包括电子商务与现代物流、电子商务物流信息技术、电子商务物流的功能、电子商务下的物流模式、物流管理与物流标准化、供应链管理基础理论和电子商务供应链管理方法等。

教材编写力求做到兼顾思想性、时效性、应用性、特色性、启发性和规范性。为便于学习，教材每章正文前给出学习目标，便于学生弄清重点、难点；每章正文后附有本章小结、精选的若干案例和复习思考题供学生思考。

本书可作为高等职业技术学院、高等专科院校三年制（二年制）电子商务、物流管理等相关专业教材，也可作为电子商务与物流理论研究者和实际工作者的阅读参考书。

第1章 电子商务与现代物流/（1）

 1.1 物流概述/（2）

1.1.1 物流的概念/（2）

1.1.2 物流的分类/（3）

1.1.3 物流的作用与功能/（6）

1.1.4 物流科学/（9）

 1.2 物流管理/（11）

1.2.1 物流管理的含义与原则/（11）

1.2.2 物流管理的特点/（12）

1.2.3 物流管理的内容/（12）

1.2.4 世界物流管理发展的趋势/（13）

 1.3 电子商务与物流/（18）

1.3.1 电子商务与物流的关系/（18）

1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用/（20）

1.3.3 电子商务物流的含义与研究对象/（21）

1.3.4 电子商务物流的特点/（23）

1.3.5 电子商务时代物流业的发展趋势/（24）

1.3.6 我国电子商务物流的发展现状/（27）

1.3.7 电子商务背景下我国物流企业发展对策探讨/（29）

 本章小结/（30）

 复习思考题/（30）

 案例分析/（31）

第2章 电子商务物流信息技术/（33）

 2.1 物流信息/（34）

2.1.1 物流信息在电子商务物流中的地位/（34）

2.1.2 电子商务物流信息的特征/（34）

2.1.3 电子商务物流信息的作用/（35）

2.1.4 电子商务物流信息的种类/（37）

2.1.5 电子商务物流信息的搜集与传递/（38）

2.1.6 物流信息化建设阶段/（39）

 2.2 EDI技术/（41）

2.2.1 EDI的发展背景/（41）

2.2.2 EDI的概念与作用/（42）

2.2.3 EDI的组成/（43）

2.2.4 EDI标准的内容与要素/（45）

2.2.5 EDI的工作流程/（47）

2.2.6 EDI在现代物流中的应用/（48）

 2.3 自动识别技术/（49）

2.3.1 商品条码概述/（49）

2.3.2 物流条码与商品条码/（55）

2.3.3 物流条码标准体系/（56）

2.3.4 射频识别技术/（60）

 2.4 GPS技术和GIS技术/（64）

2.4.1 GPS技术/（64）

2.4.2 GIS技术/（66）

 本章小结/（67）

 复习思考题/（68）

 案例分析/（69）

第3章 电子商务物流的功能（上）/（71）

 3.1 电子商务条件下的采购管理/（72）

3.1.1 采购管理概述/（72）

3.1.2 基于互联网的采购管理/（74）

3.1.3 网上采购管理与传统采购管理的差异/（75）

3.1.4 供应链下采购模式的优化/（76）

3.1.5 电子商务条件下的采购订单管理/（78）

 3.2 电子商务条件下的生产物流管理/（79）

3.2.1 生产物流概述/（79）

3.2.2 生产物流的类型/（80）

3.2.3 生产物流的特征/（81）

3.2.4 生产物流的计划与控制/（83）

3.2.5 物料需求计划/（85）

3.2.6 准时制生产物流/（88）

 3.3 电子商务条件下的库存管理/（91）

3.3.1 库存概述/（91）

3.3.2 库存管理的目标和效率/（93）

3.3.3 库存控制方法/（96）

3.3.4 零库存管理/（98）

3.3.5 基于互联网的库存管理/（100）

 3.4 电子商务条件下的装卸搬运/（101）

3.4.1 装卸搬运的概念/（101）

3.4.2 装卸搬运的作用/（102）

3.4.3 活性指数/（103）

3.4.4 装卸搬运技术与设备/（104）

3.4.5 装卸搬运管理/（107）

 本章小结/（108）

 复习思考题/（108）

 案例分析/（110）

第4章 电子商务物流的功能（下）/（116）

 4.1 运输/（117）

4.1.1 运输概述/（117）

4.1.2 运输的功能/（118）

4.1.3 运输方式/（120）

4.1.4 运输方式的合理选择/（125）

4.1.5 运输合理化的途径/（128）

4.1.6 基于互联网的运输管理/（131）

 4.2 包装/（132）

4.2.1 包装类型/（132）

4.2.2 包装技术/（133）

4.2.3 包装标志/（134）

4.2.4 电子商务条件下的包装管理/（137）

4.2.5 包装合理化与商务电子化下的包装发展趋势/（139）

 4.3 电子商务物流配送与配送中心/（141）

4.3.1 电子商务物流配送概述/（141）

4.3.2 电子商务物流配送管理目标/（145）

4.3.3 配送中心概述/（146）

4.3.4 配送中心的类型/（147）

4.3.5 配送中心的地位和作用/（148）

4.3.6 配送中心系统设计的关键要素/（149）

4.3.7 配送中心的功能/（151）

 4.4 电子商务物流配送管理/（152）

4.4.1 电子商务物流配送实施过程/（152）

4.4.2 电子商务物流配送运作程序/（153）

4.4.3 电子商务物流配送的过程管理/（155）

4.4.4 基于虚拟企业的电子商务物流配送模式/（156）

 本章小结/（158）

 复习思考题/（158）

 案例分析/（159）

第5章 电子商务下的物流模式/（164）

 5.1 第三方物流/（165）

5.1.1 第三方物流概述/（165）

5.1.2 第三方物流创造价值的途径和方法/（167）

5.1.3 第三方物流企业的客户及其管理/（168）

5.1.4 物流一体化/（170）

 5.2 国际物流/（171）

5.2.1 国际物流概述/（171）

5.2.2 国际物流系统/（173）

5.2.3 国际物流的组织与管理/（176）

 5.3 新型物流/（179）

5.3.1 第四方物流/（179）

5.3.2 电子物流/（183）

5.3.3 绿色物流/（185）

 本章小结/（189）

 复习思考题/（190）

 案例分析/（191）

第6章 物流管理与物流标准化/（193）

 6.1 物流服务管理/（194）

6.1.1 物流服务概述/（194）

6.1.2 物流服务的影响因素/（196）

6.1.3 物流服务的内容和质量指标/（197）

6.1.4 物流服务的实施/（199）

6.1.5 物流服务管理中的CRM应用/（202）

6.1.6 物流服务的售后管理/（203）

 6.2 物流成本管理/（206）

6.2.1 物流成本概述/（206）

6.2.2 物流成本的特点/（206）

6.2.3 物流成本的构成与分类/（207）

6.2.4 物流成本的核算/（209）

6.2.5 影响物流成本的因素/（210）

6.2.6 降低物流成本的途径/（211）

 6.3 物流质量管理/（213）

6.3.1 现代企业物流质量管理概述/（213）

6.3.2 现代企业物流质量管理的主要内容/（216）

6.3.3 物流质量指标体系/（217）

6.3.4 物流质量体系认证/（219）

 6.4 物流标准化/（221）

6.4.1 物流标准化概述/（221）

6.4.2 物流标准化的意义与物流标准体系的制定原则/（222）

6.4.3 物流标准的种类/（223）

6.4.4 物流标准化的确定方法与实施程序/（225）

 本章小结/（227）

 复习思考题/（227）

 案例分析/（228）

第7章 供应链管理基础理论/（234）

 7.1 供应链概述/（235）

7.1.1 供应链管理思想的产生和发展过程/（235）

7.1.2 供应链的概念/（237）

7.1.3 供应链的结构模型/（238）

7.1.4 供应链术语解释/（239）

7.1.5 供应链的特征/（242）

7.1.6 供应链的类型/（243）

7.1.7 供应链上的五流/（245）

7.1.8 电子商务与供应链变革/（246）

 7.2 供应链管理概述/（249）

7.2.1 供应链管理的发展历程/（249）

7.2.2 供应链管理的定义/（251）

7.2.3 供应链管理的特点/（251）

7.2.4 供应链管理的目标/（253）

7.2.5 供应链管理流程/（254）

7.2.6 供应链管理实施的基本步骤/（256）

7.2.7 供应链管理与传统企业管理的区别/（257）

7.2.8 供应链管理与企业经营战略的关系/（258）

 7.3 供应链管理中的物流管理/（259）

7.3.1 供应链管理与物流管理的关系/（259）

7.3.2 供应链管理中物流管理的基本功能/（260）

7.3.3 供应链管理中物流管理的目标与要求/（261）

 本章小结/（262）

 复习思考题/（262）

 案例分析/（264）

第8章 电子商务供应链管理方法/（269）

 8.1 快速反应（quick response，QR）/（270）

8.1.1 QR模式产生的背景/（270）

8.1.2 QR的定义/（271）

8.1.3 成功实施QR的条件/（271）

8.1.4 QR实施的三个阶段/（274）

 8.2 高效客户反应（efficient customer response，ECR）/（276）

8.2.1 ECR概述/（276）

8.2.2 ECR的实施/（279）

8.2.3 实施ECR的办法/（280）

8.2.4　QR与ECR的比较/（281）

 8.3　电子订货系统（EOS）/（282）

8.3.1　EOS概述/（282）

8.3.2 EOS系统的结构和配置/（283）

8.3.3　EOS系统的操作流程/（284）

 8.4 我国供应链管理面临的问题/（285）

8.4.1 供应链管理存在的普遍问题及趋势/（285）

8.4.2 我国供应链管理的基本情况/（286）

8.4.3 我国供应链管理存在的主要问题/（287）

8.4.4 我国供应链管理的对策/（290）

 本章小结/（295）

 复习思考题/（296）

 案例分析/（297）

参考文献/（302）