加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。

加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》是营销学者菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。

《市场营销学(原书第11版)》适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。

译者序

作者简介

前言

致谢

第一部分 定义营销及其过程

第1章 营销：创造和获取客户价值 2

 目标要点/概念预览/第一站

 1.1 什么是营销 4

 1.2 理解市场与客户需求 6

 1.3 制定客户驱动型营销战略 8

 1.4 构建整合营销计划和方案 11

 1.5 建立客户关系 12

 1.6 从客户处获取价值 18

 1.7 营销新视野 21

 1.8 相关概念的整合 25

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系 30

 目标要点/概念预览/第一站

 2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 32

 2.2 设计业务组合 34

 2.3 营销规划：建立良好的客户关系 39

 2.4 营销战略和营销组合 40

 2.5 管理营销活动 45

 2.6 评估及管理营销投资回报 48

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第二部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境分析 52

 目标要点/概念预览/第一站

 3.1 微观环境 54

 3.2 宏观环境 57

 3.3 对营销环境的反应 72

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第4章 管理营销信息：获取客户洞察 78

 目标要点/概念预览/第一站

 4.1 营销信息和客户洞察 80

 4.2 营销信息需求的评估 82

 4.3 营销信息的开发 82

 4.4 市场调研 84

 4.5 分析并使用营销信息 96

 4.6 营销信息的其他问题 98

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第5章 理解消费者和商业购买者行为 104

 目标要点/概念预览/第一站

 5.1 消费者市场和消费者购买行为 106

 5.2 购买者决策过程 116

 5.3 新产品的购买决策过程 118

 5.4 商业市场和商业购买者行为 120

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销

第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造

 价值 132目标要点/概念预览/第一站

 6.1 市场细分 135

 6.2 目标市场营销 141

 6.3 差异化和定位 147

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户

 价值 156目标要点/概念预览/第一站

 7.1 什么是产品 158

 7.2 产品和服务决策 162

 7.3 服务营销 167

 7.4 品牌战略：建立强大的品牌 172

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第8章 开发新产品和管理产品生命周期 184

 目标要点/概念预览/第一站

 8.1 新产品开发战略 186

 8.2 新产品开发流程 187

 8.3 管理新产品开发 192

 8.4 产品生命周期战略 196

 8.5 附加的产品和服务考虑事项 201

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第9章 定价：了解并捕捉客户价值 206

 目标要点/概念预览/第一站

 9.1 什么是价格 208

 9.2 定价策略 209

 9.3 其他影响价格决策的内外部因素 215

 9.4 新产品定价策略 220

 9.5 产品组合定价策略 221

 9.6 价格调整策略 223

 9.7 价格改变策略 228

 9.8 公共政策与定价 230

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第10章 营销渠道：传递客户价值 236

 目标要点/概念预览/第一站

 10.1 供应链和价值传递网络 238

 10.2 营销渠道的特征和重要性 239

 10.3 渠道行为和组织 241

 10.4 渠道设计决策 248

 10.5 渠道管理决策 251

 10.6 公共政策和分销决策 252

 10.7 市场营销物流和供应链管理 253

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第11章 零售和批发 262

 目标要点/概念预览/第一站

 11.1 零售 264

 11.2 批发 280

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第12章 传播客户价值：广告和公共关系 288

 目标要点/概念预览/第一站

 12.1 促销组合 290

 12.2 整合营销传播 291

 12.3 设计整体促销组合 295

 12.4 广告 298

 12.5 公共关系 310

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第13章 人员销售和销售促进 316

 目标要点/概念预览/第一站

 13.1 人员销售 318

 13.2 管理销售队伍 320

 13.3 人员销售的过程 329

 13.4 销售促进 332

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第14章 直销和网络营销：建立直接的客户

 关系 340目标要点/概念预览/第一站

 14.1 新的直销模式 342

 14.2 直销的益处和成长 344

 14.3 客户数据库与直销 346

 14.4 直销的形式 346

 14.5 网络营销 350

 14.6 与直销相关的公共政策问题 359

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第四部分 营销扩展

第15章 全球市场 364

 目标要点/概念预览/第一站

 15.1 21世纪的全球营销 366

 15.2 考察全球的营销环境 367

 15.3 决定是否进行国际化 371

 15.4 决定进入哪些市场 373

 15.5 决定如何进入这些市场 374

 15.6 决定全球化的营销组合 376

 15.7 决定全球营销的组织结构 381

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

第16章 可持续营销：社会责任与道德 386

 目标要点/概念预览/第一站

 16.1 可持续营销 388

 16.2 对营销的社会批评 389

 16.3 促进可持续营销的消费者行为 395

 16.4 针对社会责任营销的商业行为 400

 目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/

 营销技术/营销道德/营销数字

附录A 营销计划 408

附录B 营销算术 416

术语表 430

参考文献